• プラットフォーム経済は、パンデミックからの回復期における雇用の押し上げにつながる可能性がある。
• 企業は、製品品質から社会福祉に至るまで、その導入に伴う課題への対応に依然として苦慮している。
• 「変革の先駆者サミット」では、経営者を迎え、こうした課題について議論する予定である。
世界的なパンデミックがもたらした医療、都市インフラ、ビジネスモデルなどの大きな変化とともに、労働の世界も大きな混乱に直面していることは明らかである。これは短期的には憂慮すべき事態であるが、同時に、働き方を再構想し、この数年間のデジタル化を基礎として、雇用者と被雇用者の双方に利益をもたらし、私たち全員の未来を変革する健全な新しいモデルを描く機会でもある。
「プラットフォーム経済」の台頭は、COVID-19後の回復期において経営者が注意深く見据えるべき最近の動向の一つである。労働者のスキルと利用者のニーズを結びつけることで、雇用者の業務プロセスを合理化し、被雇用者に力を与え、消費者体験を大きく向上させる可能性を秘めている。ただし、賢明に導入されることが前提となる。
家事代行やベビーシッターのサービスで人々をつなぐデジタル・プラットフォームである58到家（58 Daojia）を例に挙げよう。同社は世界経済フォーラムのニューチャンピオン・コミュニティの一員である。同社のデジタル・ソリューションは二つの側面から成る。供給側では、モバイルアプリが労働者の採用から契約締結、研修、業績評価、給与計算に至るまでの人事プロセスをオンラインで完結させる。提供側では、ビッグデータ分析により、サービスの提供時間や場所の正確性を高めている。プラットフォームを通じて即座に提供される保険は、労働者の健康と利用者の財産の双方を守る。また、顔認識技術により、オンラインで選ばれた労働者と実際にサービスを提供する人物が同一であることを確認している。
これは、COVID-19後の厳しい経済見通しに直面して必要とされる革新の一例である。『仕事の未来レポート2020』によると、パンデミックにより、主要な複数の経済圏で失業が急激かつ突発的に増加した。OECDは、第2波が経済をさらに混乱させた後、失業率は2020年末に12.6%のピークに達し、2021年末においても8.9%にとどまる可能性があると予測している（安定した時期には、通常およそ5%である）。
世界経済フォーラムのサディア・ザヒディ専務理事が指摘するように、パンデミック以前から技術の導入拡大によって既に職務が置き換えられつつあった。自動化とCOVID関連の景気後退が重なることで、ほとんどの労働者にとって二重の混乱というシナリオが生まれている。
新たな働き方モデルは、「変革の先駆者サミット」の主要テーマの一つであり、11月16日から20日にかけて開催される。同サミットでは、企業がこの稀有な機会、そして責任を、いかに最大限に生かして働き方の再構築を進めることができるかを検討する。
世界経済フォーラムの「職場と雇用に関する変革マップ」の動的ブリーフィングによると、2005年以降の純雇用増加の大部分は、個人事業主および自営業者のカテゴリーで生じている。AmazonやUberのような広範かつ影響力の大きいデジタル事業体をベースとした「プラットフォーム」型経済の台頭により、より柔軟な就労機会が生まれ、理想的な条件下では自営業者が完全に参加できる「ギグ」経済が形成されている。
しかし、この新しいモデルはなお発展の途上にある。企業は、労働者の社会福祉の保護、製品品質の管理、デジタル化・製品革新・業務効率化のためのビッグデータやテクノロジーの活用など、複数の要素のバランスを取る必要がある。
ニューチャンピオン・コミュニティのもう一つの会員である首悦科技（Shouyue Technology）は、これらの課題に取り組んでいる。同社はオンラインタクシー配車プラットフォームを運営しており、ドライバーに対して正社員と契約社員の両方のポジションを提供している。これは中国で職務に関してますます見られるようになっており、従業員が自分に合ったものを選択できるようにしている。
また、同社のモバイルアプリ・プラットフォームは品質管理も確保している。研修にはアニメーションや動画を用い、ドライバーの業績に基づいてカスタマイズされたコンテンツを送付し、毎日の運転前に30秒間の研修を必ず完了させる仕組みである。安全面では、監視システム「Intelligence Car」が危険運転を検知し、疲労を警告し、管理チームへフィードバックを送ることで、安全に関わるリスクを監視している。
新たな労働の世界に向けた計画において、世界経済フォーラムの変革マップは、以下の分野が注目に値することを示している。
1. 社会保護：新たな働き方と技術的混乱は、労働者のニーズに沿った革新的な規制を必要としている。
2. 再教育：第四次産業革命と人口動態の変化は、労働市場の需要に対応するための短期的な再教育を必要としている。
3. 包摂的な労働市場：労働市場における技術的混乱は、人々にとって課題と機会の両方をもたらしている。
4. 雇用創出と起業：変化するグローバル経済は迅速に価値を生み出すことができるが、持続可能な雇用の創出は遅く、新たなアプローチが求められている。
5. デジタル時代の仕事の設計：組織には柔軟性、スピード、拡張性が求められており、仕事の構造化に新たな方法が必要とされている。
6. 新たな働き方：一時的、パートタイム、独立した働き方は、正規雇用に取って代わりつつあるにもかかわらず、依然として研究や政策立案において見過ごされている。
新たな働き方に直面すると、革新的な解決策が積極的に模索される。世界経済フォーラムのニューチャンピオン・コミュニティは、第四次産業革命において、新たなビジネスモデル、新興技術、持続可能な成長戦略を推進する先進的な企業を結集している。
世界的なパンデミックの影響に direct直面する中、私たちは世界を見つめ直し、再構想し、リセットするための稀有で、しかし限られた機会の窓を手にしている。世界経済フォーラムの初開催となる「変革の先駆者サミット」には、世界各地から革新的なリーダーや起業家が集まり、自らのソリューションを披露し、意義ある繋がりを築き、フォーラムの多様なマルチステークホルダー・コミュニティ全体に変革を促す。変化の時代において、世界のイノベーターとつながり、革新的なソリューションを探るこの稀有な機会をぜひ活用されたい。
こちらから登録して、世界経済フォーラムのデジタル会員になっていただきたい。30日間の無料トライアル期間中は、「戦略インテリジェンス」の高度な機能をご利用いただけるほか、「変革の先駆者サミット」のプログラムの一部にもご登録いただける。
