米国の離職率は低下していますが、現在の雇用主に留まっているからといって、労働者の満足度が高いとは限りません。
新たな調査によると、仕事の質を向上させることは、実証された事業上のリターンをもたらします。
厳しい経済・社会情勢の中、世界中の労働力のレジリエンスを高めることが不可欠です。
人材獲得をめぐる激しい競争が何年も続いた後、多くの米国の雇用主は安堵の息をついています。転職志向は過去のものとなり、「ジョブ・ハギング（現職にしがみつくこと）」が主流となっています。離職率は約10年ぶりの低水準にまで下がり、労働市場における力関係は企業側に再び傾いています。
しかし、労働者がなぜ現職に留まっているのかを問う価値があります。多くの人は満足しているから留まっているのではなく、身動きが取れないと感じているから留まっているのです。これは、労働者にとってだけでなく、企業にとっても問題です。
「米国の雇用の質に関する調査」（AJQS）によれば、米国の労働力全体における仕事の質に関する初の全国代表性調査では、公正な賃金、安全性、安定性、発言力、成長を提供する質の高い仕事に就いている米国の労働者は、10人中わずか4人です。これらの要素は、労働者と企業にとって最も重要であることが研究で示されているものに基づいています。本調査はギャラップが実施し、Jobs for the Future、Families & Workers Fund、WEアップジョン研究所が主導しました。
この結果は雇用主にとって警鐘となり、具体的で実行可能な解決策を示すものです。調査によると、質の高い仕事に就いている労働者は、そうでない労働者よりも幸福度が高いと報告しています。仕事の満足度（58%対23%）、目的意識の強さ（60%対34%）、そして幸福感（47%対26%）のいずれも著しく高くなっています。
これらは抽象的な感情に見えるかもしれませんが、実質的な事業価値を持っています。数十年にわたる研究によれば、満足度や目的意識の高さは、生産性の向上、欠勤の減少、財務実績の強化と関連していることが示されています。
従業員の意欲が事業の成功を促す
言い換えれば、仕事の質を高めることは、労働者を幸せにするだけでなく、多くの場合見過ごされがちな事業戦略であり、確実な投資収益をもたらします。人々が身動きが取れないと感じながら仕事に留まっていると、意欲を失い、業績が低下します。革新性、協働性、労働1時間あたりの付加価値が低下します。その結果は離職よりも深刻で、停滞です。
そして停滞には大きなコストがかかります。ギャラップの推計によると、意欲を失った従業員は、生産性と業績の低下によって、給与の34%に相当する損失を雇用主にもたらしています。米国経済全体では、これは年間約1兆9,000億ドルの価値の損失に相当します。
これが今日の「雇用主の市場」に潜むリスクです。労働者を失っていないかもしれませんが、事業を前進させる源であるエネルギー、熱意、創造性、業績を失っている可能性があります。
低コストで仕事の質を向上させる方法
朗報として、これらのリスクを明らかにするのと同じデータが、解決策の可能性も示しています。仕事の質を向上させるために、必ずしも給与を引き上げる必要はありません。AJQSは、賃金以外に、労働者と事業成果の両方にとって重要な質の高い仕事の要素を特定しています。すなわち、予測可能な勤務スケジュール、安全で敬意ある職場環境、自らの仕事に影響を与える意思決定への参加、そして成長と昇進の機会です。これらの変更の実施は、多くの場合、低コストで高い投資収益率をもたらします。
「労働者の声」と呼ばれることの多い、従業員の意見を取り入れることです。本調査によると、労働条件に関して希望するレベルの意見表明ができている従業員は、そうでない従業員と比べて仕事の満足度が高いと報告する可能性がほぼ2倍になります（47%対25%）。
例として、UCHealth、コロラド州の大規模な医療企業で、26,000人の従業員の意見を重視しています。同社は「クラウドソーシング」型のアプローチを導入し、各回が単一のテーマに焦点を当てた、頻繁（年3回）かつ簡潔なアンケート（6つの質問と自由記述式の質問1つ）を実施しています。CEOは12の病院それぞれで結果を話し合うセッションを主導し、リーダーには行動を起こし、進捗状況を公に報告することを求めています。同社は、従業員エンゲージメントが15%向上し、経営陣への信頼が18%以上改善したと報告しており、患者ケアにおいても測定可能な改善を達成し、現在は患者満足度で上位25%にランクインしています。
急速に変化する今日の労働市場において、学習、スキル構築、経験獲得の機会は、従業員が競争力を維持する助けとなると同時に、企業にとっても前向きな成果をもたらし得ます。ギャラップの推計によると、従業員の能力開発に投資している組織は、生産性の向上、人材定着の改善、より強力なイノベーションのパイプラインを報告しています。
雇用主が提供するスキル研修や教育に参加した従業員の約半数（45%）は、仕事に非常に満足していると回答していますが、参加していない従業員では27%にとどまると、米国の雇用に関する調査は報告しています。
エンタープライズ向けソフトウェア企業のWorkdayは、「ギグ」と呼ばれる短期的な社内プロジェクトを通じて、新しい部門を含む新たな職務分野で新たなスキルを身につけ、経験を積む機会を従業員に提供しています。24,000人の従業員のうち4,000人以上が社内のCareerHubプラットフォームを利用しており、Workdayは、この取り組みによって社内異動やチームの効率性が高まったと報告しています。2023年2月から2024年1月の間に、Workdayの採用者の少なくとも30%が社内候補者であり、新しい役職での初回の業績面談において、社外採用者よりもトップパフォーマーと評価される可能性が80%高くなりました。
投資家、顧客、従業員はその変化に気づくでしょう
UCHealthとWorkdayの事例は、より広範な真実の二つの例にすぎません。発言の機会の拡大、より良い勤務スケジュール、学習や昇進の明確な道筋など、いずれの方法によっても、従業員が最も重視していることに耳を傾け、対応する雇用主は、買うことが難しいもの、すなわち忠誠心と持続的な業績を得ることができます。
自社の仕事が実際にどれほど良いものかを詳しく調べている企業は多くありません。しかし、それを行っている企業は、離職率の低下、エンゲージメントの向上、業績の強化といった恩恵を得ています。予算が厳しい中、仕事の質の向上は、雇用主がより良い成果を得るための最も確実な方法の一つになっており、投資家、顧客、労働者もこの点に注目しています。
仕事の質への投資は、大きな事業上のリターンを生み出す低コストの方法です。米国の雇用の質に関する調査データが明らかにしているように、より良い仕事は労働者にとってよいだけでなく、事業にとってもよいものです。この機会を捉えられない雇用主は、価値を逃しています。
