研究者らは、無礼なメールが睡眠障害を引き起こすなど、健康に影響しうることを明らかにしました。
COVID-19による規制の影響でデジタルコミュニケーションが増えたことにより、職場での無礼さが悪化していることを、複数の研究が示唆しています。
98％の人が、職場で無礼な振る舞いを経験したことがあると答えています。
管理職は、スタッフに対してより明確な期待を示すことで、メールでの無礼な態度を減らす手助けができます。
「大文字ロックキーと感嘆符を一度打つだけで、同僚はオフィスの向こうから怒鳴りつけるのとほぼ同じことをしてしまったのです」と、イリノイ大学の研究者であるZhenyu YuanとYoungAh Parkは『Scientific American』誌に記しています。オフィスの向こうから怒鳴りつけるのとほぼ同じことをしてしまったのですと、イリノイ大学の研究者であるZhenyu YuanとYoungAh Parkは『Scientific American』誌に記しています。
『Journal of Occupational Health Psychology』誌に掲載された彼らの研究は、今こそ「メールでの無礼な態度」を真剣に受け止めるべき時だと述べています。職場での無礼な態度がすべて意図的なものとは限りませんが、それでもじわじわと心をすり減らし、睡眠にさえ影響を及ぼしかねません。
良好なコミュニケーションは常に難しい課題ですが、在宅勤務への移行や文書によるコミュニケーションへの過度な依存により、誤解が生じやすくなっています。メールやデジタルコミュニケーションの重要性が高まる中、こうした要求と従業員のワークライフバランスの保護を両立できる組織は、次の新しい常態においても成功する可能性が高いといえます。
問題とは何か？
研究者らによると、メールでの無礼な態度には2つの種類があります――「能動的」と「受動的」です。能動的なメールでの無礼さは、おそらく最も定義しやすいものです。例えば、不満を抱えた顧客からの怒りのメールで、受信者（多くの場合、問題の原因を作った本人ではない）が、時には大文字で書かれた言葉によって、強く非難されるようなケースが挙げられます。
受動的な無礼さは定義がより難しいものです。例えば、何日も続けてメールに返信しない、またはメールの一部に言及しないといったことが該当します。その結果、相手は「この人は本当に私を無視しているのか、それとも単にとても忙しいだけなのか」と考えてしまうのです。
意図的であるかどうかにかかわらず、メールでの無礼な態度は人を傷つけかねません。報告書の基となった2つの研究によると、能動的な無礼さは、特に仕事中に感情を高ぶらせやすいとされています。しかし、受動的なメールもまた害を及ぼす可能性があります。
研究者らによると、後者のタイプの無礼さは「不眠症と正の相関があり、それが勤務開始時の否定的な感情の高まりにつながる」とされています。最近、睡眠の乱れが増加したと報告されていることも、偶然ではないのかもしれません。睡眠の乱れの増加が報告されていることも、ここ数か月の間に起きています。
増加傾向
しかし、リモートワークが世界的に急増したことに伴うデジタル上の大量のメールが届く以前からも、職場がより無礼になっていることを示す研究が複数ありました。リモートワークの世界的な急増。
1998年には、調査対象の従業員の4分の1が、週に少なくとも1回は無礼な扱いを受けたと答えていました。2016年にはその割合が62％に上昇しました。実際、98％の人が何らかの形の無礼な振る舞いを報告しています。
いくつかの要因が原因として挙げられておりと、職場での無礼な態度に関する第一人者であるChristine Porath氏は述べています。その要因には、孤立感の高まりや、コミュニケーションの不備などが含まれます。
「デジタル時代においては、メッセージによってコミュニケーションの齟齬や誤解が生じやすくなっています。そして残念ながら、直接顔を合わせないと、人を貶める言動は取りやすくなります」と、彼女は『McKinsey』の記事で述べています。
そして、無礼な態度がもたらす結果は深刻になりうる。『Harvard Business Review』によると、無礼な態度を受けた人は、仕事への関与度が低下したり、精神的・身体的な健康問題を抱えたり、燃え尽き症候群になる可能性が高まったり、さらには離職に至る場合もあるとされています。
無礼な態度への対処
朗報として、メールでの無礼な態度に関しては、この問題に対処する方法があります。そして重要なのは、スイッチを切ること、そしてそれができるよう学び、支えられることです。
「人は不快なメールを何度も読み返したり、求めた返信を絶えず確認しようとしたりする傾向があり、それは単にメールでの無礼な態度による苦痛を悪化させるだけかもしれません」と、イリノイ大学シカゴ校のZhenyu Yuan氏はPhys.orgに語りました。メールでの無礼な態度による苦痛を悪化させるだけかもしれません。
むしろ、彼によれば解決には意志の力が求められるといいます。従業員は、電子的な無礼さにさらされた一日の後に「心理的に切り離す」必要があります。しかし、これは労働者が一人で戦うべき問題ではありません。管理職もまた、特にスタッフがすでにストレスを感じている時期には、メールでの無礼な態度への対策を率先して行う必要があります。柔軟性と、期待事項に関する明確さが鍵となります。午後4時45分にメッセージを送って、労働者がまだオンラインかどうかを確かめたくなる誘惑は避けるべきです。と、ハーバード・ビジネス・スクールのTsedal Neeley教授は助言しています。また、管理職が日曜日にメールを送る場合は、返信は月曜日でも構わないことを明確に伝えるべきです。
適切な形式のコミュニケーションを選ぶことも役立つ可能性がありますと、パンデミック期間中の中国におけるリモートワークに関するMcKinseyの研究で判明しています。例えば、チャットやビデオ会議は、メールの殺到を和らげるのに役立つ可能性があります。
企業や経済が現在の危機から回復するためには、コミュニケーションが円滑に流れていることを確保し、従業員が大きなチームの目標に集中できるようにすること、大きなチーム内の対立に気を取られないようにすることが必要だからです。
