最近の国際調査では、500人を超える経営者を対象に、優れた従業員を際立たせるものは何かを尋ねました。研究者たちは、職場で他の人より成功する人がいるのはなぜかを知ろうとしました。回答は意外なもので、経営者たちは最大の理由として「人柄」を挙げました。
注目すべきことに、経営者の78％が、優れた従業員を際立たせるのは人柄だと答えました。文化的な適合性（53％）を上回り、従業員のスキル（39％）さえも上回っています。
「知性を神のように崇めないよう気をつけるべきだ。もちろん、知性には強力な筋肉があるが、人柄はない。」—アルバート・アインシュタイン
問題は、経営者が「人柄」と言うとき、何を指しているのか理解していないことです。人柄とは、私たちが世界と向き合う際の、安定した好みや傾向の集まりです。内向的か外向的かは、重要な性格特性の一例です。
性格特性は幼い頃に形成され、成人初期までには定まります。人生の過程で多くの大切なことは変わりますが、人柄はその一つではありません。
人柄は知性（IQ）とは異なります。この二つに、意味のある関連性はありません。また、人柄は感情知能（EQ）とも異なります。この点で、調査の実施者も、実際には多くの経営者も、この言葉の意味を取り違えていました。
調査で経営者が人柄と呼んだ資質は、実際には感情知能のスキルでした。そして、石のように固まっている人柄とは違い、EQは変え、伸ばすことができます。
卓越した従業員が、生まれつき特別な性格特性を備えているわけではありません。誰でも身につけられる、日々のシンプルなEQスキルを活用しているのです。
経営者がこうしたスキルを探し回る必要もありません（見つかればもちろん役立ちます）。チームの全員がスキルを生かし、卓越した人材になれるよう支援することが、経営者の役割です。
経営者や管理職が性格の特徴と誤って呼びがちなEQスキルを、いくつか考えてみましょう。これらのスキルが、卓越した従業員を際立たせます。
目先の満足を先延ばしにできる。卓越した従業員が決して口にしない言葉の一つは、「それは私の職務記述書にありません」です。卓越した従業員は、職務の範囲を超えて働きます。気後れすることも、権利を主張することもありません。評価や報酬が先に得られると期待するのではなく、後で報われると信じながら、そうならなくても気にせず仕事を進めます。
対立に耐えられる。卓越した従業員は対立を求めませんが、そこから逃げることもありません。自分の立場を冷静かつ論理的に伝えながら、平静さを保てます。より大きな目標のためなら個人攻撃にも耐えますが、自らその手段を使うことは決してありません。
集中力がある。訓練中のパイロットはよく、「事態が悪化し始めたら、飛行機を操縦することを忘れるな」と教えられます。問題の特定に集中しすぎた結果、飛行機を地面に激突させてしまう事故が起きています。イースタン航空401便もその一例です。乗員は着陸装置が下りているかどうかを気にするあまり、コックピットで警報が鳴っていたにもかかわらず、手遅れになるまで高度が下がっていることに気づきませんでした。卓越した従業員は、「とにかく飛行機を操縦し続ける」という原則を理解しています。気難しい顧客や社内のいざこざ、コーヒーの銘柄を変えることに気を取られません。本当の問題と雑音を見分けられるため、重要なことに集中し続けます。
思慮深く、勇気をもって行動する。卓越した従業員は、他の人が声を上げないときにも発言します。難しい質問や「恥ずかしいほど」簡単な質問をしたり、経営幹部の決定に異議を唱えたりします。ただし、そこには常識とタイミングへの配慮があります。発言する前に考え、最適な時と場所を賢明に選びます。
自我をコントロールできる。卓越した従業員にも自我はあります。それが原動力の一部ではありますが、自我を必要以上に重視することはありません。自分の誤りを認め、他の人のやり方に従うこともいといません。それがより良いやり方だからであれ、チームの調和を保つことが大切だからであれ、柔軟に対応します。
決して現状に満足しない。卓越した従業員は、物事は常に改善できるという揺るぎない信念を持っています。そして、その考えは正しいのです。成長に終わりはなく、自分を向上させるうえで「これで十分」ということはありません。どれほど順調でも、卓越した従業員は自分をきちんとねぎらうことを忘れず、改善に取り組みます。
問題に気づき、解決する。引っかかる机の引き出しでも、部署全体の資金繰りに影響する非効率で無駄の多い業務プロセスでも、卓越した従業員は問題を見過ごしません。「ずっとこうだったから」という言葉は、彼らの語彙にはありません。問題はすぐに解決すべきものと捉えます。つまり、それがシンプルな考え方です。
責任を引き受ける。管理職として、混乱した報告書の内容を解明しようとしているとき、「私のせいではありません」は英語で最もいら立たしい言葉です。卓越した従業員は責任を引き受けます。自分の仕事や決断、そして良い結果も悪い結果も、すべて自分のものとして受け止めます。誰にも知られないことを願うのではなく、自分のミスを管理職に報告します。管理職の目的は責任を押しつけることではなく、物事を成し遂げることだと理解しています。
社内外で信頼される。「市場価値がある」にはさまざまな意味があります。組織の内側では、「好感が持てる」という意味です。卓越した従業員は同僚から好かれています。正式な役職に就いているかどうかにかかわらず、人々の心に響く誠実さとリーダーシップを備えています。社外では、ブランドを適切に代表する人として信頼できるという意味です。管理職は、何を言うか、何をするかを心配せずに、顧客や見込み客との面談に彼らを送り出せると知っています。
有害な人の影響を抑える。多くの人にとって、扱いにくい人への対応は、いら立ちと疲労をもたらします。卓越した従業員は感情を抑え、有害な人とのやり取りをコントロールします。そうした相手と対峙する必要があるときは、理性的に状況に向き合います。自分の感情を把握し、怒りやいら立ちによって混乱をあおることはありません。相手の立場も考慮し、解決策や共通点を見いだします。事態が完全に崩れてしまったときでさえ、感情知能の高い人は有害な相手の言動を深刻に受け止めすぎず、自分まで落ち込まないようにできます。
まとめ
ここで挙げられていないものに注目してください。コーディングのスキル、経験年数、経営学の学位などです。これらは大切ですが、それだけで卓越した人材になれるわけではありません。
著者について：
トラビス・ブラッドベリー博士は、ベストセラー第1位を獲得した『Emotional Intelligence 2.0』の受賞歴ある共著者であり、感情知能のテストと研修を提供する世界有数の企業、TalentSmartの共同創業者です。同社はフォーチュン500企業の75％を超える企業にサービスを提供しています。博士のベストセラー書籍は25言語に翻訳され、150か国以上で販売されています。ブラッドベリー博士は、Newsweek、BusinessWeek、Fortune、Forbes、Fast Company、Inc.、USA Today、The Wall Street Journal、The Washington Post、The Harvard Business Reviewに寄稿し、または取り上げられてきました。
