ウォートン校のマイケル・パーク経営学教授による新たな研究は、職場で感情を表現することの利点を明らかにしています。
これにより支え合う環境が生まれ、チームメンバーが問題を解決し、情報を精緻化し、アイデアを生み出す力を高めることができます。
したがって、感情を共有することは、職場の創造性を全体的に高める効果があります。
パーク氏は、管理職が今すぐこのプロセスを始めるために最も重要なことは、従業員の感情を無視することをやめることだと述べています。
「野球に泣き言は無用だ！」――1992年の映画『プリティ・リーグ』の最も印象的な場面の一つで、トム・ハンクス演じる赤ら顔の監督が、涙ぐむ外野手に向かって叫びます。A League of Their Own。職場ではしばしばこのような場面が見られます。従業員は専門家らしい冷静さを保つため、感情を押し殺し、気持ちを抑えることが求められるのです。
しかし、ウォートン校のマイケル・パーク経営学教授による新たな研究は、マイケル・パークによって、職場で感情を表現することには大きな利点があることが示されています。チームが、メンバーが感情を共有し、互いに共感をもって応答できる支え合う環境を持つとき、そして問題を解決し、情報を精緻化し、アイデアを生み出す力を高めることができます。
これは、「The Creative and Cross-Functional Benefits of Wearing Hearts on Sleeves: Authentic Affect Climate, Information Elaboration, and Team Creativity」と題され、学術誌『Organization Science』に掲載された論文における主要な知見です。共著者は、ミョン＝グ・ソ（メリーランド大学カレッジパーク校経営学教授）、シャオラン・フー（ロンドン・スクール・オブ・エコノミクス・アンド・ポリティカル・サイエンス経営学教授）、およびシルクウー・ジン（マリマック大学経営学教授）です。
パーク氏は、SiriusXMのWharton Business Daily on SiriusXMでのインタビューで本研究について語り、本研究は、専門家としての距離を保つことが最善だとする旧来の考え方から大きく転換するものだと述べました。研究者らは、経営チームを対象とした多情報源の現地調査と2つの実験を用いて仮説を検証し、職場で健全な感情のやり取りを行うことの好影響について、結果は明確な肯定を示しました。
「チームのメンバーが互いに本音の感情を共有しても安心できる環境があり、感情を無視するのではなく、それに向き合って乗り越えていくチームは、より良いアイデアや洞察を生み出すだけでなく、より深い議論にも至ることが分かりました」とパーク氏は述べています。「そうしたチームはより創造的です。より創造的な成果を生み出すのです。」
1950年代の伝統的な管理観に倣い、管理職は感情を非合理的で、対立や判断の誤りを招くものと考えて長く避けてきました。しかし、現代の管理職は、感情が重要な何かを示していると捉えるべきです。特に、今日のチーム主導型の職場ではそうです。例えば、興奮は、さらに検討する必要のあるアイデアを示している可能性があります。苛立ちや怒りは、言語化できないプロジェクトの根本的な問題を示している可能性があります。
「感情が根本的に非合理性を引き起こすわけではなく、問題は感情の使い方にあります」とパーク氏は述べています。「例えば、直感や勘は、それを分析し体系的に検討すれば、重要なことを示してくれる可能性があります。しかし分析せずに勘だけに頼れば、偏りが生じる可能性が高くなります。」
同氏は、ポジティブな感情も悪い結果を招きかねないと警告しています。チーム全員があるアイデアに熱狂していると、その後の進め方について軽率な判断を下してしまうおそれがあるのです。
パーク氏は、本研究は職場における真正性や多様性に関する研究と「興味深い並行関係」にあり、それらの知見を補完するものだと述べています。企業が形式的な取り組み（トークニズム）を超えたいのであれば、マイノリティや女性従業員など、さまざまなタイプの従業員がもつ独自の経験や視点を認め、受け入れなければなりません。同様に、あらゆる種類の感情を受け入れ、それらに向き合うことで、企業は革新を起こし、収益力を高めることができます。パーク氏はこれを「共感的コミュニケーション」と呼び、より真正な環境づくりに役立つとしています。
同教授は、特に人工知能の普及に伴い、職場の感情に関する研究にはさらなる精査が必要だと述べています。業務の機能がデジタル化されるにつれ、感情を見極め、それに対処する必要性はさらに高まっています。
パーク氏は、管理職にとって最も重要な要点であり、すぐに始めることができることは、従業員の感情を無視することをやめることだと述べています。次に会議で誰かが涙を流したときは、その涙が発言内容に冷ややかな影響を与えないようにしてください。そして、トム・ハンクスの映画の例に倣ってはいけません。
「リーダーにとって最も重要で、おそらく最も緊急なのは、感情に向き合う勇気を持つことだと考えます。それはポジティブな感情だけでなく、好奇心を持ち、人々の経験を認め、感情を押しのけたり無視したりしないことです」と同氏は述べています。
