リーダーシップ・インサイダーズは、ビジネス界で最も思慮深く影響力のある人々が、キャリアやリーダーシップに関する時宜を得た問いに答えるオンラインコミュニティです。「職場の対立をどう解決しますか？」という問いへの今日の回答は、CEOのジョシュア・ハーバートが執筆しました。マジェラン・ジェッツ。
職場の対立に適切に対処しなければ、将来有望な人材の成長が妨げられかねません。信じてください。職場の人間関係が険悪になるのを、私は見てきました。
私が25歳で、ウォール街で頭角を現し始めたころのことを覚えています。ある日、営業チームの同僚、リンカーンのことで腹を立てていました。彼は、私が自分より遅く出勤することについて嫌みを言い、若手社員の前で私の評価を落とそうとしていました。私から見ると、彼は自分の業績不振の責任を私に押しつけ、私を自分と同じレベルまで引きずり下ろそうとしていたのです。
このままでは、じきに自分の収入にも響くと思いました。彼に同じ仕打ちをして、社員たちを彼に反目させようと考えました。彼の数字の悪さを見れば、6か月もすれば解雇されるだろうと思っていました。私を見くびった報いを受けるはずだ、と。
その計画で事態が悪化するだけだとは、当時の私は気づいていませんでした。彼に対抗したことで、上司の仕事を難しくし、それが部長、さらには副社長の仕事にも影響しました。やがて、部署全体で職場の空気が張り詰めていきました。
このような対立に直面したら、代わりに次の手順を踏みましょう。
率直に話し合う
相手を飲みに誘い、自分の見方を伝えましょう。何が気に障っているのか、その理由もはっきり話せば、相手もおそらく同じように話してくれるでしょう。私の経験では、職場の対立の100回中99回は、心からの嫌悪より、意思疎通の行き違いや誤った情報が原因です。それを確かめるには、二人きりで話すしかありません。関係が本当に悪化し、周囲の人たちまで巻き込む前に、折り合いをつけるよう努めてください。
メンターに相談する
率直に話してもうまくいかなければ、最大の味方であるメンターに相談しましょう。（まだメンターがいないなら、真剣に探すことを考えてください。）信頼できる、経験豊富な管理職や社内の上司に話してください。すぐに役立つ助言をもらえるかもしれませんし、問題に終止符を打つため、管理職レベルに提起できる立場の人かもしれません。
誰かを告げ口しているように聞こえるのは分かっています。しかし実際には、部門長は、問題がさらに深刻化する前に対立を解消できるよう、従業員間で何が起きているのか知りたいのです。こうした問題が大きくなり始めると、チーム全体の関係に影響し、会社の規模によっては組織全体に及ぶこともあります。
対立の先を考える
その時点で対立が解決したかどうかにかかわらず、広い視野で考えましょう。意思疎通の問題を最小限に抑えるための変化を提案してください。一案として、各部署が社内の別の領域のリーダー（CEOや社長でも構いません）を招き、各部署の人たちに、うまくいっていることとそうでないことを聞いてもらう方法があります。直属の上司ではない人と話すと、人々がどれほど率直になるか、驚くでしょう。マジェランではこれを実施しており、経営陣は存在さえ知らなかった懸念を知ることができます。
キャリア形成は熾烈な競争になり得ますが、自分のチームと争うのは失敗のもとです。些細なことに足を引っ張られていては、その分野で高い地位に就くことはできません。そうしたことを乗り越え、明確な意思疎通が組織のあらゆる階層で多くの問題を解決すると理解しましょう。
