採用の決定は、仕事において最も重要な判断の一つです。不適切な採用に伴うコストは莫大だからです。米国人事管理協会（SHRM）は、企業が給与所得者を一人入れ替えるたびに、それに伴うコストは当該社員の給与の6か月分から9か月分にのぼると予測しています。
これらは目に見えるコストにすぎません。不適切な採用は、他の社員の士気や生産性に壊滅的な影響を及ぼすことがあります。「腐った種」を選んでしまうと、組織の文化に深刻な毒性をもたらしかねません。
マーク・ザッカーバーグ氏は、自身の採用プロセスについて次のように述べています。
「自分が直接その人の下で働きたいと思う場合にのみ、自分の直属として働く人を採用する」
ザッカーバーグ氏の発言は、採用に関する根本的でありながら見落とされがちな真理を示しています。それは、人は毎日一緒に働きたいと思える相手と協働していなければ、最高の力を発揮できないということです。一緒に働きたいと思える相手と協働していなければ、最高の力を発揮できないということです。
優れた採用担当者は、候補者が面接の中で何を言うかだけでなく、面接の内外でどう行動するかに特別な注意を払います。以下に示す手順を含むこのプロセスは、高い感情知能（EQ）を持つ候補者を選ぶ助けになります。EQは、個人の職務遂行能力の58％を説明する重要なスキルです。トップパフォーマーの90％が高いEQを持っているのも不思議ではありません。
次の採用の判断を後悔するものにしないでください。以下の戦略は、優れた人材を確実に採用する助けになります。
ボディランゲージを読み解く。UCLAの研究によれば、コミュニケーションの実際の言葉に基づくものはわずか7％にすぎません。残りのうち、38％は声の調子から、残り55％はボディランゲージから得られます。ボディランゲージの解釈方法を学ぶことは、採用の際に大きな優位性をもたらします。眉を上げる、顎を強くこわばらせるといった多くの兆候は、（言葉がそうでないと言っていても）不快感を、あるいは候補者が本当に情熱を注いでいることを（つまり、ボディランゲージの同調や視線を合わせる長さなどによって）明らかにします。こうした兆候は、候補者がその職務に適しているかどうかをより深く理解する助けになります。候補者のさりげない仕草を見分けられるようになると、誰を採用すべきかを評価する際に一歩リードできます。
高いEQと低いEQの行動の証拠を見極める。自己認識、自己管理、社会的認識、関係管理という4つの感情知能スキルを示す行動を見極められるようになれば、大きく前進できます。例えば、質問を繰り返して理解を確認する候補者は、良好な関係管理能力を示しています。それは一つの小さな行動にすぎませんが、面接の中で多くの行動を組み合わせて見ていくことで、誰を採用すべきかが明確に見えてきます。同程度の技術的スキルを持つ候補者が複数いる場合、こうしたEQのスキルが、誰を選び、誰を外すかを決める決定的な要因になります。
面接の外側での行動も見る。面接の前、最中、後に候補者がどう振る舞うかに特に注意を払ってください。職員にどのように接するでしょうか。一見些細な行動からも、候補者が既存の社員とどのようになじむか、また顧客をどう扱うかについて、貴重な情報が得られます。
掘り下げた質問をする。多くの面接官は、すべての候補者との面接に共通の質問集を使い、そこに職務に応じた質問を少し加えています。あなたは既に候補者の履歴書を手元に持っており、面接は技術的スキルや経歴を超えて、さらに深く掘り下げる機会です。段階的に掘り下げた質問をすることは、候補者が変化や課題にどう適応するかを理解する助けになります。面接で深く掘り下げる鍵は、質問に対する決まりきった模範的な回答を超えることです。候補者が例や体験談で答えた場合は、なぜその方法を選んだのか、次回はどのように違うやり方をするかといった点を尋ねてください。その回答から、候補者がどれほど自己認識を持ち、周囲にどのように影響を与え、時間とともにどのように改善しようとしているかが見えてきます。
フィードバックを集める。現在の社員は、新しく採用される人材と毎日協働しなければならないことを認識し、彼らにフィードバックを求めてください。採用プロセスを通じて候補者と接点を持ったすべての人から情報を集めるべきです。結局のところ、あなたが求めているのは、単にスキルの不足を埋める人物ではなく、チームを全体として補完してくれる人物なのです。現在の社員に対して、その意見や職場での幸福を重視していることを示してください。
すべてをまとめる
感情知能は採用というパズルの一片にすぎませんが、重要な一片です。これを活用して適切な人材を的確に採用できれば、有害な文化の影響、低い業績、離職のリスクを最小限に抑えられます。さらに、高いEQを持つ人材を迎え入れることは、既存社員の業績を高め、自社が目指す文化を築く助けにもなります。
