世界経済フォーラム年次総会が始まりました。今年のテーマは、時宜を得た「変化に対応し、責任を果たすリーダーシップ」です。
企業や政府のリーダーに対する世界の人々の不満が高まるなか、誰がリーダーであるのか、そしてリーダーがどのように導くのかについて、私たちは変革の瀬戸際にいます。リーダーにとっては、人々に声を届けながら、いかに効果的であるかという課題もあります。
テクノロジーが融合する第4次産業革命の到来を背景に、ダボスでの議論は、あらゆる業界や文化圏のリーダーが、懐疑心を強めるステークホルダーを意図をもって導くために必要な新たな目標、戦術、規範を再定義する機会となります。
しかし、効果的で誠実なコミュニケーションがなければ、このリーダーシップの課題には不信感がつきまとい、リーダーは最初から困難な戦いを強いられるでしょう。
リーダーには説明責任と信頼が欠けている
もちろん、賢明なリーダーは昔から、コミュニケーションや強力な手法を活用して、自らの課題を推進してきました。ユリウス・カエサルは優れた雄弁家で、兵士たちを戦いへと駆り立てる熱狂的な演説を、時にはまさに戦場で行いました。ウィンストン・チャーチルは吃音に悩まされながらも、絶えず練習を重ね、短く断定的な文に重点を置きました。第二次世界大戦の激動期、彼のラジオ放送は英国民の士気を高めました。
今日のリーダーには、演説やブログ投稿、Facebook Liveから、オンラインの住民集会やTwitterまで、メッセージを伝えるための選択肢が豊富にあります。
では、なぜリーダーたちは一様に不信感を持たれたり、嫌われたりするのでしょうか。2016年ケッチャム・リーダーシップ・コミュニケーション・モニターによると、5大陸で調査に参加した人々の63%が、政治家は期待に応えていないと考えています。さらに、リーダー全般が効果的だと答えた人はわずか23%でした。
リーダーシップに対する人々の失望の大きな要因の一つは、広がり続ける「言行の隔たり」、つまりリーダーが実際に行うことと、自ら掲げる期待との距離だと私は考えます。この懐疑的な見方は強まる一方です。リーダー全般が効果的に意思疎通していると考える人はわずか31%で、2012年の初回調査から6ポイント低下しました。
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多くのリーダーは、使えるツールやチャネルが数多くあるにもかかわらず、聴衆とのつながりを失っているようです。
調査結果を手がかりに、改善のためにできることをいくつか挙げます。
より人間味があり、親しみやすくなる。人々がリーダーに求める上位7つの資質には、コミュニケーションに関するものがいくつかあります。日常的な言葉で話す（86%）、過ちを謝る（82%）、自分の考えを率直に述べる（66%）、言葉数を絞る（66%）ことです。平易な言葉で定期的に意思を伝えることは、ステークホルダーの関心と敬意を得るうえで大きな効果があります。
女性になる。ここは冗談です（まあ、半分くらいは）。ただし、女性リーダーは調査回答者から高い評価を得ています。52%が、女性は率先垂範に優れていると考え、59%が、オープンで透明性のあるコミュニケーションでは女性が男性に勝ると答えました。ここでの教訓は、必ずしもジェンダーについてではありません。良い時も悪い時も、率直に、正直に、一貫して意思を伝えることがもたらすプラスの効果についてです。
より謙虚になる。世界で最も優れ、尊敬されるリーダーにも欠点はあります。自らの過ちを認めて正そうと努め、重要な課題への情熱を示し、他者の視点を歓迎し、自分の見解を率直に伝えるリーダーは、信頼を生み、敬意を集め、強い信頼関係を築くでしょう。
早く、頻繁にコミュニケーションを取る。すべてのリーダーがユリウス・カエサルやウィンストン・チャーチルのようになれるわけではありません。大切なのは、それぞれに合った独自で効果的なコミュニケーションのツール、戦略、チャネルを見つけることです。
ダボスでの議論から、リーダーシップへの信頼危機を解消する万能薬が見つかる可能性は低いでしょう。その隔たりを埋められるのはリーダー自身だけです。道徳的信念に基づく統治、責任ある行動、そして時宜を得たコミュニケーションを通じて、誠実さを求める人々の称賛と支持を得る必要があります。
