ロボットやAIにより大量失業が発生するだろう。
接客、マネジメント、創造性はAIによって代替されることはない。
これらの分野で、より高度な能力を習得し、磨き上げる必要がある。
COVID-19の危機は、人間社会における多くの変化と変革を加速させるだろう。特に、パンデミックによって第四次産業革命が大きく加速すると予想されている。
これは、コロナウイルスの危機によって、感染拡大を防ぐため人々が自宅にとどまり、接触を最小限に抑えることを余儀なくされたからである。その結果、非接触型技術が社会においてさらに広く普及するだろう。
最も速く普及する技術は、オンライン会議、仮想現実と拡張現実（VRとAR）、ロボット工学と人工知能（AI）、ドローン、自動運転を含むデジタルトランスフォーメーション（DX）の分野にある。これらすべての技術の急速な発展を支えたのは、第四次産業革命である。
では、コロナウイルスの危機によってもたらされた第四次産業革命の加速は、どのような結果をもたらすのか。
危機への対応として社会に広がっているロボット工学、AI、ドローン、自動運転の技術により、大量失業が発生するだろう。この革命は、さまざまな職種の多くの労働者から仕事を奪うことになる。
ロボット、ドローン、自動運転などの技術によって代替可能な単純な手作業に従事している人々は、職を失うだろう。しかし、これらの人々は、仕事がなくなったとしても、手作業においてやや高度なスキルを習得することで、新たな仕事を得られる可能性が高い。
第四次産業革命によって生じる、より深刻な失業問題は、これまで知識経済に従事していた多くの労働者が、急速に発展するAIに仕事を奪われる可能性があることだ。
特に、職を失う人々の多くは、論理的思考に基づく専門的知識と判断力を応用する仕事に従事している人々である。これは、AIが圧倒的な優位性を持つ2つのスキルである。弁護士、会計士、医師、薬剤師などの専門職も例外ではない。
では、第四次産業革命の急速な進展を踏まえ、今後数年間にどのような能力を育成すべきだろうか。また、各国や企業は、人材育成においてどのような能力に注力すべきだろうか。
世界経済フォーラムの年次総会（ダボス会議）やグローバル・アジェンダ・カウンシルでは幅広い議論が行われてきたが、多くの専門家は、AIによって代替されない3つの高度な能力、すなわち接客、マネジメント、創造性で意見が一致している。
しかし実際には、急速に発展するAI技術は、これら3つの能力を初歩的なレベルで代替していくだろう。したがって、AIに代替されないよう、これらの分野でより高度な能力を習得し、磨き上げる必要がある。
接客に関しては、受付や情報提供などの言語によるコミュニケーションに基づく標準化されたサービスは、AIによって容易に取って代わられる可能性がある。このため、人間はより高度な接客スキルを習得する必要がある。
第一に、非言語コミュニケーション能力である。言い換えれば、顧客の声にならない声に耳を傾け、顧客が感じていることを把握し、言葉を超えた温かい感情を伝える能力を向上させる必要がある。
第二に、顧客に深い共感を示す能力である。これは、非言語コミュニケーション能力を最高レベルで発揮することを可能にする、最も重要な能力である。言うまでもなく、これら2つのスキルはAIによって決して代替されることはない。
次に、マネジメントに関しては、AIは財務管理、資材管理、人事管理、プロジェクト管理などの業務において労働者に取って代わる見込みであり、これらの分野では将来的にAIの能力が人間を上回ると予想されている。これにより、人々はAIによって代替されない、より高度なマネジメント業務へと向かうことになるだろう。この分野では、以下の2つの能力が重要な役割を果たす。
第一に、成長を促すマネジメント能力である。これは、組織のメンバーがスキルを伸ばし、職業的に成長することを支援する能力であり、コーチング能力に基づいている。
第二に、心のマネジメント能力を活用する能力である。これは、人間関係やその他の問題によって苦悩している組織のメンバーが立ち直ることを支援する能力であり、カウンセリングのスキルに基づいている。
AIによって決して代替されないこれら両方のスキルは、今後到来する高度知識社会において、職場の管理職やリーダーにとって極めて重要になるだろう。
創造性に関しては、AIが天才的な能力を代替することは決してできないだろう。天才的な能力には、革新的な技術の発明や斬新なデザインの提案などのスキルが含まれる。しかし、そのような能力は大多数の個人にとっては到達困難なものである。
では、AIの時代に誰もが発揮できる創造性とは何によって構成されるのか。第一に、集団的知性のマネジメント能力である。これは、リーダーが組織のメンバーを結集させ、知識や知恵を共有するよう促し、そのプロセスから新たな知識や知恵が生まれるよう導く能力である。
このスキルの発揮を可能にする重要な要素は、組織のメンバーの心を奮い立たせるビジョンを示す能力と、メンバーが個人を超えて互いに協力できる場を作るエゴのマネジメント能力である。
第二に、組織において新たなアイデアを実現する能力である。これは、単に新しいアイデアを提案するにとどまらず、そのアイデアを魅力的に説明し、上司を巧みに説得し、アイデアを実行に移すために組織をスムーズに前進させる能力である。
実際、企業組織において真に求められる創造性は、新しいアイデアを提案する能力をはるかに超えるものである。それには、AIによって決して代替されない他の2つの能力、すなわち集団的知性のマネジメント能力と、組織において新たなアイデアを実現する能力も必要となる。
第四次産業革命に対して、世界経済フォーラムは何をしているのか。
フロンティア・テクノロジーとイノベーションセンターは、科学者、政策立案者、ビジネスリーダーを結集し、新興技術とその現実世界への影響を理解することを目指している。
コラボレーションと実験を可能にすることで、同センターは、研究から生まれたイノベーションを、世界が共有する課題に対応する実用的な応用へと転換する取り組みをパートナーに支援している。
この深刻な危機と急速な革命により、今後数年間で多くの仕事が失われ、高度な専門職も例外ではないと予想されている。
各国と企業が、市民や従業員がこれら6つの能力を習得できるよう十分な支援を行わない限り、今後到来する大量失業の時代を乗り越えることはできないだろう。
