神経多様性を持つ人々の視点は、AIガバナンスを人間中心にする力となるか

• 神経多様性を持つ人々は、AIの最も重要な設計者となり得る。

• それでもほとんどのAIの枠組みは神経定型者の前提を反映しており、雑音を突き破る手助けができたはずの当事者を排除している。

• AIの次の章は今まさに書かれている。私たちは誤解を生み、人々を排除するシステムを作り続けることもできれば、人間の多様な心の全領域に扉を開くこともできる。

倫理的なAIに欠けている要素は、神経多様性を持つ人々の、まだ活用されていない創造性と生きた経験なのではないか。

私はストーリーテリング、マーケティング、心理学、テクノロジーが交差する分野で働いている。そこではニュアンスがすべてであり、神経多様性を持つ人々が力強い貢献をできる場だ。私のような人々が大きなAIの意思決定の場にいれば、私たちのデジタルな未来がどれほどより創造的で、倫理的で、人間的になり得るかを、私は目の当たりにしてきた。

私は日々、複雑なテクノロジーを共感を呼ぶ物語やつながりを生むキャンペーンへと翻訳している。しかし、ストーリーテリングやブランディングの世界においてさえ、神経多様性を持つ人々の視点は議論から抜け落ちることが多い。AIが私たちの健康、仕事、教育に関する判断を静かに形作る中で、倫理的で包摂的なテクノロジーを設計することの緊急性はかつてないほど高まっている。自閉症、ADHD、ディスレクシアなどの認知的な違いを持つ神経多様性の人々は、AIの単なる利用者ではない。私たちは、その最も重要な設計者となり得るのだ。

神経多様性：AI倫理に眠る資産

マーケティングでは、パターンを見抜き、前提に疑問を投げかけ、新たな切り口を見つけるよう訓練されている。神経多様性を持つ人々は、こうしたスキルに秀でている。2022年のデロイトの報告書によると、神経多様性を持つメンバーがいるチームは、イノベーションに重点を置く役割において生産性が30%高い。SAPやMicrosoftなどのブランドは、創造的・技術的チームを変革する神経多様性の採用プログラムを開始している。さらにCAI Neurodiverse Solutionsは、採用の在り方を見直すことで、神経多様性を持つ人材の採用数を38%増加させた。

これらの成功例があるにもかかわらず、ほとんどのAIの枠組みは依然として神経定型者の前提を反映している。神経多様性を持つ人々を特徴づけるコミュニケーションの様式や行動は、しばしば見過ごされている。その結果はどうなるか。ツールやキャンペーンが、雑音を突き破る手助けができたはずの当事者を誤解したり、さらには排除したりしてしまう。それはまるで、パーティーでジョークのオチを知っているのに、誰も耳を傾けてくれない唯一の人になったような気分になることがある。

ストーリーテリング：生きた経験を戦略へと転換する

ストーリーテリングは、情報を共有する手段以上のものだ。それは、テクノロジーが人間の生活に与える影響を明らかにする方法である。物語には、人の考えを変え、扉を開く力がある。神経多様性を持つ人々の声は、そのニーズが複雑すぎる、あるいはニッチすぎると見なされるため、政策議論から排除されることが多い。しかし、生きた経験を共有するとき、私たちはそのニーズを政策立案者に見えるものにすることができる。

2023年に『Nature』に掲載された研究は、自閉症の人々がアルゴリズムによるコンテンツモデレーションから不釣り合いな害を受けることが多いことを明らかにした。オンラインでの害を減らすために設計されたこれらのツールは、それに最も依存している人々を誤読し、排除しかねない。かつて私は、Z世代向けキャンペーンのために、AIによる画像生成ツールを試したことがある。キャンペーンのエネルギーに合わせ、遊び心があり、少し混沌とした雰囲気のビジュアルを依頼した。ところが、そのツールは洗練されたストックフォトのような完璧な画像を生成し続け、独特の雰囲気はまったく捉えられなかった。これはAI生成画像によくある落とし穴である。つまり、独創性に欠けることが多く、画一的に感じられることがあり、ブランドの差別化を弱め、真正で人間的な創造性がもたらす感情的なつながりを逃してしまうのだ。

従来の枠にとらわれない思考やニュアンスを重視する神経多様性のあるクリエイターにとって、これらの限界は明白だ。私がこうした体験を同僚に話すと、「それは私にも起きた」という声がよく返ってくる。これらは単なる逸話ではなく、私たちが構築しているシステムにとっての実際のフィードバックなのだ。ストーリーテリングは共感に関することである。ブランドやプラットフォームが神経多様性を持つ人々の声に耳を傾けるとき、彼らは観客にリーチし、他の人々が見逃す問題を解決する新たな方法を開くことができる。

