人工知能（AI）ツールの性能が向上し続けるなか、企業とその従業員を支援する新しいソフトウェアが開発されています。
そうした革新の一つであるAIチームメイトは、生産性を加速させ、スキルと創造性を高めることで、6兆ドルの世界的な機会をもたらす可能性があります。
これは「協働知能」の新時代を意味します。この時代には、AIチームメイトが人と共通の目標を達成するために適応し、学習していくことになります。
楽観主義者であり、人を第一に考える投資家として、私は過去1年間の人工知能（AI）における最もエキサイティングな進展の一つは、人間に取って代わるのではなく、デジタルな伴侶として人間を支える可能性にあると考えています。
「AIチームメイト」と呼ばれる新しい種類のソフトウェア・ペルソナは、すでに人間と共に働き、時間を生み出し、生産性を加速させ、能力を補強し、創造性を増幅させています。これにより、人間は「超人」として振る舞えるようになります。
しかし、この約束を最大限に活かすためには、人間は新しい働き方を受け入れ、AIを競争相手ではなく仲間として認める必要があります。そのためには、職場におけるAIの活用がこれまでどのように進化してきたかを、一歩引いて理解することが求められます。
AIチームメイトへの進化
スタートアップや既存企業は、コパイロット、エージェント、そして今ではチームメイトといった形で、小さく切り分けられたサービスとしてのソフトウェア（SaaS）や単独のAI製品を次々と提供してきました。
コパイロット は、支援型インテリジェンスを表します。ユーザーがタスクを完了できるよう提案を提供できますが、最終的な判断と決定は人間が行います。GitHub Copilotがその好例で、開発者が作成中のプログラムに組み込めるよう、コードの提案を行います。
一方、エージェントは、限定されたタスクを実行する自律型インテリジェンスを表します。意思決定能力は備えていますが、依然として非常にタスク指向です。ライドシェアの先駆者であるLyftのAI搭載エージェントがその好例で、人間の担当者を介さずに顧客への返金を自律的に処理できます。
現在、AIチームメイトは、私たちを「協働知能」の新時代へと導いています。人間と協働しながら、AIチームメイトは共通の目標を達成するために適応し、学習していきます。
例えば、マーケティングのチームメイトは、調査を行い、コピーやクリエイティブのアイデアに関する提案を行うことで、人間のユーザーと協働することができます。自律的な行動が可能である一方で、AIチームメイトは重要なタスクや決定を人間に委ね、最善のマーケティングコンテンツを作り上げるための真のパートナーシップを確保します。
AIチームメイト：世界的な機会
オンデマンドのデジタル労働力は、企業が人材を見つけ、配置する方法に革命をもたらし、働き方をより柔軟で流動的なものにする可能性があります。また、人々がより創造的でやりがいのある仕事に集中し、個人的な優先事項のための時間を確保できるようになるため、AIが従業員の満足度とエンゲージメントを高める可能性もあります。
実際、当社の最近の調査によると、AIチームメイトは6兆ドルの世界的な機会であり、これは推定3兆ドルのITマーケット（デバイスおよび通信を除く）の2倍の規模です。Gartnerによると。この機会は、ヘルスケアや金融などの産業における事業（垂直）と、マーケティング、営業、顧客サポートなどの事業機能（水平）の両方にまたがります。
したがって、AIチームメイトは専門性の高い産業と一般的な事業機能の双方にとって価値をもたらし得ます。この機会の大部分は、垂直・水平それぞれ3つの分野に集中しており（下図参照）、両カテゴリーのおよそ80%に相当します。
人間とAIの協働の可能性を完全に実現するためには、私たちの考え方、ワークフロー、マネジメントのスタイルを適応させる必要があります。そのためには、4種類の異なる役割の人々が、以下の具体的な問いについて考える必要があります。
1. ナレッジワーカー
結果の監視を続けながら、AIに任せられる反復的なタスクを特定できますか？例えば、LinkedInの投稿で時間を節約し、投稿の拡散を図るために、AIに流行のハッシュタグを尋ねることができます。
AIをコーチとして活用し、身につけたい新しいスキルを特定できますか？例えば、初めて本を執筆する場合、AIに異なる文体で書く方法を示してもらい、自分らしさを表現できるものを見つけることができます。JKローリング風のフィクションでも、フィル・ナイトによる回顧録でも、選択肢は多くあります。
2. マネージャー
AIを活用して、人材不足や潜在的なスキルギャップに対処できますか？例えば、顧客サポート担当者の採用に苦労している場合、AIチームメイトに、最もよく寄せられる質問に答えるよう訓練することができます。
ハイブリッドチームを受け入れる準備はできていますか？これは、多くのマネージャーがCOVID-19の間に身につけた、遠隔地にいる人間を管理することにとどまりません。しかし、毎日のデザインチームのスタンドアップ・ミーティングにAIチームメイトが含まれる場合、コンピューターが生成した声を含めるために、コミュニケーションのスタイルを適応させる必要があります。その際の実践例としてラディカル・キャンドア、例えば、感情を持たないソフトウェアの改善が必要な場合、その進め方は大きく異なるでしょう。
3. リーダー
あなたはテクノ楽観主義者であり、イノベーションの文化を育む準備ができていますか？指揮統制型の文化から、チームがボトムアップで新しい解決策を見つけることを可能にする文化へと進化させることはできますか？これは、答えがどこからでも生まれ得るよう、心を開いて臨むことを意味します。例えば、Appleのスティーブ・ジョブズは、新鮮な発想を得るために、報告系統にかかわらず、毎週社内の100人と会っていました。
AIがあなたの利益をどのように向上させられるかについての戦略はありますか？4,000人規模のCIO（最高情報責任者）およびテクノロジーリーダーのネットワークとの対話では、彼らがワークフローにAIを導入することのリスクと利益を評価していることを教えてくれました。重要な結論の一つは、こうした企業がビジネス要件と技術のベストプラクティスを統合するために、最高AI責任者（CAIO）を採用しているということです。
4. 全員
AIによって生まれた時間をどのように使いますか？AIチームメイトと協働することで、情熱を追求する時間を取り戻したり、子育てにより多くの忍耐をもって向き合ったり、新たなフィットネス目標を達成したりすることができます。その他にも多くの選択肢があります。
AIは人間を高める力です。AIを活用して自らの能力を広げることに挑戦しないリーダーや労働者は取り残されるでしょう。AIを最優先とする企業は、デジタル労働力と、反復的なタスクを自動化することによるコスト効率を手に入れられるようになります。
さらに、AIを前向きに活用する労働者は、スキルセットを広げて新しいことを学び、創造的な貢献者へと成長していきます。また、AIによって動かされる経済は各国のGDPを押し上げ、人々の生活を向上させ得ます。協働知能の新時代に入るにつれ、私たちがすべての人のためのより良い未来を築こうとする中で、AIチームメイトは「もし」ではなく「いつ」の問題となるでしょう。
