働く世界がハイブリッド型へと移行する中、「リモート対応力」を評価することは不可欠である。
リモート対応力、すなわち「仮想インテリジェンス」の指数は、採用されるか解雇されるかの違いを生み得る。
政府、大学、雇用主、求職者は、仮想インテリジェンスが重要となる新たな局面に私たちがいることを認識しなければならない。
この高度につながったポストCOVID-19の世界では、全員が同じ場所で同じ時間に働く時代は過ぎ去った。代わりに、ホワイトカラー労働者の大多数は、在宅勤務の同僚、分散型オフィスの同等の立場の人々、リモートワーカー、フリーランサーと日常的にやり取りしている。
AmazonやGoldman Sachsのように、出社回帰の方針を導入する企業もある中でも、AmazonやGoldman Sachsなど2023年には、テック業界の従業員の67.8%が世界的に完全または大部分でリモート勤務していた。コンサルティング業界と金融業界も同様で、50.6%と48.7%の従業員が主にリモートで勤務している。
今日の求職者には、特定の職務を遂行するために必要な知識を備えるだけでなく、協働し、意思疎通を図り、フィードバックやメンタリングを求める力も求められている。これらのスキルはすべて、個人やチームの成功に不可欠であるが、オフィス内、対面、完全に同時進行の業務と比べて、これらの能力が分散型またはハイブリッド型の職場環境でどのように通用するかを検討する取り組みはほとんど行われてこなかった。したがって、働く世界がハイブリッド型へと移行する中、「リモート対応力」を評価することは不可欠である。
フォーラムがリーダーの先端技術と現実の課題とを結びつけるための支援内容
先端技術・イノベーションセンターは、科学者、政策立案者、ビジネスリーダーを結集し、新興技術とその現実世界への影響を見極めている。
協働と実験を可能にすることで、同センターはパートナーが研究から生まれたイノベーションを、世界に共通する課題に対処する実用的な応用へと転換する支援を行っている。
リモート対応力指数
かつて雇用主は、従業員の知能指数（IQ）、こころの知能指数（EQ）、そして技術スキルを考慮していたかもしれない。今日では、チームの「リモート対応力」指数も重要になっている。
このリモート対応力指数、すなわち「仮想インテリジェンス」は、採用されるか解雇されるかの違いを生み得る。例えば、優秀な法的思考力を備えながらも、新規クライアントとのリモート会議において専門性を示すための暗黙のマナーを知らなかったために、最近二人のアソシエイトを解雇した、格式高い法律事務所がある。あるいは、背後に宗教的な装飾品が見える状態で、新規見込み客とのビデオ通話に日常的に登場していた営業開発担当者もいる。また、リモート勤務の同僚との通話や期限を設定する際に、時差の影響を理解していない人もいる。こうした事例は一般的であり、人材が仕事を見つけ、維持し、成功することを妨げている。
仮想インテリジェンスの地政学的影響
仮想インテリジェンスやリモート対応力を大規模に示すことは、より大きな地政学的影響をもたらす可能性もある。若年層の失業率が高い国々、特にアフリカ、中東、アジアの一部では、デジタル職においてリモートで働けるよう新たな人材を育成することが、成長しつつある戦略となっている。政府、大学、若者支援組織は、海外企業向けに、プログラマー、マーケター、営業担当者、カスタマーサポート担当者、金融アナリスト、プロンプトエンジニアとして働けるよう若者の訓練に多額の投資を行ってきた。特定の需要の高い職務におけるスキルへの投資によって、新たな人材がグローバルな労働力に加わる準備を整えられるという考え方である。
AI時代においても、市場の動向はこの分析を裏付けており、世界経済フォーラムは2023年から2043年にかけて、世界のデジタル職が全体で 26% 増加すると予測している。これは新興市場で特に顕著であり、サハラ以南のアフリカでは71%、中東では33%、南アジアでは19%の成長が見込まれている。
しかし、ハードスキルだけでは、特に不慣れな新しい地域で人材を採用する場合、適切な候補者を見つけることへの人事責任者の懸念は解消されない。人事責任者は、従業員が、世界の多様なチームと協働する際も含め、適切な判断力を備えていることを確認したいと考えている。リモートワークの専門家であり、LinkedInの「Top Voice」の一人であるCali Yostは次のように述べている。「今日の柔軟な働き方の現実において、雇用主は、従業員が場所、空間、時間帯を越えて仕事をしながら、すぐに業務に取りかかり、高い水準で成果を出す能力を備えているかを把握する必要がある。」
新たな職場環境において、リモートで協働し、意思疎通を図り、フィードバックやメンタリングを求めるスキルが重要であるなら、雇用主はこれらのスキルについて人材をどのように評価すればよいのか。10万人以上の従業員が分散型オフィスで働くグローバルなサイバーセキュリティ企業の人事責任者が最近次のように問いかけた。「この人材が『リモート対応』であることを、どうすれば判断できるのか？」
リモート対応型人材の採用
これを実現する方法は様々である。例えば、仮想インテリジェンスに焦点を当てた面接や、業務シミュレーションを通じて行う方法がある。この問いかけを受けて、私が率いるソーシャルエンタープライズであるLocalizedは、世界最大の評価機関であり、TOEFLおよびGREの試験の開発元であるETSと提携し、ETS Anywhereproを立ち上げた。これは、デジタル人材向けのリモート対応型評価である。ETSの専門家とLocalizedの行動科学者（レジデンス）が共同開発したこの評価は、過去1年間に数百の雇用主と対話した結果に基づいており、ハイブリッド型および分散型チームで協働する仮想インテリジェンスを備えた人材を認定する一つの方法である。私たちの目標は、そのスキルを持つ人材を容易に検証できるようにすることである。評価に合格しなかった人々には、さらなる学習と振り返りの機会を提供する多くの設問が用意されている。
雇用主や人材がどの方法を採用するかにかかわらず、政府、大学、雇用主、求職者のいずれにとっても、仮想上の印象が重要となる新たな局面に私たちがいることを認識することは有益である。最近の論文「A Review of Virtual Impression Management Behaviors and Outcomes」について、米国のアメリカン大学Kogod経営大学院で経営学の教授を務めるHayley Blundenは、A Review of Virtual Impression Management Behaviors and Outcomes」次のように強調した：「この研究から得られる大きな示唆の一つは、仮想的な相互作用が、他者が私たちに抱く印象を形成する上で非常に豊かな役割を果たしている、ということである。」
