優れたリーダーになりたいなら、自分が率いる人たちと実際に交流しなければなりません。
当たり前の助言のように聞こえますが、実践するのは難しいことがあります。
「多くのリーダーは、自社の現場に深く関わることに苦労しています」と、ユナイテッド・ショアのCEO、マット・イシュビアは言う。「高いところから全体を見て管理すればいいと考えているのです。成功している企業はそのようには運営されません。」
ミシガン州トロイを拠点とする従業員2,000人の金融サービス企業を率いるイシュビアにとって、「現場に深く関わる」とは、どのようなことなのだろうか。
IT部門の社員がプログラミングをしているそばに座り、営業チームに最近の電話営業について尋ね、さらには会社の毎週のダンスパーティーにも参加することだ（本人は「ダンスがあまり得意ではない」と認めているが）。
「リーダーにとって非常に重要なのは、成功するかどうかを左右するのは社員だと理解することです」と、彼は『ビジネス・インサイダー』に語った。「チームが苦戦しているときは、まずそのリーダーに直接目を向けます。チームにはあなた自身が映し出されるのです。」
仲間意識を重視するイシュビアは、社員が楽しめる特典も取り入れている。
「企業文化についてさまざまな人と話すと、人事部の仕事だと思っている人がいます」と彼は言う。「私はCEOの仕事だと思います。私たちの戦略の一部です。会社の文化について、私たちは社員を大切にすれば、社員が顧客を大切にしてくれると考えています。」
ユナイテッド・ショアが最近提供した特典には、マジック・ジョンソンによる激励のスピーチ、オフィスのホリデーパーティーでのネリーのコンサート、地元のフェアを一日無料で楽しめる機会などがある。
「こうしたことをする価値は十分にあります。金銭面や事業面だけでなく、毎朝出勤して働き、帰宅するだけの会社よりも、楽しいサプライズや出来事がいつもある会社のほうが、働いていて楽しいのです」と彼は言う。「すべてを動かすのは人です。『すばらしい技術がある、信じられないほどだ』と言うなら、さて、その技術を作ったのは誰でしょう。会社の社員です。そのアイデアを考えたのは誰でしょう。おそらく会社の誰かです。リーダーは、会社の文化を本当の意味で受け入れないことで過ちを犯します。」
