変化は必然的に、良いものであれ悪いものであれ、ある程度の混乱をもたらします。いわゆるデジタル・ディスラプションについて言えば、過去にテクノロジーの破壊的変化が私たちの生活に及ぼしてきた影響から、根本的な転換が起きていると私は考えます。その変化により、今後のテクノロジー・イノベーションの影響を、より前向きに捉えられるようになります。人々がテクノロジーに支配されるのではなく、テクノロジーを制御するようになり、私たちにはテクノロジーを形づくり、活用して前向きな変化を生み出す力があるからです。
これを私たちは「人々のためのテクノロジー」と呼んでいます。まさに、テクノロジーのトレンドを毎年予測する『アクセンチュア・テクノロジー・ビジョン2017』の主題です。このレポートの一環として、アクセンチュアはサウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタールを含む31か国で、5,400人を超える企業およびITの幹部を対象に世界規模の補足調査を実施し、テクノロジーが各組織に及ぼす影響についての見解を尋ねました。
人工知能（AI）、IoT、ビッグデータ分析などの進歩により、人間は私たちのニーズをシームレスに予測し、超パーソナライズされた体験を届けるテクノロジーを設計できるようになりました。これにより、創造性、創意工夫、生産性が想像を超える水準に達する、新たな発明と人間の能力拡張の時代が開かれます。レポートでは、今後3年間に企業顧客へ最も大きな影響を及ぼすと考える、次の5つの主要トレンドが明らかになりました。
AIが新たなUIに。人工知能は、あらゆるテクノロジーのインターフェースで、より大きな役割を担いつつあります。デジタルブランドの顔として企業のデジタル上の代弁者となり、顧客とのやり取りにおける重要な差別化要因になると見込まれます。その結果、経営幹部レベルの投資と戦略を必要とする中核的な能力となるでしょう。
世界全体では、調査対象者の79%が、AIによって顧客から情報を得る方法や顧客とのやり取りが一変すると考えていることが分かりました。幹部の85%が、今後3年間にAI関連テクノロジーへ大規模な投資を行うと回答しており、 業界リーダーの大多数が、この革新的なテクノロジーの重要性を認識していることを示しています。
AI関連テクノロジーのうち、UAE企業の37%は機械学習とディープラーニングへの投資を見込む一方、サウジ企業の69%は近い将来、組み込み型AIソリューションに大規模な投資を行うと予想しています。こうした結果から、今後数年間で企業はこの革新的なテクノロジーを活用し、大小さまざまな課題を克服して、より円滑かつ賢明に事業を運営していくと考えられます。
エコシステムをめぐる主導権争い。各業界をリードする企業は、ミッションクリティカルな業務をデジタルプラットフォームに統合しています。その結果、中核的な事業機能は第三者とそのプラットフォームに大きく依存するようになっています。こうした企業は、事業や製品、さらには市場そのものを変革する将来のバリューチェーンを設計しています。
世界全体では、調査対象者の半数を超える52%が、デジタルエコシステムがそれぞれの業界に目立った影響を及ぼしていると答えました。地域別では、サウジ企業の43%が、世界平均の31%を上回り、プラットフォーム型ビジネスモデルの採用が自社の成功にいかに重要かを理解しています。
この結果から、先進企業は既成概念にとらわれず、複数のサービスにアクセスできる単一の窓口を提供する新たなプラットフォームモデルを模索していることが分かります。新しいテクノロジーが次々と登場する世界では、企業は単純なプラットフォーム戦略から脱却し、エコシステム型のアプローチの採用を検討する必要があります。
労働力のマーケットプレイス。 オンデマンド労働プラットフォームやオンラインの業務管理ソリューションが増えるなか、デジタル分野のリーダーたちは従来の階層構造を解体し、開かれた人材マーケットプレイスに置き換えることで、労働力の構成を根本から変えています。
エミラティ企業の43%、サウジ企業の47%によると、デジタル革命は企業の経済構造に新たな時代をもたらしています。サウジ市場では、回答者の58%が、翌年に独立したフリーランス人材の活用が最大100%増加すると予想しています。
人間のためのデザイン。デジタル分野のリーダーたちは、機械インターフェースの設計に人間特有の行動を考慮することで、体験の質とテクノロジーの有効性が高まると理解しています。テクノロジーが人々とともに機能し、より人間に近いレベルで行動や目標を理解して適切に応えると、企業はこれまで不可能だった水準の、パーソナライズされた顧客インサイトを得られるようになります。
未知の領域。今日のエコシステム主導型のデジタル経済において、企業はまったく新しいデジタル産業のルールや基準を定め、倫理、テクノロジー、政府の規制など、明確な指針を打ち立てる主導的な役割を担う必要があります。たとえば、サウジ企業の47%、エミラティ企業の40%は、自社が取り組むイノベーションが規制のグレーゾーンにあり、規制が急速な変化に追いついていないと認識しています。
リーダーたちは、製品やサービスの枠を超えて考え、自らの業界の形成に貢献できる立場を築く必要性をますます強く認識しています。これはこの地域で最優先事項の一つであり、サウジ企業の88%、UAE企業の86%が政府規制への影響力行使に取り組んでいます。
未来を見据えて
こうしたトレンドがもたらす機会を生かすには、組織は人間を中心に据えた包括的なテクノロジーのアプローチを構築し、人々とともに働き、人々のために役立つようにしなければなりません。こうした新たな戦略、モデル、テクノロジーを活用すれば、先を見据えるリーダーたちは事業を前進させ、その過程で競争優位性を獲得できると私は考えています。
