最近、職場では幸福感が不足しています。締め切り、人手不足、生産性へのプレッシャー、そして尋常でないストレスによって、最も有能で温厚な人でさえ仕事を辞めたくなります。しかし、それは現実的な選択肢ではありません。経営幹部であっても同じです。ペンシルベニア大学でリーダーシップと心の知能指数を教える、同大学のPenn CLOおよび医学教育プログラムのディレクター、アニー・マッキーは、もっとよい考えを持っています。著書『How To Be Happy At Work』で、仕事でより充実感を得るために必要な3つの条件を示しています。マッキーは、著書の中の考え方について、SiriusXMのチャンネル111で放送されるKnowledge@Whartonの番組で語りました。（このページ上部でポッドキャストをお聴きください。）
以下は、対談を編集した transcript です。
Knowledge@Wharton：職場で幸せを感じていない人は、どのくらいいると思いますか？
アニー・マッキー：推測する必要すらないと思います。ギャラップは長年、人々について調査してきました。私たちの3分の2を超える人が、無関心を意味する中立状態か、積極的に仕事から離れている状態にあります。仕事への無関与と幸福感は密接に結びついているため、職場で幸せでない人は非常に多いのです。不幸せな人は、本来発揮できるほどの力を出せません。否定的で、冷笑的で、悲観的になると、力を出し切れなくなります。そして、人々の頭脳が優れた働きをすることを必要としているまさにそのときに、脳がうまく働かなくなるのです。
Knowledge@Wharton：この問題は、この20年ほどで深刻になったのでしょうか。デジタル技術は私たちにとって素晴らしいものですが、変化を加速させるデジタル技術の影響で、プレッシャーを感じている人も多くいます。
マッキー：明らかに、世界は急速に変化しています。常時つながっている世界を私たちは好んでいますが、その結果、いつでも働いている状態になりかねません。仕事に悲劇や危機をもたらす次のメールが届くまで、いつもあと1分というところにいるのです。決して仕事から離れない人もいますが、それは私たちにとってよくありません。
Knowledge@Wharton：この本を書くきっかけは何だったのでしょうか？
マッキー：何十年にもわたり、世界中の組織で働いてきました。リーダーシップの実践、心の知能指数、組織文化、そして収益や一人ひとりの能力に影響するあらゆる要素を見てきました。もう一度見直し、人々が私たちに何を伝えようとしているのか考えることにしました。世界各地で行ったこれらの調査は、いずれも実践的なものでした。人々はこう話していました。「幸せになりたい、充実感を得たい、自分の仕事を好きになりたい。今よりもっと幸せで、充実感を得られるはずなのに、そうなれていない。必要なのはこれです」と。そして、何が必要なのかを続けて話してくれました。
Knowledge@Wharton：経営幹部は従業員の問題を認識しているのでしょうか。自分たち自身もこの問題の影響を受ける可能性があると認識しているでしょうか？
「不幸せな人は、本来発揮できるほどの力を出せません。」
マッキー：組織のどの位置にいるかにかかわらず、最上層でさえ、仕事への無関与や不幸せに陥る可能性があります。大金を稼ぎ、大きな権限があり、素晴らしい仕事に就いていれば、すべてが完璧だと思いがちです。組織の最上層から現場の従業員に至るまで、優れたリーダーは、人が大切であり、感情も大切だと理解しています。そして、人々が自分の仕事に手応えを感じ、幸せで、意欲的に関わり、才能を発揮する準備ができる環境をつくることが、何よりも重要な仕事なのです。
Knowledge@Wharton：幸せを見つけるための重要な要素は何でしょうか？
マッキー：私の仕事を通じて、3つのことが分かりました。1つ目は、人々は自分にとって大切な何かに影響を与えたいと感じていることです。それは人々や大義、あるいは収益にかかわることかもしれません。自分の仕事には目的があり、大切にしている価値観と結びついていると感じる必要があります。
2つ目は、自分の仕事が個人的な将来像と結びついていると希望を持てることです。組織のビジョンだけでは十分ではありません。それがどれほど優れたものであっても、自分の仕事が自分自身の将来像につながっていると分かる必要があります。
3つ目は、職場に友人がいることです。私たちは人生を通じて、職場の人と友人になるべきではない、何か危険があり、判断が曇ると教えられてきました。私はそうは思いません。職場に自分たちの仲間がいて、そこに居場所があり、尊敬する人々と一緒にいて、その人たちからも尊敬されていると感じる必要があります。温かさや思いやりが必要ですし、支えられていると感じることも必要です。
Knowledge@Wharton：大学を卒業して就職する人も、人生の半ばでキャリアを変える人も、幸せになれる分野を探している人がほとんどだと思います。最初から自分に合った業界にいるという期待があれば、それに伴う幸せも得られると願うのでしょう。
