企業は、第4次産業革命において従業員に求められるハードスキルとソフトスキルを向上させるため、近代化された教育制度を積極的に推進しなければなりません。
人工知能と機械学習は仕事の未来を変えますが、同時に従業員を訓練し、再教育するための新たな方法ももたらします。これは持続可能な労働力の構築につながります。
経営幹部が主導するトップダウン型の学習アプローチと、より柔軟な研修手法が必要になるでしょう。
長年にわたり、世界経済フォーラム年次総会は、業界のリーダーが新興技術の台頭と影響について議論する機会を提供してきました。ビジネスの実務における人工知能（AI）、自動化、機械学習の台頭、そしてこれらの技術が私たちの労働力にどのような影響を与え、どう作用するかは、議論における共通のテーマとなっています。
しかし、議論の時期は過ぎました。今こそ行動すべき時です。
ビジネスリーダーとして、私たちはこれらの技術の導入が競争力を維持するうえで極めて重要であることを理解しています。「もし」の余地はなく、あるのは「いつ」と「どの程度」だけです。今日、私たちは皆、AI、自動化、機械学習が効率性、スピード、柔軟性の面で大きな価値をもたらすことに同意しており、業界の先端と競合他社の先を行くために、自社がこれらの技術を導入することを確実にしなければなりません。
これらのツールを自社に取り入れる際、従業員が変化に適応するために必要な新たなスキルを提供することは、私たちの責務であり、さらに言えば道義的な責任でもあると私は考えます。
今月、ダボスでの第50回年次総会と新たな10年を迎えるにあたり、私たちは異なる業界や国のビジネスリーダーとして、重大な課題に直面しています。第4次産業革命に直面する中で、この技術導入と従業員の役割の変化を両立させる持続可能な職場を、どのように構築すればよいのでしょうか。
まず以下の4つの分野から始めることを提案します。これらは、より持続可能な労働力を構築するために、ビジネスリーダーが注力すべき分野です。
1. 近代化された教育制度の推進者となる。 私は以前から、そして今も強く信じていますが、教育制度そのものが進化する必要があります。従来の4年制大学だけでなく、専門学校や徒弟制度も取り入れる必要があります。新たな学習やスキル習得の道筋を可能にする教育の枠組みに適切に投資することで、柔軟な教育制度を文化的規範の本質的な一部にすることができ、持続可能なキャリアに不可欠な補完的スキルセットを従業員に身につけさせることができます。
今日、多くの大学は個人のハードテクノロジースキルの習得に注力していますが、このデジタルネイティブの文化においては、成功は多様な才能を備えることによって築かれます。そのため、感情知能や自己効力感などのハードスキルとソフトスキルの両方を含むカリキュラムの推進が極めて重要です。教育は卒業式で終わるという長年の文化的な思い込みを払拭するよう努めなければなりません。次をご覧ください：LinkedInの2019年ワークフォース・ラーニング・レポートによると、従業員の94%は、企業が学習を支援することに投資していれば、その企業により長く留まると答えています。今日の労働力が継続的で多面的な学習を重視するのであれば、教育制度もまた同様でなければなりません。
2. 柔軟でシームレスな学習機会を導入する。現代の職場では、さまざまな新たな課題に対する新しいソリューションを継続的に学ぶことが求められ、従業員の生涯学習への意欲を認識し、それに応える企業こそが成功を収めるでしょう。しかし、単に教育や研修の機会を提供するだけでは不十分です。大人数で一日中行うセッションや、長時間の解説動画の時代は終わりました。その代わりに、雇用主は従業員の習慣に最も適したプラットフォーム上で従業員と関わる必要があります。つまり、従業員が自分に合ったスキル開発プログラムを、自分のペースで、そして自分の学習スタイルに最適な手段を通じて受講できるよう促すことです。ウェビナー、オンラインゲーム、対面でのメンタープログラムのいずれであっても、「面倒な作業」と感じさせることなく、仕事の中で自然な再教育の機会をシームレスに取り入れる方法を見つけなければなりません。そうすることで、それは職務経験全体の中で流動的かつ自然な側面となります。
3. 学習においてトップダウン型のアプローチを導入する。役割が変化することが決まっている従業員の再教育においては、経営幹部が「率先して実行する」必要があります。これにより、好奇心と継続的な学習の文化の基盤が築かれます。これを実現する最善の方法は、上層部から変革を浸透させることです。持続可能な労働力を構築するためには、リーダー自身が変化の影響を免れないことを示し、直属の部下とともに研修に参加すべきです。実際、データによると、学習者が自分の役割で改善すべきスキルを見つける最も一般的な方法は、マネージャーが具体的な指示や実地での指導を行うことであるとされています。同時に、CEOは質問をしたり、周囲から学んだりすることを恐れてはなりません。脆弱さと好奇心を持つことによって、従業員がより学習意欲と好奇心を持った考え方を示すよう促される、より大きな企業文化を創り出すことができます。定期的なスキル開発や再教育プログラムに参加することで、私たち全員が明日の職場に備えられていると実感できるようになります。
4. AIと機械学習を活用し、再教育を最適化する。AIの時代においては、ビジネスの成功は人と機械の関係とますます結びつくようになり、従業員の再教育もその例外ではありません。私たちの調査によると、労働者はAI関連の研修に非常に前向きであり、80%が現在の職務でAIを活用するための新たなスキル習得に意欲を示しています。そのため、AIや機械学習技術が従業員の職務の種類を変えるのに伴い、同じ技術を用いて、従業員を効率的に再教育できる研修システムやツールを構築することができます。これらの技術を活用した再教育ツールは拡張性があり、24時間365日利用可能で、非常に費用対効果が高いものです。
これは単にデジタル技術を優先して競争優位を得ることの問題ではありません。人間の手が不可欠な業務は常に存在します。むしろ、これは業界のリーダーおよびグローバルなステークホルダーとしての私たちに本質的に求められる責務であり、従業員が持続可能なキャリアのためにスキルを高められる教育制度へより良く投資すること、そしてビジネスリーダーがより充実した社内の人材プールを育成できるようにすることです。
