職場で成功するうえで、経験や知識の重要性は急速に薄れつつあります。ハーバード大学の経済学者デビッド・デミングは、1980年から現在までの職場の業務を調査し、対人スキルを重視する業務が実に24％増加した一方、技術的な知識や知性を要する業務はほとんど増えていないことを明らかにしました。また、対人スキルを特に重視する職種で給与が最も上昇したことも分かりました。
対人スキルがますます重視されるなか、それを欠く人は、馬の群れにいるシマウマのように目立ちます。よくいるタイプは誰もが知っているでしょう。締め切りに間に合わせようとしているのに話し続ける人、自分のアイデアをあからさまに横取りする人、あるいは自分のミスを直すために、こちらに徹夜を冷酷にも押しつける人です。挙げればきりがありません。
ほかの面では聡明なのに、自らの足を引っ張るのをやめられない人は大勢います。残念ながら、自己認識と対人スキルの欠如は、キャリアに深刻な悪影響を及ぼします。
対人スキルと自己認識は、感情知能（EQ）に関わるものであり、TalentSmartの100万人以上を対象とした調査によると、感情知能は仕事のパフォーマンスの58％を左右します。感情知能に欠ける人は、大きなハンディを負うことになります。
失敗は致命的ではない。だが、変わろうとしないことは致命的かもしれない
ジョン・ウッデン
感情知能の欠如が、ほかの人よりもキャリアに大きな害を及ぼすタイプがいます。そうした人々を知れば、自分がその一人になるのを避けられます。また、私が書くときの経験と同じように読んでいるとしたら、ここに挙げる人物像のいくつかに自分の一面を見つけるでしょう。その知識を活用して自己認識を深め、行動を改め、人として成長しましょう。自己認識を深め、行動を改め、人として成長するために、その知識を活用しましょう。
臆病者。恐怖は非常に強力な動機づけになります。大統領候補が対立候補は「経済を破壊する」と訴え、広告が「喫煙は命を奪う」と警告するのはそのためです。職場で恐怖に支配された人は、理不尽で有害な行動に走ります。臆病な同僚はすぐに他人のせいにし、重要なミスを隠そうとし、正しいことのために声を上げません。
ディメンター。J・K・ローリングの『ハリー・ポッター』シリーズに登場するディメンターは、人の体から魂を吸い取り、抜け殻のような存在にしてしまう邪悪な生き物です。ディメンターが部屋に入ると、暗く冷たくなり、人々は最悪の記憶を思い出し始めます。ローリングによると、ディメンターの着想は、非常に否定的な人々、つまり部屋に入るなり、その場の活気を一瞬で奪う力を持つ人々に基づいています。ディメンターは、出会う人すべてに否定的な見方や悲観主義を押しつけ、場の活気を奪います。物事を常に悲観的に捉え、何の問題もない状況にさえ恐怖や不安を持ち込むことがあります。
傲慢な人。傲慢な人は、あなたのすることすべてを個人的な挑戦と受け止めるため、付き合うだけ時間の無駄です。傲慢さは偽りの自信であり、その陰には常に大きな不安が隠れています。アクロン大学の研究では、傲慢さが職場のさまざまな問題と関連していることが分かりました。傲慢な人は平均的な人よりも業績が低く、協調性に欠け、認知面の問題も多い傾向があります。
集団思考に陥る人。集団思考に陥る人は、最も抵抗の少ない道を選び、「昔からこうしてきた」という考え方を広めることで知られています。周囲が信じることを自分も無批判に受け入れていると気づいたら、注意してください。現状維持から大きな成果は生まれません。
不遇を嘆く人。不遇を嘆く人は、成果を上げられないのは機会に恵まれないからだと、すぐに責任を転嫁します。幸運なきっかけが成功した人の追い風になることはあっても、その人たちは努力して今の地位を築きました。不遇を嘆く人が気づいていないのは、自分を不遇にしているのは境遇ではなく、自分の態度だということです。
気分屋。自分の感情をまったくコントロールできない人もいます。こちらに怒りをぶつけ、自分の感情を押しつけながら、不調の原因はあなたにあると思い込んでいます。気分屋の人は、感情で判断が曇り、自制心のなさで人間関係を壊すため、仕事の成果も上がりません。気分屋の人には用心してください。いざとなれば、あなたを感情のはけ口にします。
被害者意識の強い人。被害者意識の強い人は、最初はその悩みに共感してしまうため、見分けるのが難しいものです。しかし時間がたつにつれ、その人の「助けが必要なとき」はいつもなのだと気づき始めます。被害者意識の強い人は、出くわす小さな障害を乗り越えられない大きな壁に仕立て上げ、あらゆる個人的責任を積極的に回避します。苦しい時期を学び成長する機会とは捉えず、逃げ道と考えます。
人のいい人。人のいいタイプには、つい同情してしまいます。日曜の夜遅くまで働いた翌朝、上司の子どもの子守をする羽目になるのは、たいていそういう人です。理由はどうあれ、人のいい人（新人に多い）は、穏やかな川が荒れ狂う海になるまで流れに身を任せます。給与交渉をしても、断っても、物事の進め方に疑問を呈してもかまいません。適切なときに自分のために声を上げれば、ずっと尊重されるようになります。
謝りすぎる人。謝罪すべき人がいる一方で、謝りすぎる人もいます。自信のない人は、自分のアイデアや行動についていつも謝ります。失敗を恐れ、謝罪が安全網になると考えるのです。しかし、必要のない謝罪はアイデアの価値を損ない、受け入れられにくくします。声の調子や身ぶりで、アイデアの重要性を伝えることが大切です。アイデアや意見を疑問形で述べるのも、謝るのと同じくらいよくありません。本当に共有する価値があると思うなら、自分の考えとして自信を持って伝えましょう。
まとめ
こうした行動は、どれもキャリアを終わらせるものではありません。感情知能を高めれば改められるからです。必要なのは、少しの自己認識と、変わろうとする強い意志だけです。
