オフィスが部分的に再開するにつれ、ハイブリッドワークは新たな標準になろうとしています。
これは、職場における多様性と包摂性を高める可能性を持っています。
しかし、この可能性を実現するためには、組織は新時代にふさわしい、異なる働き方の文化を築く必要があります。
当初の懸念にもかかわらず、当初の懸念、パンデミックの間に世界の多くの地域に広がった在宅勤務の革命は、生産性を損なうことはありませんでした。「新たな研究により、実際にリモートワークは私たちの生産性を確かに高めることがわかった」と、ブルームバーグは報じました（4月）。また、生産性が低下した一部のケースについて、研究によれば、その主な原因は、「自宅の通信環境の不備」や「一部の業務をオフィスで行うことを義務づける規則や規制」など、労働者がコントロールできない制約であったことが示されています。
しかし、企業文化はどうでしょうか。ここでも、崩壊するという懸念は現実のものとはなりませんでした。ある調査では、パンデミックの間に職場の文化が実際に改善したと答えた人の方が多くなりました。ただし、より多くの人々がオフィスへの復帰を始めるにつれて、これらの成功が続く保証や、問題が是正される保証はありません。世界は、仕事の姿が新たな時代に入りつつあり、組織はあらためて適応する必要があります。
大多数の企業は、従業員が少なくとも一部の時間をリモートで働けるようにする計画であり、これによりハイブリッドワークは米国や新たな標準となりつつあります。世界の多くの地域。リモートワークを選択肢として残すことは、多様性と包摂性を高める可能性があり、頻繁にオフィスに通うことができない人々にも仕事の機会を提供できます。そうした人々は、介護の責任を負っている場合や、住宅費がより手頃なオフィスから遠方に住んでいる場合、あるいは交通手段がない場合があります。
しかし、ハイブリッドワーク時代において、組織と従業員の双方にとっての恩恵は、前向きな企業文化があって初めて実現します。企業は、ハイブリッド時代にふさわしい働き方の文化を築く必要があります。
組織が何を大切にしているかを明確にする
企業（AT&Tなど）、政府機関（米国空軍など）、その他多くの組織と協働し、組織文化をデザインしてきた長年の経験から、私たちの会社は、従業員が対面勤務かリモート勤務かを問わず、いくつかの重要な原則が等しく適用できることを確認してきました。
私たちが「高い目的意識を持つ文化」と呼ぶものを確立することが不可欠です。これは従業員と顧客の双方に焦点を当てたものであり、企業や組織が何を大切にしているかを明確にします。高い目的意識を持つ文化は、組織内の全員を巻き込みます。大規模な分析では、従業員が自社を評価するGlassdoorのデータと財務データを調査しました。その結果、高い目的意識を持つ文化を持つ企業は、収益性、顧客満足度、従業員の定着率、イノベーションの比率、そしてその他の恩恵において、より高い成果を上げていることがわかりました。
コミュニティを最優先する
高い目的意識を持つ文化の中核には、組織をより階層的でないものとして捉える考え方があります。代わりに、リーダーは自らの組織をコミュニティとして捉えるべきです。
長年にわたり、一部のアナリストは、ビジネスにおけるコミュニティ意識の喪失を嘆いてきました。2009年に『ハーバード・ビジネス・レビュー』に掲載されたコラムでは、「企業におけるコミュニティの衰退、すなわち、自分自身より大きなものに所属し、それを大切に思う人々の感覚の衰退」が指摘されました。コラムで、
私はビジネスにコミュニティ意識を根付かせるお手伝いをする中で、それには多くの要素が関わっていることに気づきました。従業員は、会社の目的に貢献する特定の役割を持つことで「組織に馴染んでいる」と同時に「際立っている」と感じる必要があり、また、集団の一員であることに喜びを感じる必要があります。
経営幹部やマネジャーは、対面かリモートかを問わず、会社全体のスタッフと対話を持ち、組織の目的における自身の役割の重要性を理解できるようにすべきです。積極的に行動し、各従業員が会社の目的とのつながりを感じ、その目的の実現に向けて自らが果たす独自の役割を認識できるよう支援してください。
行動、言葉、視覚的な手がかり
文化の変革は、研修や単純な目的の表明だけでは実現できません。それは、考え方や信念を通じて根付かせる必要があります。
進化生物学者のリチャード・ドーキンスが説明したように、ミームとは、人々が互いに伝え合うことができる文化の単位です。従業員が組織の大切にしていることを理解できるようにするには、行動を通じて、リーダーがメッセージや発表で頻繁に用いる言葉を通じて、そして視覚的な手がかりを通じて、文化を創り出す必要があります。
効果的な視覚的手がかりは、標識や象徴の形で現れます。オフィスの壁、Zoomの背景、メールの署名などにおいて、文化的な価値観を示す意図的にデザインされた視覚ツールを用いることは、考え方を植え付け、日々の経験に定着させるのに役立ちます。
例えば、マイクロソフトでは、「ブルーモンスター」を、「世界を変えるか、さもなくば家に帰れ」という言葉とともに創り出しました。これは、マイクロソフトが、より顧客中心であり、同僚に対してより共感的に接する必要があるという信念を体現するものでした。従業員がこうしたメッセージに触れる機会が増えるほど、これらの文化的な考え方は日々の仕事の一部になっていきます。
未来のオフィス
従業員が時々オフィスに出勤することには、常にある程度の利点があります。例えば、対面での経験は人間関係を築き、予期せぬ協働を生み出すことができます。
しかし、企業は、オフィスに足を運ぶ価値を感じられるようにすべきです。そのために、オフィスを体験を中心に設計してください。従業員が開発中の製品に実際に触れる機会を提供してください。オフィスを、対面での協働作業を行う場として構成してください。出勤した際には、人々が交流し協働して社会関係資本を高められるよう時間を確保してください。
高い目的意識を持つ文化を創り出すには、意図と決意が必要です。しかし、その成果は明らかです。世界が新たな時代へと前進する中で、企業は先頭に立ち、より良く、より包摂的な未来への道を切り拓くことができます。
