リモートワークには独自の課題があります。従業員の多くは、従来の勤務スケジュールに戻るわけではないことは理解していますが、どう運用すればよいかは誰にもわかっていません。
技術は、ハイブリッド型の勤務モデルへの移行を支援できます。組織は効率性を高め、顧客はよりパーソナライズされた体験を得られ、従業員はより幸せで生産性の高い働き方を実現できます。
データに基づくアプローチでハイブリッド型の未来の職場を設計すれば、不確実性に対処し、難しい意思決定をはるかに円滑に進められる可能性があります。
パンデミックにより、多くのナレッジワーカーが突如としてリモートワークへ移行し、勤務のエコシステム全体に持続的な変化がもたらされました。このことは、働き方の将来について大きな不確実性を生み出しています。政府や企業は従来の働き方を見直し、すべてのステークホルダーにより適したより効率的なモデルを目指しています。
マッキンゼーの調査では、トップ経営幹部の多くが、人材、採用、プロセス、マネジメント、つながり、生産性のすべてを、ハイブリッドな未来に合わせて見直す必要があると示されています。これらの経営幹部の50%は、組織の業務の半分以上をリモート環境へ移行できると考えています。仮にそうだとすると、リモートワーク50%とは、どのような影響をもたらすのでしょうか。
従業員、顧客、組織は、新しいリモートワーク環境の影響を受ける3つの主要なステークホルダー群です。それぞれに対して、以下のような影響が考えられます。
ハイブリッド型の従業員：独自の課題に直面
パンデミックが始まってからの1年半の間に、各社の従業員はリモートワークの有効性を実証してきました。特定の分野では、従業員の生産性はむしろ向上しています。これらの従業員は、生産性の向上について、ワークライフバランスの改善、時間の裁量の拡大、日常生活におけるストレスの軽減によるものだと述べています。
従業員のウェルビーイングの重要性は、企業にとってますます優先度の高いテーマとなっています。多くの企業では、職場とは出社して働く場所ではなく、仕事が行われる場所であるという考え方へと向かいつつあります。仕事はオフィスで行うこともできますし、自宅に持ち帰ったり、リモートで行ったりすることもできます。また、経営幹部の大半は、ハイブリッド型の働き方が生産性とエンゲージメントを高めることを指摘しており、それは人材の定着に不可欠です。
この考え方は恒久的なリモートワークやハイブリッド型の勤務モデルへの道を開きつつあり、すでに変化が見られます。フィンランドは1日6時間労働の導入を検討しています。SpotifyやTwitterを含む多くのテック企業は、恒久的な在宅勤務を認めています。Salesforceなどは、柔軟な勤務、完全リモート、オフィス勤務を組み合わせた体制を導入しています。UberとCitigroupは週2〜3日の出社を検討しています。Googleは、従業員が希望する場合にリモートで勤務できるよう柔軟性を与えています。
しかし、リモートワークには独自の課題があります。従業員の多くは、従来の勤務スケジュールに戻るわけではないことは理解していますが、どう運用すればよいかは誰にもわかっていません。対面での協働や交流が活発な組織文化と、孤立感を抱き、組織への帰属意識や目的意識が薄れがちな従業員層という、2つの並行した組織文化が生まれるリスクがあります。
最近のAchievers社のレポートによると、調査対象の従業員の約23%が、この新しいリモートでの働き方において自分の貢献が認められていないと感じていました。総合的でつながりのあるチームを築くうえで、従業員の評価は不可欠です。リモートワークを効果的に機能させるには、マネージャーは従業員に対してより共感と公平性をもって接する必要があります。
ハイブリッド型の顧客体験をパーソナライズする
顧客との関わり方はパラダイムシフトを迎えています。過去1年間で、組織や従業員とともに、顧客も変化してきました。現在では、複数のデジタルおよびバーチャルチャネルを通じてベンダーやサービスプロバイダーと関わることに、より慣れ、柔軟になっています。
企業はいつ、顧客が電話、メール、ソーシャルメディア、対面など、自分の都合に合わせて対面からバーチャルでのやり取りに切り替えたいと考えるのかを理解する必要があります。
企業は、顧客の嗜好をリアルタイムで把握し、さまざまな接点でデータを取得し、そのデータに対して適切な分析を実施して戦略を策定することで、それに応じた行動をとる必要があります。
ガートナーの調査では、パンデミックが収束した後も、多くの顧客がバーチャルでのやり取りを引き続き望むことが示されています。デジタル接点を通じて顧客を導くうえで、バーチャルでのやり取りは極めて重要であり、組織はそれを効果的に活用すべきです。今日、主要な業界はすべて、データに基づく顧客体験モデルの必要性を認識しています。ハイブリッド型の職場環境で従業員が確実に成果を出せるよう、関連するデジタル投資が行われています。また、クラウドベースのソリューション、AI、自動化ツールの導入も加速しています。
企業は、顧客をより深く理解し、優れた顧客体験による優位性を得るため、ツールや技術に多額の投資を行っています。現在、企業はモノのインターネット（IoT）によって生成される、取引、ソーシャル、行動、態度に関する幅広いデータセットにアクセスできるようになっています。こうしたデータは、顧客により個別化されたソリューションを提供するうえで役立つはずです。
ハイブリッド型の職場技術を導入し、業務効率を実現する
完全にバーチャルな体制が成立する業界もあれば、完全にオンプレミスで運営する必要がある企業もあります。その中間には、ハイブリッド型の体制に適した業界が依然として多く存在します。
組織はハイブリッドモデルを分かりやすくしようとする一方で、「あらゆる場合に当てはまる」解決策は存在しないことも理解する必要があります。それは、業務の種類、地域、リスク、コミットメントによって異なります。試行と学習を繰り返すアプローチが、最善の進め方となる可能性が高いでしょう。
技術は、ハイブリッド型の勤務モデルへの移行において不可欠な役割を果たすことができ、組織がさまざまな運営モデルを試行し、運用コストを抑えながら効率性を高めることを支援できます。
ソリューションは、エッジコンピューティング、音声およびコンピュータービジョンにおけるAI、クラウドコンピューティング、データ分析に基づくもので、企業がハイブリッド型の勤務モデルへ移行する際に活用できるリアルタイムの知見を生み出します。職場全体に設置された接続デバイスやセンサーから収集されるデータは、企業がリソースを最適化し、安全な職場環境を確保するのに役立つでしょう。
総務、IT、人事、セキュリティ、その他の部門などの主要なステークホルダーに関連するユースケースにより、この技術は、傾向や違反の把握、ソーシャルディスタンスやマスク着用の遵守状況の改善などに役立ちます。また、パンデミックへの迅速な対応を可能にし、将来において各企業が予期せぬ事態に対処できるよう、事業継続計画（BCP）の強化にも寄与します。
テクノロジーを活用した未来の職場へと踏み出すことは、従業員を第一に考える組織にとって大きな効果をもたらします。こうした働き方を実現することは、全体として快適で持続可能な職場づくりに寄与し、最終的には組織資源の最適な活用と、従業員のウェルビーイングの向上につながります。
未来の職場は、パンデミックの発生以前に私たちが想定していたものとは明らかに異なる姿になっています。しかし、データに基づいて未来の職場を設計するアプローチは、不確実性に対処し、難しい意思決定をはるかに円滑に進めることにつながる可能性があります。