マッキー：自分に合った組織に入り、自分の価値観と組織の価値観がよく合うことを願うものです。そのために本当に努力します。しかし、実際に入ってみると、日々の生活のプレッシャーや危機、ストレスによって、熱意や幸福感が大きく損なわれることがあります。
また、私が「幸福の落とし穴」と呼ぶものにはまりやすい人も多くいます。自分がすべきだと思うことをしてしまうのです。名の知れたコンサルティング会社や素晴らしい組織の仕事を選ぶのは、その仕事が好きだからでも、自分に合っているからでもなく、そうすべきだと思うからです。率直に言って、野心が過剰になってしまう人もいます。野心は素晴らしいものですが、度を越せばそうではありません。
Knowledge@Wharton：それが、同じ会社に20年、25年勤めた後、突然方向転換する人が増えている理由の一つでしょうか。非営利団体で働き始める人もいるかもしれません。特に経営幹部について、そうした話をよく耳にします。
マッキー：確かにそうした例はあります。上級幹部が突然「もうこれで十分だ。何か違うことをしたい」と言うのを見かけます。ただ、はっきりさせておきたいのは、いつも逃げ出さなければならないわけではないということです。むしろ、何かに向かって進むべきです。職場で幸せでないと感じても、仕事を辞めることが最初の答えとは限りませんし、辞められない人もいます。自分に何が必要で、何を望み、どうすれば影響を与えられるのか、何が将来への希望につながるのか、どんな人たちと一緒に働きたいのか、誰のために働きたいのかを考え、それを今の組織か別の場所で見つける必要があります。
幸福は一人ひとりの内側から始まります。有害な上司やひどい組織文化のせいにしたくなるものですし、実際にそうなのかもしれません。しかし、仕事で幸せになりたいなら、まず自分自身を見つめ、何を望んでいるのか、何が充実感につながるのか、どんな幸福の落とし穴にはまっているのかを問いかける必要があります。そして、そこから抜け出すのです。
Knowledge@Wharton：幸福の落とし穴とは何でしょうか？
マッキー：私が「すべき思考」の落とし穴と呼ぶものがあります。自分がすべきだと思うことをしてしまうのです。自分ではない誰かのように振る舞って職場に現れます。それは心をむしばむことで、よくあることです。さらに「野心」の落とし穴もあります。野心に駆り立てられて次々と目標を追いかけ、その達成を祝うために立ち止まることさえないなら、何かがおかしいのです。
無力感を抱き、身動きが取れないと感じる人もいます。「無力感」の落とし穴は、おそらく最も深刻なものです。自分には力がないと感じるため、抜け出すのがとても難しいのです。私が伝えたいのは、自分の態度だけでなく、日々の仕事や長期的な仕事への取り組み方についても、私たちには思っている以上に大きな力と決定権があるということです。
「野心は素晴らしいものですが、度を越せばそうではありません。」
Knowledge@Wharton：人生の早い時期には、あなた自身もこうしたパターンにはまっていたのですね。
マッキー：そうです。若い頃は、ペンシルベニア大学のような素晴らしい教育機関で教えていたわけではありません。専門職のキャリアと呼べるものさえありませんでした。レストランで給仕をしたり、家の掃除をしたり、高齢者の世話をしたりする仕事をしていました。何とか生計を立てていたのです。簡単なことではありませんでした。
選択肢は2つありました。惨めで嫌だと自分に言い聞かせるか、自分のしていることの中に充実感を得られるものを探すかです。私は後者を試みました。家の掃除をして、いい仕事ができたと感じたり、職場でメンターを見つけたりするなど、仕事にやりがいを感じられる面を見つけることができました。
Knowledge@Wharton：いつでも100％幸せでなければならないのでしょうか。幸せを感じられる場面を見つければ、仕事や人生をずっと楽に乗り切れると思います。
マッキー：幸福とは、一日中いつでも気分よく過ごすことだけではありませんし、快楽だけを指すのでもありません。それは快楽主義であって、私たちが求めているものではありません。率直に言えば、多少のストレスはよいものです。革新的な考え方をしたり、違うやり方を試したり、さらに努力したりする後押しになります。ですから、ただ気分よく感じることが大切なのではありません。しかし、目的意識、希望、友情という土台は必要です。職場で自分の仕事に意義があること、それが自分の将来と結びついていること、そして一緒に働く人々が素晴らしいことを知る必要があります。
Knowledge@Wharton：成果を認める時間を取ることに触れていましたが、次のプロジェクトにすぐ取りかかるよう求める企業もあります。たとえ1時間でも、立ち止まって成果を喜ぶ機会を与えてくれません。
マッキー：多くの組織は非常に成果を追い求めます。特に上場企業はそうです。最近では、ほかの組織とそれほど違うのかさえ分かりません。どこでもプレッシャーがかかっており、実際、私たちはプロジェクトからプロジェクトへ、目標から目標へと移っていきます。そうした文化の中で、どんな選択ができるでしょうか。組織文化の犠牲者になる必要はありませんし、今いる、あるいは以前いた悪い上司の犠牲者になる必要もありません。時間やエネルギーをどう使うか、どんな感情的な姿勢で臨むかは、自分で選べます。
