この1世紀、冷酷で情け容赦のないCEOは、米国社会で一種の象徴となり、同時に陳腐な類型にもなってきました。ハリウッド作品を見ると、マキャベリストの最高経営責任者はいまも健在だと思わされます。
でも、それはテレビの中だけの話ですよね？現実の世界ではどうでしょう。企業は今も、こうした非人間的な遺物が生き残るのを許しているのでしょうか。
それを確かめるため、TalentSmartは、データベースに登録された100万人超の人々、最前線で働く人から経営幹部までの心の知能指数（EQ）プロフィールを分析しました。わかったのは、今日の組織も感情面で未熟な人を昇進させている、ただしそうでない場合もある、ということです。説明しましょう。
私たちの分析では、企業の階層の下位から中間管理職へと役職が上がるにつれて、EQスコアも上昇していました。職場で最も高いEQスコアを示したのは中間管理職です。企業は、冷静で人付き合いのうまい人をこの役職に昇進させる傾向があるからです。EQの高い管理職なら、周囲の人が一緒に働きたいと思うはずだ、という考えが前提にあります。
しかし、中間管理職より上に進むと、状況は大きく変わります。
ディレクター以上では、スコアは急斜面を滑り降りるスノーボーダーのように急落します。CEOのEQスコアは、平均すると職場で最も低いのです。
重要なのは、上のグラフに示されたどの役職でも、最も優れた業績を上げる人は、EQスコアが最も高いという点です。CEOのEQスコアは職場で最も低いものの、最も優れた業績を上げるCEOは、EQが最も高い人たちです。EQが低くても昇進することはあるかもしれませんが、新しい役職でEQの高いライバルをしのぐことはできないでしょう。
中間管理職より上に行くほど、企業は採用や昇進の判断で数値指標を重視するようになります。短期的な収益指標は重要ですが、最近の金銭的な実績を理由に上級管理職へ昇進させるのは視野が狭い判断です。数値指標より問題なのは、他者を奮い立たせて成果を上げさせる力ではなく、知識や勤続年数を理由にリーダーを昇進させることかもしれません。
長期にわたり最高水準の成果を上げるための幅広い能力を備えていない人をリーダーに選ぶと、企業は自らの可能性を狭めてしまいます。
昇進したリーダーは、心の知能指数が損なわれやすい環境に身を置くことになります。スタッフと有意義に関わる時間が減り、自分の感情の状態が周囲にどう影響するかを見失っていきます。周囲との距離が開くのは簡単で、その結果、リーダーのEQはさらに下がります。頂点に立つと、本当に孤独です。
今リーダーであっても、将来そうなる可能性があっても、この傾向に屈する必要はありません。心の知能指数は、完全に自分で高められます。EQを磨けば、今の仕事の成果が向上します。努力を続ければ、企業の階段を上るにつれてEQが低下するのも防げます。雇用主が誤った理由であなたを昇進させたとしても、同僚より優れた成果を上げられるでしょう。
取り組みを始めるために、リーダーのEQを高める私のお気に入りの方法をいくつか紹介します。誰にでも役立つので、まだリーダーでなくてもぜひ試してみてください。
他者の感情を認める
自信に満ち、行動を重視する経営幹部も、他者の感情をまったく無視しているわけではありません。むしろ、行動の妨げにならないよう、その感情を軽視したり「解決」したりしがちです。これを主に男性の問題だとする見方もありますが、より正確には「権力の問題」と言えます。他者の感情を認めない人は、感情が尾を引くと効果的な行動が妨げられることに気づいていません。次にチームの誰かが強い感情を表しているのに気づいたら、その人に理由を尋ねてみましょう。そして注意深く耳を傾け、聞いたことを要約して伝え返してください。相手の感情を受け止めることで、理解されていると感じてもらえれば、妨げなく前に進めるよう助けられます。
自分の感情を鷹のように見張る
