職場での無礼な言動は、当面改善しそうにありません。
威圧的な上司は時代遅れになりつつありますが、テクノロジーによって、人々がより厳しく、共感に欠けるコミュニケーションのスタイルを取るようになる可能性があると、ナイキ、OWN、ナショナル ジオグラフィック チャンネルズで幹部を務めたリズ・ドランは語りました。
ドランは、ポッドキャスト「I Hate My Boss」をエグゼクティブコーチのラリー・シールと共同で配信しています。最初のシーズンを公開するなかで、ドランとシールは、リスナーから職場でのひどい体験について多くの反響を受けました。
一部の業界や企業では、あからさまないじめや無礼な言動が助長され、さらには報われているようだとドランは語りました。
「スポーツのようなものです」とドランはBusiness Insiderに語りました。「選手と非常に協力的なコーチもいます。でも、怒鳴り散らしたり、『ボビー・ナイトが椅子を投げる』ようなやり方が効果的だと考えるコーチもたくさんいます。決して効果がないとは言えません。残念ながら、効果があることもあります」
しかし、平均的に見ると、職場では、いじめがはびこりやすい権威主義的で階層的な指揮命令構造から、より協力的なスタイルへの移行が進んでいると彼女は述べました。その結果、職場での悪い行いが完全になくなることはまずないとしても、より協力的な環境では、怒鳴る、辱める、足を引っ張るといった典型的ないじめ行為が抑えられる傾向にあります。
「こうした行動が許容されることは、以前より少なくなっています」と彼女は語りました。「今もたくさんありますが、ひと世代前に比べればずっと減っています。当時は、従業員に怒鳴り、わめき、親のような口調で接することも、リーダーシップの定義に含まれていました」
よい知らせのように聞こえるかもしれませんが、全体像はそれだけではありません。ドランは職場生活のいくつかの側面は改善していると主張する一方で、職場での悪い行いをめぐる状況を後退させかねない変化が一つあります。それは、テクノロジーを介した間接的なコミュニケーションの増加です。
メールやSlackに頼れば、効率的で円滑なコミュニケーションが可能になるかもしれませんが、間接的なやり取りばかりでは人間関係に悪影響を及ぼすことがあります。スタンフォード大学のロバート・サットン教授によると。
「オンラインだけでやり取りし、互いをよく知る機会がないと、人々が境界線とは何かを理解するのはとても難しくなります」とドランは語りました。「メールやテキストメッセージなら相手に言えても、面と向かっては絶対に言わないようなことがあるのは、誰もが知っています」
さらに悪いことに、フロリダ大学の研究者たちは、無礼な言動には伝染性があることを明らかにしました。たった一通の感情的なメールが、チーム全体に深刻な悪影響を連鎖的に広げることもあります。ドランによれば、この問題に即効性のある解決策はありませんが、職場での適切なコミュニケーション基準を定めることがよい第一歩です。
「フォーマルな場でもカジュアルな場でも、何がプロフェッショナルなコミュニケーションで、何がそうでないのかを、より明確にすることが一つの方法かもしれません」と彼女は語りました。