Knowledge@Wharton：職場の友人という点に戻りますが、会社の組織構造のどこにいる人が友人かは重要でしょうか。上司と友人になろうとするなら慎重になるべきだと言う人は多いです。
マッキー：友人がどこにいるかは重要ではありません。しかし、自分の振る舞いや誰と友人なのかについて、周囲がどう考えているのかを意識し、認識しているかどうかは重要です。組織の文化や職場の暗黙のルールを理解しておかなければなりません。
たとえば、階層を越えて自分より2段階ほど上の人や別部門の人と親しくなるなど、そうしたルールの一部に反するなら、その影響を理解する必要があります。そして、少し慎重になる必要があるかもしれません。
Knowledge@Wharton：中間管理職はこの問題にどう対処すればよいのでしょうか？
マッキー：中間管理職は四方から要求を受け、あらゆる方向に引っ張られます。おそらく、どの組織でも最も難しい仕事です。誰よりも、このメッセージに耳を傾ける必要があります。職場で不幸せに過ごすには、人生は短すぎます。中間管理職は部下に大きな影響を与えます。そして、組織文化をつくり、育む役割を誰よりも担っていると認識することが、重要な出発点です。
Knowledge@Wharton：管理職は、仕事以外の人々の生活を忘れてしまうことがあります。
マッキー：私たちはここウォートン・スクールにいます。ここでは100年以上にわたり、経営を研究してきました。組織運営に関する初期の手法には、非常に有害なものがあります。初期の研究に見られた考え方の一つは、人は重要ではなく、私生活は職場の入り口に置いてくるべきだというものでした。私生活を職場の入り口に置いてくることなどできません。いつも私生活について話すという意味ではありませんが、経験も感情も職場に持ち込みます。管理職はそのことを認識する必要があります。
一般に「ワーク・ライフ・バランス」と呼ばれるものを見つけるのも難しいことです。ちなみに、私はこの言葉が好きではありません。神話だと思います。何か魔法の公式があって、ちょうどよく整えれば仕事でも家庭でも幸せになれる、ということはないと思います。今は仕事と家庭の境界が曖昧になっていると理解し、自分の選択と注意の向け方を管理する方法を学ぶことが大切です。
Knowledge@Wharton：リモートで働き、強い孤独感や断絶感を覚える人についてはどうでしょうか？
マッキー：孤独を感じたり、仲間外れにされたように感じたりすることは理解できます。リモートで働く場合、人間関係を築くには、より多くの努力が必要です。時間を取らなければなりません。リモート勤務では、電話をかけ、必要な仕事をし、プロジェクトについて話して、電話を切ります。それだけでは、何となく物足りなさが残ります。余分に5分を取っておしゃべりをし、笑い合い、誰かとつながっていると感じる必要があります。ただ仕事を片付けようという気持ちに流されやすいため、努力と自己管理が必要です。ギグエコノミーについて話していますよね。今や私たちは皆、さまざまな仕事を組み合わせて働いているようなものです。あれこれ仕事を引き受け、その多くはオンラインで行われます。
「職場で不幸せに過ごすには、人生は短すぎます。」
人間としての私たちは変わっていないということを踏まえ、この問題を理解する必要があると思います。今も、仲間に受け入れられていると感じたい、気にかけてもらいたい、そしてそのお返しに人を気遣えるようになりたいと思っています。遠く離れて働くなら、対面で働く場合とは違う形で人間関係を築くために、余分な時間をかけ、意識して努力しなければなりません。
私は在宅勤務やリモートワークを強く支持しています。個人にも企業にも、とても役立つと思います。在宅勤務ができる人は信頼されていると感じますし、信頼されていると感じると、組織への帰属意識も高まります。オフィスの中断がないため、職場を離れた方が多くの仕事をこなせると話す人もたくさんいます。難点は、プロジェクトを完了させることと同じくらい大切な人間関係を、新鮮で生き生きと保つ方法を見つけなければならないことです。
Knowledge@Wharton：企業は以前より従業員の幸福に関心を持つようになっているようです。これはよいことです。この流れは今後も続くと思いますか？
マッキー：企業の意識は高まっていますし、見識あるCEOやリーダーも同様です。次の理由から、この流れは続くと思います。これは「あれば望ましい」だけのものではなく、気分よく感じることだけの話でもありません。ポジティブ心理学、神経科学、経営学の確かな研究から、感情が重要だと分かっています。気分がよいと、私たちはより賢くなります。そして今、賢い従業員が必要です。組織に熱意を持ち、積極的に関わる人が必要なのです。研究結果は明確です。成功よりも幸福が先です。従業員に最高の力を発揮してもらいたいなら、身体的な健康だけでなく、心の健康にも配慮する必要があります。
