パンデミックの後、多くの企業がリモートワークと対面勤務を組み合わせたハイブリッド型の勤務モデルを採用すると予想されています。
ハイブリッド型の職場には、慎重に管理すべきリスクがあります。
マーティン・ハース教授とマーク・モーテンセン教授が、その落とし穴と、それを乗り越える方法を解説します。
仕事の未来はハイブリッド型です。
ポストパンデミックの世界では、多くの企業が1年以上にわたるテレワークから得た教訓を取り入れ、オフィス勤務に完全には戻らないでしょう。代わりに、ウォートン校の経営学教授であるマーティン・ハースは、企業はリモートワークと対面勤務を何らかの形で組み合わせたハイブリッド型のモデルを採用するだろうと述べています。
「管理は複雑になるでしょうが、同時に、おそらくかなり大きな利点もあります」と彼女は述べました。「理想的には、従来の同一場所での勤務の利点の一部を得られると同時に、リモートワークの利点の一部も得られるでしょう。その利点は、私たちが思っていた以上に大きいことが今ではわかっています。」
ハース教授とマーク・モーテンセン（INSEAD組織行動学准教授）は、最近の『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌で、ハイブリッド型の職場について執筆しました。ハーバード・ビジネス・レビュー。ハース教授は、その論文の要点を共有するため、SiriusXM のラジオ番組『Wharton Business Daily』に出演しました。（上のポッドキャストをお聴きください。）
リモートワークの恩恵は、実際に大きなものです。従業員は柔軟性のおかげで仕事の満足度が高まったと報告しており、在宅だからといって怠けていないことも証明してきました。また、誰もがリモートワークを可能にするデジタルツールに素早く適応しました。
しかしハース教授は、ハイブリッド型の職場には慎重に管理すべきリスクがあると述べました。中でも最も重要なリスクは、一部の従業員が在宅で働き、他の従業員が対面で働くことによって生じる力関係の格差です。
「ハイブリッド型の労働力は管理がはるかに難しくなり、[また]そのことは本当に真剣に受け止めるべきです」とハース教授は述べました。
同教授は、管理職と従業員の双方にとっての落とし穴をいくつか挙げました。
従業員にとって
ハース教授は、力関係の格差は職場への物理的なアクセスだけでも生じうると説明しました。オフィスに出社している従業員は、オフィスで利用できるすべての資源、つまり物でも人でも、それを活用できます。また、近くにいる従業員は、人脈づくりや協働をより容易に行えます。対照的に、リモートワーカーは個人的なつながりと技術面でのつながりの両方に苦労する可能性があり、自分の能力を示すことが難しくなります。
「非公式なやり取りに参加できないと、リモートワーカーは取り残されている感覚を抱き、最後に知らされる立場になります。また、リモートで働くことは、従業員をより孤立させ、社会的支援をもたらす人間関係やつながりを欠いた状態に陥らせる可能性もあります」と、ハース教授とモーテンセン教授は論文の中で述べています。
ハイブリッド型勤務者にとってのもう一つの大きな懸念は、存在が見えにくいことです。環境によっては、目に入らなければ、意識からも外れてしまいます。
「資源へのアクセスや見えている度合いが高いほど、チーム内や作業グループ内で、より力を持ち、影響力のある人物になりやすくなります」とハース教授は述べました。「このハイブリッド型の仕組みの中でどの位置にいるかによって、他の人よりも力が強くなったり、弱くなったりするでしょう。」
管理職にとって
管理職もまた、ハイブリッド型の職場における新しい常態に対応しなければなりません。ハース教授は、従業員一人ひとりが「ハイブリッドにおける能力」に差があり、上司からの支援の内容も異なる必要があると認識することが重要だと述べました。資源の確保に助けを必要とするリモートワーカーもいれば、集団とのつながりをより強く感じたいと考えるリモートワーカーもいるかもしれません。
「管理職であれば、従業員が直面していることを理解する必要があります」とハース教授は述べました。
管理職はまた、従業員の存在が見えているかどうかに常に注意を払わなければなりません。オフィスに一緒にいる従業員だけに頼ったり、その人たちだけを評価したりするべきではありません。
「常に目に見えているかどうかといった、不公平な基準に基づいて人を評価しないよう、本当に意識してください。私たちにとって、いつも目にしている人は、目にしていない人よりも懸命に働いているに違いないと考えるのは非常に簡単なことです」とハース教授は述べました。
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リモートで管理を行う管理職は、自身の存在の見えにくさという問題を認識しておくべきだと、ハース教授は述べました。リモートワーカーと同じオフィスにいる従業員の双方が、管理職に連絡を取れるようにしておく必要があり、またリモートで実行されている人やタスクを見失ってはなりません。チームから離れて働く管理職は、何が実際に起きているのかを正確に把握できないリスクを常に抱えている、とハース教授は述べました。
ハイブリッド型は定着するのか？
ハース教授は、特にパンデミックがリモートワークへの既存の流れを加速させたことから、ハイブリッド型の職場はしばらくの間standardになると考えていると述べました。ただし、ハイブリッド型モデルが恒久的なものになるかどうかは「100万ドルの問い」です。オフィス経費の削減から採用における柔軟性まで、ハイブリッド型に大きな利点を見出す企業もあるでしょう。一方で、イノベーション、創造性、協働は全員が一緒にいるほうがよいと判断する企業もあるかもしれません。
「こうしたハイブリッド型の仕組みの中で、企業文化を維持できるでしょうか？これは今後、非常に興味深い問題になると思います」とハース教授は述べました。「本当に検討を重ねるには時間がかかるでしょう。企業が、今後自社にとってハイブリッド型がうまく機能するかどうかを見極めるまでには、少なくとも数年はこのハイブリッド型の状態が続くと考えています。」