先ほどの方法は非常に効果的ですが、どちらもその瞬間の自分の感情に気づくことが必要です。自分には一流のポーカーフェイスがあると思っているかもしれません。しかし、平均的な経営幹部と同じなら、自己認識の弱点は「自分の感情が他者にどう影響するかを理解すること」と「困難な状況を招くうえで自分が果たした役割に気づくこと」です。つまり、何を感じ、いつ感じるのかをよりよく理解すれば、リーダーとしての効果を大きく高められます。状況が展開するそのときに、自分の感情や考え、行動に注意を向けて練習しましょう。目的は、少し立ち止まって目の前の状況をよく捉え、自分の感情が行動にどう影響し、現実の見方をどう変えるのかを理解することです。
恨みを抱え続けない
恨みを抱え続けることで生じる否定的な感情は、実はストレス反応です。その出来事を考えるだけで、体は闘争・逃走反応、つまり脅威に直面したときに立ち向かうか、逃げるかを促す生存メカニズムに入ります。脅威が差し迫っているとき、この反応は生き延びるために欠かせません。しかし脅威がとうの昔に過ぎ去ったことなら、そのストレスを抱え続けると体に大きな負担がかかり、時間の経過とともに深刻な健康被害を招くおそれがあります。実際、エモリー大学の研究者たちは、ストレスを抱え続けることが高血圧や心臓病につながると示しています。恨みを抱くことはストレスを抱え続けることです。心の知能指数が高い人は、どんな犠牲を払ってもそれを避けるべきだと知っています。恨みを手放せば、今の気分が楽になるだけでなく、健康の改善にもつながります。
睡眠をとる
私は長年この話を繰り返してきましたが、心の知能指数を高め、人間関係を改善するうえで睡眠がどれほど大切かは、いくら強調してもしすぎることはありません。十分な睡眠、あるいは適切な質の睡眠がとれないと、自制心、注意力、記憶力はいずれも低下します。睡眠不足は、ストレス要因がなくても、それ自体でストレスホルモンの水準を高めます。リーダーは重圧から、眠る時間などないと感じがちです。しかし、きちんと一晩眠る時間を確保しないことが、状況をコントロールできない原因になっている場合は少なくありません。
否定的な独り言を抑える
心の知能指数を高めるうえで大切な一歩は、否定的な独り言をその場で止めることです。否定的な考えを繰り返し思い巡らすほど、それに力を与えてしまいます。私たちの否定的な考えの大半は、事実ではなく、ただの考えです。心の中の声が告げる否定的で悲観的なことを信じていると気づいたら、立ち止まって書き出しましょう。文字どおり、していることを止め、考えていることを書き留めるのです。少し立ち止まって、否定的な思考の勢いを緩めれば、その考えが正しいかどうかを、より理性的に冷静に評価できるようになります。
「決して」「最悪」「いつも」などの言葉を使っているときは、自分の言葉が真実ではない可能性が高いと考えてください。紙に書いても事実のように見えるなら、信頼できる友人や同僚に見せて、同意するか尋ねてみましょう。そうすれば、真実が明らかになるはずです。何かが「いつも」あるいは「決して」起きないように感じるのは、脅威を察知する脳の自然な傾向が、出来事の頻度や深刻さを実際以上に見積もるからです。考えを事実から切り離し、考えとして特定してラベルを付ければ、否定的な思考の連鎖から抜け出し、新たな前向きの見方へ進めます。
気にかけているなら、伝える
実際に行動に移すのであれば、これは最も簡単にできることかもしれません。優れたリーダーはチームの人たちがよい仕事をしていることに必ず気づきますが、それを伝えることはあまりありません。誰かの行動をありがたいと思ったら、そのことを本人に伝えましょう。手短なメールや肩をたたくことでも、大きな効果があります。あなたの周りには、毎日すばらしい仕事をしている人たちがいます。どう感じているかを伝えるのを先延ばしにしないでください。称賛は強い忠誠心を築き、チームの人たちがさらに熱心に働く意欲を引き出します。
まとめ
あなたの雇用主はこの傾向を助長していますか。それとも、EQの高いリーダーを育てることで流れに逆らっていますか。周囲より優れた成果を上げるEQの高いリーダーを知っていますか。ぜひ下のコメント欄で経験を共有し、この重要なテーマについて話し合いましょう。
