最も大きな混乱の時期には、職場環境が最も居心地の悪いものになることがあります。
最良の職場は、共有された流れの状態で運営されています。慣れ親しんだ関係性、一貫した質、そして成果に対する共通のオーナーシップ意識があります。
成長志向と心理的に安全な職場環境を持つことの一部は、失敗の意味を変えることです。失敗が起こりうることを受け入れ、それに応じて粘り強く取り組むことです。
変化は常に起こるものですが、絶え間ない混乱は圧倒されるように感じられることがあります。世界中の経営者がマクロ経済の不確実性や地政学的緊張の影響に取り組む中で、良い時も悪い時も、職場は従業員にとって心理的に安全な場所であるべきだという点を忘れてしまうのも無理はありません。
皮肉なことに、最も大きな混乱の時期こそ、最も居心地の悪い職場環境につながることがあります。混乱に対する従来の業界の対応は、常にコストを削減し、効率を高め、いわゆる無駄を削ぎ落とすことでした。それは、雇用の喪失、不確実性、そして安定の欠如を意味します。さらに、企業は必ずしも、残った従業員から前向きな反応を引き出し、次に必要な成長が進むようにする、目的意識のある戦略的な方法でそれを行うわけではありません。多くの企業は、以前と同じことすべてを、より少なく、的を絞りきれていない資源で行おうとして行き詰まっています。
好況がすぐに戻ってくる短期的な景気循環では、このアプローチはうまくいく傾向があります。良い時期が戻り、ビジネスは再び活況を呈します。しかし、長期的な混乱や未知の脅威の可能性に直面する場合には、別のアプローチが必要になります。そうでなければ、燃え尽き症候群と従業員の熱意の喪失が猛威をふるうことになります。
職場の安全性が失われるとき
心理的安全性の対極にあるのは「闘争か逃走か」の反応です。この反射的で生理的な反応は、原始時代に脅威を察知するためのものでした。しかし、現代の生活や仕事のストレスには、まだ十分に適応していません。その代わりに、この反応は企業全体の考え方に浸透し、リスクを過大評価し、機会を縮小させることがあります。これは、重要性の低い細部をめぐるサイロ化や内輪もめにつながり、安全な賭けによって定義される恐怖の文化を生み出します。すなわち、保守的な意思決定、斬新なアイデアへの恐れ、創造性の欠如です。
闘争か逃走かの行動は、企業を内向きに、さらには悪いことに後ろ向きにもします。この非常に人間的な不確実性への反応が、成功している企業を内部から破壊しうると言っても過言ではありません。
闘争か逃走か、そしてその直後に続く人材の流出を防ぐために、企業は共有された目的を明確に定義し、強調するとともに、疲弊した従業員への負担を軽減する明確な境界と期待を設定しなければなりません。これは文化の転換です。職場での時間の量を重視する文化から、職場での時間の質と成果を重視する文化へと移行することです。
完璧主義は善の敵
どの業界においても成功している企業は、文化として共有された確実性、明確な目的意識、そして明確に定義された集団的精神によって運営されています。これが職場における真の帰属意識を育みます。その帰属意識は、最も大きな混乱の時期に最も居心地の悪い職場環境につながる一方で、成長、強い人材定着、日々の業務効率に対する具体的な効果ももたらします。
しかし、はっきりさせておきましょう。この心理的安全性を共有する文化は、驚きと喜びをもたらすピザの配達や、犬を連れて出社できるオフィスの結果ではありません。また、全員が常に成果を上げ、高いレベルで業績を出している「完璧な」職場の特権でもありません。人生と同様にビジネスにおいても、最良の職場は共有された流れの状態で運営されています。それは、慣れ親しんだ関係性、一貫した質、そして成果に対する共通のオーナーシップ意識によって支えられており、その土台には、毎日すべての人から最善の努力を引き出す行動と基準があります。
小さな一歩が、大きな成果をもたらす
私たちは、リーダーシップチームと従業員が、共有された透明性、説明責任、誠実さ、信頼の文化に焦点を当てることを推奨します。階層的な環境においては、これはトップが主導するのが最善であり、リーダーは率先して最初の一歩を踏み出す覚悟を持つべきです。
このアプローチに初めて取り組むリーダーに対しては、謙虚さ、明確さ、そして従業員に求める行動を一貫して支持することの重要性を強調します。従業員が、自分たちの生計を最終的に左右する人々に対して完全に透明になったり、くつろいだ態度で接したりすることは、当然ながら難しいと感じることがあります。しかし、仕事に関しては誰もが同じテーブルに着いていると従業員が理解することが重要です。これは次の要素によって定義されます。
・人々が挑戦し、失敗し、その経験から学ぶことができる環境。
・会社の成果に対する集団としての誇り、明確さ、そしてオーナーシップ意識。
・自分の役割と、より大きな全体像への貢献を個人として理解していること。
・恥、退けられること、報復を恐れることなく、人々がアイデア、感情、フィードバックを共有できる明確な境界。
・従業員とリーダーシップが、アイデアと創造性の実力主義、すなわち最良のアイデアやアプローチを共有する場であること。
混乱に共に立ち向かう
上記の一覧を見ると、実践においては単純に思えます。しかし、企業も人も複雑で多面的であることを私たちは忘れがちです。従業員は私生活においても心配事を抱えています。そのため、人々が働いている間は常に最善の状態でいられるよう、持続的な泡のような環境を作ることは企業の責任です。
今まさに勝ち残っている企業は、目的意識が高く、方向性が明確で、成長志向が高いという特徴があります。変化し、リスクを取り、物事を前に進める能力を備えています。試し、勝つか学ぶかです。異なる方法で物事を行い、共に前進します。
成長志向と心理的に安全な職場環境を持つことの一部は、失敗の意味を変えることです。失敗が起こりうることを受け入れ、それに応じて粘り強く取り組むことです。現代の困難を乗り越えて成功を最大化するために、企業は文化に焦点を当て、従業員が最善の仕事をでき、経営陣が明確さと落ち着きをもって意思決定を行い、会社全体の利益に資する心理的に安全な職場環境を作らなければなりません。
