管理職や人事チームが従業員の燃え尽き症候群を把握できるよう、「Matches Measure」という新しいツールが開発されました。
このツールは、医師が使う痛みの尺度や、心理学者が用いるロールシャッハ・インクブロットに似た視覚的な尺度を使い、仕事でどれほど良好な状態にあるかを測ります。
「Matches Measure」は従来の燃え尽き症候群の評価と同等の効果があり、必要な時間が少なく、国や文化を越えて使いやすいツールです。
上司として燃え尽き症候群について話す役目を担ったことがあるなら、これまで以上に多くの人と話しているかもしれません。最近のあるWorkforce Instituteの調査によると、世界の労働者の4分の3が、メンタルヘルスを会社が支援することへの期待が高まったと回答しています。燃え尽き症候群の症状に関するGoogle検索は昨年急増し、リーダーたちも燃え尽きを感じています。しかし、研究者が開発した新しいツールは、深刻な状態になる前に管理職や人事チームが燃え尽き症候群を把握する助けになるかもしれません。
こんなイメージを思い浮かべてください。8本のマッチ棒が横一列に並んでいます。列に沿って見ると、順番に進むにつれて、マッチ棒は前のものより焦げています。最初は先端だけが燃えています。3本進むと、棒の半分が黒くなっています。そして最後の1本は、もはやマッチ棒の形をとどめず、燃え尽きて灰の山となり、粉だけが残っています。
これは「Matches Measure」です。チームが従業員の燃え尽き具合を調査、評価するための新しい視覚的評価法です。実際には、人事担当者や人材管理のリーダーが従業員に尺度を見せ、仕事でどれほど燃え尽きていると感じるかを最もよく表すマッチ棒を選んでもらいます。
「視覚的な尺度を使うと、自分の感情をより簡単に表現できます」と研究者たちは新しい論文で、このツールについて述べています。この尺度は、医師が患者の感じる痛みを尋ねる際に使う痛みの尺度や、心理学者が相談者の潜在意識にある感情を引き出すために使うロールシャッハ・インクブロットに似ています。この場合、この尺度は仕事でどれほど良好な状態にあるかを測定します。従業員の燃え尽きについて、より良い方法で状況を確認したい管理職や人材管理のリーダーにとって、解決策となるかもしれません。
燃え尽き症候群の測定の歩み
従来、燃え尽き症候群の評価は、記述式の調査票や質問項目集として提供されてきました。1970年代にさかのぼる燃え尽き症候群の学術研究を受けて開発されたマスラック燃え尽き症候群尺度（MBI）は、労働者の燃え尽き症候群を測定する、初の実用的な評価法です。燃え尽き症候群研究の先駆者であるクリスティーナ・マスラック、スーザン・E・ジャクソン、マイケル・P・ライターが1981年にMBIを発表し、現在は第4版が刊行されています。
この尺度の22の質問は、世界保健機関（WHO）の燃え尽き症候群の公式定義を踏まえ、疲労、冷笑的な態度、仕事上の効力感などのテーマを扱います。人材管理のリーダーは、チーム間の傾向を特定する方法から、結果を組み合わせて燃え尽き症候群の全体像を把握する方法まで、職場で効果的に活用する方法を研究者自身による解説で読むことができます。
その後、職場の専門家が従業員の燃え尽き症候群を見極め、測定するための評価法や質問項目集がほかにも登場しました。シロム・メラメッド燃え尽き症候群尺度は、より長い項目リストから選ばれた14の質問で構成され、たとえば「バッテリーが切れたように感じる」から「同僚や顧客のニーズに配慮できないと感じる」といった項目があります。オルデンバーグ燃え尽き症候群尺度は、従業員の仕事上の疲労や意欲の低下を検討する16の質問を提示しています。また、米国を拠点とする全米医学アカデミーは、労働者の燃え尽き症候群を手短に確認するためのより網羅的なリストを公開しています。
従業員の燃え尽き症候群の評価に画像が有効な理由
人事の専門家はこうした質問項目集を何十年も使ってきましたが、比較的質問数が多く、すでに余裕のない労働者には大きな負担となることもあります。燃え尽きているときに、やることリストに新たな課題を加えたい人はいません。それに対して視覚的なツールは、長時間の取り組みではなく、手早く直感的に状況を把握できます。
「『Matches Measure』は視覚的な尺度なので、燃え尽き症候群を可能な限り手早く簡単に評価できます」と、この尺度を開発したノートルダム大学の経営学教授、シンディ・ミュア（サパタ）は、ツールについての発表資料で述べています。「組織が従業員を定期的に評価できない理由の一つ、つまり時間の問題を解消します。」
さらに、彼女のチームの研究により、「Matches Measure」は既存の燃え尽き症候群の質問項目集と同等の効果があり、重要な時間の負担を軽減し、より手早く定期的な状況確認を可能にすることが確認されています。また、視覚的な方法を採用することで国や文化を越えた翻訳が不要となり、国際企業でも大規模に導入できます。
こうした障壁が取り除かれれば、「Matches Measure」はチームが燃え尽き症候群に対処するための手段に加わるかもしれません。炎の少ない職場へと続く道を示してくれる可能性もあります。
