マッキンゼーによると、従業員が「意味指数」を経験すれば、生産性は5倍に高まる可能性がある。
役割にかかわらず、従業員は自分の仕事に意味を見出す必要がある。
企業は、明白な利益追求を超えた自社の目的意識を明確にし、言語化する必要がある。
ステークホルダーは、企業が私たちが直面する大きな課題に取り組むことを求めており、企業の目的が世界に善をもたらす機会を生み出している。
自分の仕事に意味を見出すことを期待してよいのだろうか。医療従事者、宗教・精神的指導者、救急サービス要員など、多くの職業は自然にその機会を与えている。こうした職務では、充実感が職務内容に組み込まれているように見える。
しかし、それだけにとどまる必要はない。マッキンゼーは、どのような仕事にも意味を持たせる可能性があると考えている。さらに、労働者が自分の仕事に意味を見出せるようにすることは、幸福度と生産性の向上につながる可能性がある。
「意味指数」が必要な理由
2016年という早い時期に実施されたPwCの調査では、従業員の83%が、日々の仕事の中で意味を見出すことを、仕事の最も重要な特徴の上位3つのうちの一つに挙げていた。
マッキンゼーは「意味指数」(MQ)を、人々が自分の仕事に目的を見出す度合いと定義している。同社は、IQ(知能指数)やEQ(心の知能指数)とともに、MQによって人々の通常の生産性が5倍に高まる可能性があると示唆している。
「意味の欠如がもたらす機会損失は甚大だ」と、このコンサルティング会社は、次のタイトルのブログ記事で述べている。'仕事の「意味指数」を高める'。「ピーク・パフォーマンスの演習で、幹部に、ピーク時の生産性が平均時と比べてどれほど高かったかを尋ねると、回答はさまざまだが、上級職で最も多いのは5倍の増加だ。」
調子を掴む
やや大げさに感じられるかもしれないが、マッキンゼーは、仕事に意味を求めることを、ゾーンに入る、あるいは調子に乗ることにたとえている。こうした言葉は、通常、音楽家や一流アスリートの世界でよく使われる。しかし、目的意識を持つことで、仕事をする誰もが最高の力を発揮できるようだ。
これは、米国の大手金融サービス企業におけるコスト削減プログラムと、同社の経営陣が用いる言説の変化を取り上げた小規模な事例研究で強調されている。
当初、従業員には、費用が収益を上回っており、変革が近いことが伝えられた。このやり方は珍しいものではなく、重要な事実に即したものであった。しかし、マッキンゼーによると、変革の過程の数か月後には、「従業員の抵抗が進展を阻んでいることが明らかになった」という。
その後、経営陣は説明の仕方を見直し、効率化の取り組みに、純粋な財務的考慮を超えた目的意識を持たせた。また、個々の労働者が「一生に一度の、事業再生スキルを身につける機会」を得られる可能性も強調した。
コスト削減という中核的な目標は変わらなかったものの、それに対する社内の反発は減少し、さらにプログラムは当初の期待を上回ったとマッキンゼーは報告しており、初年度には10%の効率向上を達成した。
意味を行動に移す
「言ったことを実行し、実行することを言う」は、ビジネスにおける目的の役割にも当てはまる、よく知られた格言である。明確な広義の目的意識、例えば、より良い世界市民であること、環境への影響を抑えること、従業員を大切にすることを持つ企業は、こうしたことも重要だと考える顧客を引きつけやすい立場にある。
単に聞こえのよい決まり文句にとどまらず、デロイトによると、目的に関する声明は、最終損益に好影響を与えている。しかし、そのためには、企業が目的意識、すなわち意味を捉え、それを行動に移せるようにしなければならない。
消費者向けブランド企業であるユニリーバの評価において、消費者向けブランド企業ユニリーバについて、デロイトは次のように述べている。「同社は、持続可能な生活のための製品の業績を、製品ポートフォリオの他の製品と比較して測定しており、これらの製品は企業の他の部門[と比べて]69%速く成長し、同社の成長の75%をもたらしていることが分かった。」
より広く見ると、デロイトは、企業が社会が直面する大きな課題の解決に取り組むべきだという期待が高まっていると述べている。2020年エーデルマン・トラスト・バロメーター春季アップデートを引用しつつ、パンデミック初期に実施されたこの調査に言及し、デロイトは、米国では10人中ほぼ9人が、COVID-19危機を受けてビジネス界は「ステークホルダーに対して正しい行い」をすべきだと考えていると述べている。