神経多様性を持つ人々が排除されるとどうなるか

AIは社会に存在する偏見を映し出すと評されてきたが、その偏見に挑戦するように訓練することも可能である。例えば、採用モデルを洗練させ、神経多様性に関わる特性を認識し評価するようにすれば、AIはより公平な採用のためのツールとなり得る。もちろん、これは言うは易く行うは難しである。特に公開されている学習データに古い偏見が組み込まれている場合、AIの進歩にはしばしば厄介な問題が伴う。明確な倫理指針がなければ、最大手のプレーヤーでさえつまずきかねない。Googleの「Gemini」は、たとえば、偏りを回避しようとした際に不合理な結果を生み出した。だからこそ、より幅広い視点を取り入れることは、あれば望ましいというものではなく、倫理的なAI開発に不可欠なのである。

AIやマーケティングの設計から神経多様性を持つ人々を排除することは、次のような結果を招く。

・支えではなく障壁となること：多くの神経多様性を持つ人々は、思考の整理、時間の管理、明確なコミュニケーションのためにAIやデジタルツールに頼っている。これらのツールが私たちを念頭に置いて設計されていなければ、それらは障害物となる。学校や職場でAIツールを禁止する方針は、それらが一部の人々にとって不可欠であることをしばしば忘れている。

・客観性を装った偏見：限られたデータで学習したAIは、神経多様性を持つ人々の行動を非専門的なものとして誤読し、ありのままの自分であることを理由に人々を不利に扱う可能性がある。

・採用における職場の偏見：多様性の採用目標があったとしても、採用アルゴリズムは、神経定型者の型に当てはまらない神経多様性を持つ候補者を除外しかねない。

・イノベーションの損失：神経多様性を持つ思考者は、他の誰よりも先にシステムの綻びに気づくことが多い。私たちがその場にいなければ、イノベーションは損なわれる。

・法的・倫理的な死角：テクノロジーの設計において神経多様性に関するニーズを無視することは、障害者の権利に関する国連条約のような国際的な人権の枠組みに違反するリスクがある。法的な問題にとどまらず、それは公共の信頼を損なう。

進捗状況をリアルタイムで確認するには、Microsoftの多様性・包摂性レポートをご覧いただきたい。

包摂的なAIガバナンスのための実践的戦略

包摂は形式的なチェックリストではない。それは、神経多様性を持つ人々に発言の機会、予算、そして結果に影響を与える権限を与えることを意味する。マーケティングやテクノロジーの分野で効果があったと私が見てきた戦略は、次のとおりである。

・神経多様性を持つ参加者との共同設計：アイデア出しから導入まで、あらゆる段階に神経多様性を持つ人々を関与させる。

・神経多様性を持つ人々が主導する監査の強化：神経多様性を持つ人々が率いる独立したチームを設置し、倫理的な死角や例外的なケースについてシステムを厳しく検証させる。

・メンターシップモデルの転換：リーダーを神経多様性を持つメンターと組ませ、テクノロジーの影響を最も受ける人々が、それを構築する人々を導くようにする。

・ブラックボックスを説明する：人の仕事、医療、教育に影響を与えるAIの判断には、平易な言葉による説明を含めるべきである。

・異なる発想をするラボへの資金提供：神経多様性を持つクリエイター、エンジニア、デザイナーが新たなアプローチを試作するイノベーションラボに投資する。

・継続的なフィードバックの仕組みの構築：アイデア段階から導入まで製品を形作るため、神経多様性を持つユーザーによる長期的な諮問評議会を設置する。

・内部からデータを改善する：神経多様性を持つ人々をデータセットの構築と管理に関与させ、他の人々が見落としがちなニュアンスや文脈を捉える。

・監視体制の多様化：規制機関が、幅広いコミュニケーションや行動のパターンを反映するよう確保する。AI Now Instituteは監視におけるステークホルダーの多様性を求めており、これは標準とすべきである。

今なぜ重要なのか、そしてなぜこれが重要なのか

世界の機関がAIの基準づくりを競う中で、包摂を後回しにするのではなく、標準とするための限られた期間がある。世界経済フォーラムは、テクノロジーが公平・倫理的かつ革新的である未来の形成を目指している。その未来は、神経多様性を持つ人々の知性なしには築くことができない。

認知的多様性を軽視するAIやマーケティングは、効果が低く、革新性も乏しい。人間の思考の全領域を見据えて設計すれば、全員が恩恵を受ける。

未来を形作るのは私たちである

変化はすでに起きている。SAPやMicrosoftのような企業は、神経多様性を持つ人々の声が力を与えられたとき、AIはより創造的で、公正で、人間的なものになることを示している。

AIの次の章は今まさに書かれている。私たちは誤解を生み、人々を排除するシステムを作り続けることもできれば、人間の多様な心の全領域に扉を開くこともできる。

テクノロジーは扉を閉ざすのではなく、開くべきだと私は信じている。私たちが私たちを見て、価値を認め、すべての人のために機能するAIと物語を築こうではないか。それこそが創る価値のある未来である。始まりは私たちから、今この時から。