MPWインサイダーズ・ネットワークは、ビジネス界をはじめ各分野の著名人が、キャリアやリーダーシップに関する時宜にかなった質問に答えるオンラインコミュニティです。「新しい上司として、従業員との信頼関係をどう築くか？」という今日の質問への回答は、シーメンスUSAのCEO、ジュディ・マークスが執筆しました。
私はこれまでのキャリアで、何度も「新しい上司」になりました。そのたびに私を導いてくれた原則があります。従業員との信頼関係を築く最善の方法は、上司である自分が従業員を信頼していると行動で示すことです。
グローバルに事業を展開する米国企業で30年以上働くなかで、私がこの原則を実践してきた方法を3つ紹介します。
助けを求める
私はIBMの旧連邦システム部門でキャリアをスタートしました。システムエンジニアとして数年働いた後、自分が所属していた部門を率いる機会を得ました。私たちは製品サポートを専門としていました。
とても興味深い挑戦でした。それまでは自分の仕事や担当業務に集中していましたが、今度は人を通じて仕事を進め、委任の仕方を学ばなければなりませんでした。しかも、はるかに経験豊富で年上の同僚たちと一緒に取り組む必要がありました。
最初は失敗への道のように思えましたが、すぐに正反対だと気づきました。部屋の中で一番優秀な人でなくてもよいと受け入れればよかったのです。そしてそれを受け入れるうちに、自分がどれほど恵まれているかに気づきました。強いリーダーになる方法を教えてくれる人たちに囲まれていたのです。私に強いリーダーになる方法を教えてくれる人たちです。私は最も勤続年数が長く、経験豊富な従業員のもとへ行き、助言を求めました。上司は私でしたが、彼らがメンターでした。それが進むべき道を示してくれました。
そこから学んだのは、助けを求めることを決してやめないということです。私たちは皆、生涯学び続ける姿勢を持たなければなりません。それを弱さだと思わせてはいけません。チームの一人ひとりが大切にされていると感じるため、それは信頼の構築にもつながります。彼らは意思決定の過程に参加するだけでなく、実際に意思決定を担います。私が助けを求め、彼らから提案を集めたら、それを実行に移し、一緒に実現に取り組みます。
チームの意欲を高める
私は昔からスタートアップに情熱を持っています。大企業の中で事業を成長させ、新しい市場に参入する方法を見つけるのが好きです。これを成功させるには、優れた人材を集め、多くの協力者を得て、意欲を高める働きかけを重ねる必要があると分かりました。誰かに仕事のやり方を指示するだけではいけません。従業員に責任を求めると同時に、敬意を持って接し、力を発揮して顧客に貢献できると信頼すれば、彼らはその信頼に応えるだけでなく、顧客や株主が期待する成果も出してくれます。
私の責任は、明確な目標を設定し、組織内の障害を取り除くことに尽きます。また、いつ背中を押し、どこまで押すべきかを見極めなければなりません。では、人々の意欲を本当に高めるにはどうすればよいのでしょうか。
私にとって効果があり、とても楽しいのは、初期の小さな成功を祝うことです。つまり、最終目標が達成されるまで待つのではなく、前進していることを喜びましょう。10億ドルずつ積み上げて10億ドル規模の事業に成長することはできません。どこかから始めて、築き上げていく必要があります。その過程で節目を祝えば、従業員は勢いを感じられます。そしてその勢いを保ち、さらに大きくできれば、素晴らしいことが起こります。チームはスタートアップのような考え方を保ち、事業も成長し続けます。
大がかりなことをする必要はありません。たとえば、オフィスの壁にベルを掛けました。注文が入るとベルを鳴らし、フロアにいる全員がそれを聞いて喜びました。最近、あるオフィスでこの実績ある方法が今も使われているのを見て、とてもうれしく思いました。デジタル化した現代には時代遅れに聞こえるかもしれませんが、小さな行動が違いを生みます。
従業員の立場に立つ
今年、これまでで最大の挑戦が始まりました。初めて、企業全体を率いるよう依頼されたのです。米国の従業員には、私が最も重視するのは皆さんの視点だと伝えてきました。言ってみれば、私も皆さんの一員です。そして実際にそうなのです。この6年間、事業を成長させ、顧客にソリューションを届けようと、毎日皆さんと一緒に取り組んできました。それが今も私の原動力です。実際の違いは、今では社内の全員と働けるようになったことくらいです。その機会を得られたことを、とても光栄に思います。
それほど大したことではないように思えることも、私にとってはとても大切です。たとえば、国内を移動してオフィスや製造拠点を訪れるときは、できる限り多くの人に自己紹介するようにしています。できるだけ多くの列を行き来し、製造現場を歩き回り、従業員と握手をして、一人ひとりと向き合います。メンターとして受け入れられる人数には限りがありますが、誰にでも1時間を割くことを惜しみません。話をするなかで、その人の経験を聞き、私にできる助言を伝えます。
特に新しい上司になったとき、オフィスにいるだけでは十分ではありません。従業員は、あなたが自分たちの一員であり、日々の現実を理解していると感じれば、あなたを信頼し、より良い成果を上げるでしょう。どんな上司でもそう言ったり書いたりできますが、最終的には、あなたの振る舞いや人との接し方によって、それが本当かどうかが示されます。自ら積極的に話しかけやすい存在となるため、時間と労力を注ぐ必要があります。幸い、私にとってそれが仕事で一番好きな部分です。
