・現在の危機において「デジタル・デクステリティ（デジタル operating能力）」の重要性が際立っています。
・最悪のシナリオは、デジタル・デバイドがさらに拡大することです。
・企業、中小企業（SME）、個人は、デジタル化の進展の仕方に影響を与えることができます。
「未来の仕事」という言葉を聞くと、私はいつも雰囲気のあるSFの劇伴音楽を思い浮かべます。予測不可能なことが起きるのです！しかし、そうした映画は通常、2つのタイプに分かれます。映画館を出るときに希望に満ち明るい気持ちになるものと、破滅的なイメージを抱いて沈んだ悲観的な気持ちになるものです。幸いなことに、私たちはまだ現在にいるため、自らの選択によってこの映画の筋書きを描くことができます。
この映画は息をのむような幕開けです。予想外の展開として、世界的なパンデミックがデジタル化された未来を加速させ、地球上のあらゆる場所で、人々が仮想的な方法で交流し、働き、学ぶことを余儀なくされています。技術調査会社のガートナーは、「デジタル・デクステリティ」をデジタル・デクステリティとして、より良いビジネス成果のために技術を最大限に活用する能力と定義しています。現在の環境において最優先事項です。
この変化への適応は複雑です。報告書「ニューノーマルにおけるデジタル包摂の加速」によると、ニューノーマルにおけるデジタル包摂の加速では、リモートでの生活を可能にする必要なデジタルサービスを導入する上で、デジタルリテラシーが依然として障壁となっています。低所得国では、人口のわずか32％しか基本的なデジタルスキル（例：電子メールの送信）を有していません。高所得国でさえ、この数字は62％にすぎず、標準的なスキル（電子プレゼンテーションの作成）では44％まで急激に低下します。
私たちは驚くべき規模の失業を目の当たりにしています。特に米国で顕著です。しかし同時に、マイクロソフトは、2025年までに新たなデジタルスキルへの需要がかつてないほど高まると推定しています。ロックダウンはデジタル化を加速させており、2025年までに1億4,900万の新規雇用を生み出すと予想されています。危機のたびに、反復的な業務を伴う仕事は失われ、一方で高度な認知スキルを必要とする新たな仕事が生まれます。COVID-19はこの傾向を加速させています。
この物語はどのように展開するのでしょうか。
最悪のシナリオは、この新たな未来が既存の不平等を悪化させるリスクです。必要なデジタルスキルを習得する準備ができていない労働者や企業は、新たな機会へと移行することがより困難になるでしょう。デジタルスキルの高い人々は、より容易に成功できるでしょう。発展の遅れた経済圏は苦境に立たされ、失業率が高まり、競争力を維持することがより困難になるでしょう。
一方で、前向きで包摂的かつ持続可能な結果を実現する余地は依然としてあります。私にとって、明らかな領域は3つあります。
・認知的に多様なチームへの投資が収益性の向上につながることを、企業は理解しています。そのためデジタル組織は、多様なバックグラウンドを持つ人材を求めており、さらに神経多様性を持つ人材も求めています。かつてないほど、多様な人々がこの取り組みに加わることができます。
・仮想的な働き方により、居住地を問わず、デジタル経済への参加が可能になります。企業は異なる地域から人材を獲得することで恩恵を受けることができ、それによって多様な思考様式が促進され、新たなアイデアが生まれます。地方に住む人々は、就業や就学のために必ずしも移住する必要はなくなります。
・この仮想世界では、個人はより良いワークライフバランスを実現でき、学習プラットフォームへの幅広いアクセスや、人脈を広げ専門知識を共有する機会も、これまで以上に得られる可能性があります。
この物語の展開を左右する主体は3つあります。企業、中小企業（SME）、個人であり、政府は重要な支援役を担います。この移行をいかに管理できるかによって、結末が希望に満ちたものになるか、破滅的なものになるかが決まります。
企業は、従業員のスキルを向上させる必要があります。成長志向を重視し、スキルアップを評価・称賛する文化を奨励することが不可欠であり、それをコミュニケーション・キャンペーンによって強化すべきです。組織は従業員に研修の機会を提供し、デジタルツールを効果的に活用する方法や、データを読み取り解釈する能力を身につけられるようにする必要があります。成功のための助言の一つは、役割ごとに個別化された研修ルートを設けることです。自らの仕事がどのように進化しているか、そして自身のスキルのギャップがどこにあるかを人々が理解すると、利用可能な研修を最大限に活用しようとする意欲が高まります。
中小企業（SME）は、変革に適応し、それを受け入れる必要があります。Future Ready Report Vodafone 2020によると、危機の最中において、事業をよりデジタル化するための見直しは、中小企業の45％にとって最優先課題となっています。政府と産業界は、その企業のデジタル化の取り組みを支援し、後押しする必要があります。ニューノーマルにおけるデジタル包摂の加速報告書では、多くの事例が紹介されており、その中には、電子政府を推進するエストニアや、政府がデジタル社会を実現した事例、エストニア、そしてV-Hub、業界主導による中小企業向けの有益な情報拠点などが含まれています。
では、私たち一人ひとり、個人はどうすべきでしょうか。私たちは自らを再構築する必要があります：自身の経歴を見つめ直し、私たちを支えるデジタル資源を見つけることです。デジタルスキルを高めるためのオンラインガイダンスは、これまでになく豊富にあります。例えば、「Google Digital Garage」などのプラットフォームによる無料研修や、Google Digital Garage、最も支援を必要とする人々を対象とした多様性促進プログラム（Women in Big Dataなど）があり、これらはメンタリングの機会も同時に提供しています。
世界経済フォーラムは、未来の仕事に関して何に取り組んでいるのでしょうか？
この物語の結末はまだ書かれていないかもしれませんが、私たちは受動的な観客ではありません。スキルと適応力が、デジタルでポストCOVID時代へのこの変革の中核にあります。これは私たちの人生における役割となるかもしれません。
