調査結果が心に響くことは、そうそうありません。しかし、あるクッシュマン・アンド・ウェイクフィールドの報告書は、技術変化の指数関数的な進展とその影響を扱いながら、個人的な実感を伴うものでした。そこにはこうありました。「卒業から管理職に就くまでの20年間に、ある幹部が直面するテクノロジーは、働き始めた日の50万倍の能力を持つことになる。」
小売業界でキャリアを始めてからほぼ20年が経ちますが、まさにそのとおりだと感じ、目を引かれました。最初の仕事に就いたとき、ましてその前には想像もしなかったことを目の当たりにしています。しかし、今日を生き抜き、成長していく必要がある誰もがそうであるように、急速に進化する同じテクノロジーが、私を恐竜から鳥へと変える助けにもなっています。
私の役職では、カルフールの地域事業運営に最終的な責任を負っています。カルフールは、食品・非食品を合わせて10万点を超える商品と数千点の家庭用品を、毎日75万人を超える顧客に届けています。
なぜこのような背景をお話しするのでしょうか。それは、ビスケットに驚かされたからです。
ごく一般的なチョコレートビスケットのブランドで、特に目立つものでも重要なものでもないと考えていました。しかし、データサイエンティストが調べたところ、店頭にないと顧客の退店率に悪影響が出ることが分かりました。多くの顧客は、その特定のブランドのビスケットが棚に見当たらないと、ビスケット・菓子売り場のほかの商品を買わないだけでなく、店を丸ごと出て行ってしまうのです。
データ分析から得られたこの洞察を受け、解決策を探るため、さらにデータを分析しました。複数のデータの流れをもとに、顧客の好みや習慣に合わせてビスケット・菓子の品ぞろえ全体を再編・最適化した結果、このカテゴリーの売上は9％伸びました。
データの力を実感した、私にとってのひらめきの瞬間でした。かつて私たちの業界をはじめ多くの業界では、長年の経験で磨かれた直感に頼り、顧客の需要を予測し、見極め、満たし、ときには喚起していました。しかし、今日ではそれだけでは足りません。今の消費者がより多くを求めているだけでなく、私たちにはさらに多くを見つけ出す力があります。
データは直感を何倍にも高め、消費者が望む選択肢と価値を提供する強力な手段です。データを集めるだけでは不十分です。重要なのは、データを掘り下げ、意味を読み解き、価値あるビジネスインテリジェンスへと変えることです。私たちにはそれを行う力がないと思っていました。少なくとも、そう思い込んでいたのです。
ご存じでしょうか。実に企業の59％、ほぼ3分の2が、採用を大幅に拡大する意向を示していますデジタルとデータに精通した人材を求める一方、既存のチームの訓練やスキル再習得に取り組む企業はわずか11％です。あなたの会社はこのスペクトラムのどこに位置するでしょうか。最適な答えは、その中間のどこかにあるようです。
新しい人材を迎えるのは有益ですが、変化の速さを考えれば、デジタルネイティブでさえすぐに取り残されます。特に、小売業のように変化と革新が絶えず、進展の速い業界で将来に備えるには、新旧を組み合わせることが肝心です。人材の能力と努力を、個々に合わせた学習・育成、新しいテクノロジーや分析へのアクセス、そして働き方、意思疎通、協働の新しい方法によって支える必要があります。
リスキリングとスキルアップは、地上を歩く恐竜のような私たちを、空を舞う素晴らしい生き物へと変える鍵です。それが指数関数的なスピードと俊敏性を生み、データが豊富でシームレスなオンライン環境の時代に競争する力を与えてくれます。
経験の価値が下がったわけではありません。今も不可欠です。しかし、経験に進化し続ける適応力が加われば何ができるか、どれほど心躍るかを想像してみてください。学びは生涯続くものであり、自分自身と仲間にその機会を提供するのは私たちです。たとえば、データに科学的手法を適用すると、ほかのどんな資源よりも価値ある洞察が得られます。そうでなければ完全に見過ごされていた、行動につながる傾向を特定できます。店を去っていった顧客を見つけたときのように。
新しい言語を学ぶには時間をかけ、その言語に浸る必要があるのと同じように、ビジネスの新しい言語を身につけるにも同じことが求められます。米国だけでも、2026年までに最大400万人のデータ翻訳者が必要になると予測されています。データ翻訳者とは、データサイエンティストやアナリストの言葉を理解し、話せるようになった一般の従業員のことです。
マジド・アル・フッタイムでは、新しい言語を学ぶ機会を提供し、前例のない指標や測定データを利用できる社員がその意味を理解できるようにすることを、最適な道筋としています。2,500人を超える管理職を対象に、店舗単位でデータを理解し活用する方法の研修を行っています。データにどのような問いを投げかけられるか、その問いの複雑さについて、私たちは日々学びを深めています。そして、得られた答えは、最も経験豊かなプロフェッショナルの理解さえも広げてくれます。
より広い中東・北アフリカ（MENA）地域にとって、若者を社会に迎え入れ、成功へ導くことは当然の課題です。若者に高いデータ活用能力を身につけさせることは、将来を見据えるあらゆる企業や業界にとって、成功の重要な要因です。この地域の組織は、小売業の新たな秩序に対応できるよう人材のスキル向上を支援する役割を担っています。必要な能力を育て、継続的に学ぶ姿勢を根付かせるため、教育機関や地域政府と連携し、具体的なカリキュラムや研修プログラムを開発することが不可欠です。
自動化やAIの技術進歩により、定型的な仕事や高度な仕事の一部が不要になりつつあります。私たちには、それに対処する責任があります。継続的な学習を通じて適応力を育む文化を築くことが、こうした変化の激しい時代に長く続くキャリアを築くうえで中核となります。そうして私たちは進化し、社員の俊敏性を保ち、恐竜を鳥へと変えていくのです。
