私たちは、仕事をより良いものにする人との触れ合いの瞬間を守らなければなりません。そうすれば、未来の仕事の世界は、イノベーションの究極の約束である、人間の可能性を高め、ウェルビーイングを向上させるという役割をより十分に果たせるようになるでしょう。
生成AIは、労働力の生産能力を解き放ち、人との繋がりを実現する手助けとなる、次の大きな転換点です。
人との繋がりを深めるとは、雇用主が労働者をより迅速かつ適切に理解し、関わり、スキルアップさせることを支援する技術やプロセスを開発することを意味します。
仕事の世界は、技術主導の生産性革命の入り口に立っています。大規模言語モデル、チャットボット、生成AIは、労働者の関心を創造的で生産性の高い業務へと向け直し、アウトプットの増大という可能性をもたらすでしょう。
この変化の激しい環境により、人的資本管理（HCM）業界は大きな転機を迎えています。この転機において、私たちは従業員、企業、そしてその企業が支えるコミュニティのウェルビーイングを向上させることができます。
しかし、変化にはコストが伴うため、私たちは意図的に取り組まなければなりません。技術が仕事をシンプルにし続ける中で、私たちは仕事をより良いものにする人との触れ合いの瞬間を守らなければなりません。そうすれば、未来の仕事の世界は、イノベーションの究極の約束である、人間の可能性を高め、ウェルビーイングを向上させるという役割をより十分に果たせるようになるでしょう。
人との繋がり
当初、HCMは人材の組織化を中心としていました。時間の経過とともに、業界はより高度になっていきました。
私たちは、人々が能力を発揮し、キャリアを前進させられるよう、人の行動を研究してきました。1980年代までに、業界は人材の発掘と育成に対する戦略的かつグローバルなアプローチを採用しました。過去10年間、人事リーダーは高度なAIや機械学習の手法を用いて、企業が従業員を管理し、人件費を削減できるよう支援してきました。
生成AIは、労働力の生産能力を解き放ち、人との繋がりを実現する手助けとなる、次の大きな転換点です。
企業にとって重要なのは、最先端のイノベーションをどのように導入すれば、労働者を支援し力を与え、ひいては生産性を向上させられるかを考えることです。 ――次のような問いを立てることです。
職場におけるメンタルヘルスの改善とストレスの軽減を、どのように実現できるでしょうか。
より高いレベルの協働と創造性を、どのように実現できるでしょうか。
主体的な問題解決力を、どのように実現できるでしょうか。
これらの問いの背景には、人を職場の中心に据え続ける機会があります。人間中心のイノベーションは、技術変革に対応し、それを推進する助けとなるでしょう。業界は、人が協働し、創造し、課題を解決する可能性を引き出すよう、人を中心に設計しなければなりません。
人口動態の力
技術の進歩は真空中で起きているわけではありません。私たちはまた、人口動態の大きな変化も目の当たりにしています。先進国では労働人口が高齢化して退職期を迎えつつあり、一方で、特に生成AIのない働き方を経験したことのない若い人材が、アフリカや南アジアの発展途上国で増えつつあります。
2080年までに、65歳以上の人口は18歳未満の人口を上回るようになります。これは国際連合の推計によるものです。25歳から55歳までの中核的な労働年齢層は、今後30年間で、富裕国から発展途上国へと移っていくでしょう。
未来の、そして今まさにある労働市場はグローバルです。私たちは、スキルを備えた世界的な労働力を構築しなければなりません。
労働力の準備
人を中心に据えるための第一歩は、人工知能やその他の破壊的イノベーションがもたらす変化に対して、世界中の労働者がどのように反応しているかを理解することです。ADPのデータは、彼らが準備不足だと感じていることを示しています。
労働者の意識を継続的に測定する取り組みの一環として、ADPリサーチは今年、34か国の人々に対し、次の働き方の時代に向けて準備ができていると感じているかを尋ねました。ADPのレポートによると、3年以内に昇進するために必要なスキルを持っていると強く感じている人は、わずか24%です。自分の雇用主が昇進に必要なスキルへの投資を行っていると強く感じている人は、わずか17%です。
これは、雇用主がテクノロジーを活用して労働者と関わり、生産性を高める大きな機会です。ADPの調査によると、米国の雇用主のうち4%未満しか、雇用後最初の2年以内に労働者のスキルアップを行っていません。
スキルアップがもたらす見返りは非常に大きいものです。米国の職業情報ネットワーク（特定の職務を遂行するために必要な準備のレベルを示すもの）の観点から分析されたADPの給与データによると、スキルアップを受けた場合、典型的な労働者の賃金は37%上昇することがわかりました。
スキルアップは賃金を引き上げるだけでなく、従業員の意欲と生産性の向上にも貢献します。人々が自身の可能性を十分に発揮する機会を得て、好奇心を持ったり、情熱を追求したりできる自由があり、仕事に目的意識と意欲を感じられるとき、従業員と雇用主の双方が恩恵を受けます。
雇用主に最も価値を感じるものは何かを尋ねられたとき、世界中の労働者の間では、キャリアアップの機会とスキル研修が上位に挙げられました。40歳未満の労働者は、キャリアアップの機会、成果に応じた報酬、そしてスキル開発を挙げました。
HCMにおけるイノベーションが人を中心としたものであれば、企業は世界規模で労働者が求めるものを提供できます。
人を中心に据える
労働市場は、ここ数年で最も健全な状態にあり、世界中のHCM業界や人事部門が現状に満足してしまうのは容易なことでしょう。
世界の上位38の経済圏における労働力参加率は、2008年以来最高の水準にあり、失業率は5%を下回っていますと、経済協力開発機構（OECD）は述べています。
しかし、時間は限られています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックから抜け出して以来、仕事はよりデジタル化し、柔軟になり、グローバル化しました。こうした進歩が自動的により良く、より生産的で、より意欲を高める仕事につながると当然視することはできません。
インテリジェント時代において、人事リーダーは変化を予測するだけでなく、変化を推進しなければなりません。私たちは、現在労働市場に参入している若い世代とともに進化しなければなりません。人との繋がりを深めるとは、雇用主が労働者をより迅速かつ適切に理解し、関わり、スキルアップさせることを支援する技術やプロセスを開発することを意味します。
未来の理想的な職場は、単に生産性が高いだけではなく、人との触れ合いの瞬間に満ちています。私たちは、仕事をより良く、よりつながりのあるものにしなければなりません。私たちは、つながりを実現しなければなりません。
