一般的な通念によれば、軍隊は危機に強い。そこで、貴社が重大な局面に直面しているのであれば、実際の最前線で戦ってきた人々から学ぶのにこれ以上適した相手がいるだろうか。魅力的に聞こえるが、企業は本当に軍事的な教訓を俊敏性に応用できるのだろうか。
この問いに答えるため、私は現在民間部門で働く、米国、英国、イスラエルの軍の元隊員に取材を行った。彼らの見解からは、「その瞬間の俊敏性」と一人が呼んだものを達成するための、体系的かつ一貫したアプローチが浮かび上がった。その瞬間の俊敏性は偶然に生まれるものではなく、ビジネスの文脈にも当てはまりうる5つの要因から生まれている。
1. 共有された目的と相互の信頼
軍隊は文化を偶然に任せない。文化を定義し、訓練によって根付かせ、あらゆる場面で強化している。ただし、それは我々が想像しがちな文化ではない。「機関銃に向かって走るよう人に命令することはできない」と一人が私に語った。「正式な命令に頼らざるを得ないのなら、基本的に失敗だ」と別の一人は述べた。人々に危険な状況へ身を投じさせるのは、指示よりもむしろ、共有された目的と相互の信頼によるものだ。
これを次の調査と比べてみてほしい。従業員の半数未満しか、自社が何を大切にしているかを知らないという調査結果がある。ブラックロックのラリー・フィンクは次のように述べているにもかかわらず、「目的意識がなければ、公開企業であれ非公開企業であれ、いかなる企業も本来の潜在能力を発揮することはできない」目的と使命の明確さという点で、ベストプラクティスとされる軍隊に近い組織はほとんど見当たらない。
目的と切り離せないのが、広く行き渡った信頼感である。取材対象者はこれを俊敏性の中核に位置づけていた。「軍人同士は家族のように接し合う」と一人は語った。彼らは対等な大人同士としてチームを信頼し、意思決定の権限を与え、どれほど厳しいものであってもフィードバックを受け入れている。
ある人物は私に、「軍隊では、チームが先で個人は後だ」と語った。企業では、その逆だという。2013年の調査では、82%が上司は真実を語っていないと考えていた。世界経済フォーラムが実施した調査では、自分が勤める企業を信頼していると答えたのはわずか65%だった。
軍における信頼は双方向である。人は他者を信頼し、そして信頼される。取材対象者は、失敗する一歩手前まで限界に挑戦する権限を与えられていた。「失敗してほしい」と、ある大隊長は取材対象者の一人に語った。「失敗しないのであれば、君が本当に何かをしているのかどうか、私には分からない」
事業を共有された目的と相互の信頼の上に築けば、取材対象者によれば、高度に俊敏な組織の基盤が得られるという。
2. 作戦上のジャズ：基本を学び、そのうえで即興する
回顧録の中で、偉大なトランペット奏者ディジー・ガレスピーは、ジャズ演奏者に不可欠な技能を説明している。その筆頭は「楽器の習熟」だった。それが重要なのは、「演奏する曲を思いついたら、すぐに演奏しなければならない。コードがあまりにも速く変わるので、どう演奏するかを考える時間がないからだ」からだという。
同じ原則は戦場にも当てはまる。次の一手を考えるための余分な瞬間を生み出すには、いわば筋肉の記憶のようなものが働く必要がある。そのため、手順は包括的で、徹底的に訓練されている。「高いストレス下でも作戦を遂行できるようにしてくれる」と一人は私に語った。「頭が働かなくなったときでも、訓練された手順に立ち返ることができる」と別の一人は述べた。
ただし、兵士は指示を盲目的に従うのではなく、自ら考えることが求められる。期待されるのは、基本を習得し、変化する状況に合わせてそれを応用することだ。取材対象者の経験によれば、民間部門との違いは顕著である。企業の手続きはしばしば不明確で、訓練も不十分であるにもかかわらず、厳格に運用されている。指揮統制型の文化では、規則を一字一句守るか、「指示を待つ」よう人々に促す。その結果、順守は高く、主体性は抑えられ、俊敏性は低くなる。
基本がなければ、即興は混乱を招く。即興がなければ、組織は最も動きの遅い中央のチームと同じ速さでしか動けない。軍隊はこのことを理解しており、両方のための余地を設けている。その結果、部隊は思われている以上にジャズバンドに近いものとなっている。
3. 次の職務に備えて訓練し、キャリア全体を通じて学ぶ
手順は、ほとんど記憶を超えるほど深く身体に染み込ませる必要がある。そこで訓練が重要になる。軍隊は、企業社会では見られないほど極端に訓練を重視している。ただし、ここでもその内容は想像とは異なるかもしれない。
軍隊は、現在の職務だけでなく、次の職務に備えて人材を訓練する。事前に厳格な訓練を行い、大規模なリーダーシップ研修も含まれる。数か月、あるいは数年にわたる課程が一般的であり、「ミッション・コマンド」「司令官の意図」「ツー・アップ」といった俊敏なリーダーシップの概念が習慣になるまで叩き込まれる。
職務上の訓練に加えて、取材対象者は「職務を超えた学び」が重視されていることを強調した。現在の米国の統合参謀本部の参謀長7名は合計17の学位を保有しており、そのうち10は修士以上の学位で、5つは通常の職務の枠を超えるものと合理的に分類できる。同様に、英国陸軍も、上級のキャリア・パスの一環として外部への出向を含め、学習計画に非軍事的な要素を取り入れている。
軍隊の学習への取り組みは目を引くものがある。なぜ彼らはそれをこれほど重視するのか。なぜなら、とりわけ思考の多様性を高め、新たな視点から目を曇らせかねない「集団思考」に対抗するからである。
軍隊は、平均的な企業よりも訓練に多く投資することができるかもしれないが、学び続ける姿勢は誰にでも開かれている。統合参謀本部議長を務め、四つの学位を持つマーティン・デンプシー将軍は次のように述べている。「リーダーであることの一部は、生涯学習への深い献身である。学び続けなければ、停滞し、取り残される」
4. 実践、実践、実践
伝説的な米国のアメリカンフットボールコーチ、ビンス・ロンバルディはかつて次のように述べた。「練習が完璧を生むのではない。完璧な練習だけが完璧を生む」。訓練の双子ともいえる実践は、取材対象者の見方によれば、企業社会では目立ちにくいだけでなく、しばしばまったく存在しない。
軍事訓練が終わると、実践が始まる。予期せぬ変化に備えて設計された演習は、新たな技能を磨き、アンダース・エリクソンが「意図的な練習」と呼ぶものを通じて回復力を築く。すなわち、弱点や未習得の技能に集中した、明確な目標と指導者からの定期的なフィードバックを伴う、強度の高い練習である。
軍の部隊は、混乱した状況の中で不完全な情報をもとに作戦を立案する練習をしている。実践とは、極限状況においては7日間を要する戦闘見積もりの手順を45分、さらには45秒で適用できることを意味する。民間部門では、このように構造化された方法で練習している組織はほとんどない。企業はあまりにも頻繁に訓練に投資しながら、実践を飛ばして、すぐに本格展開へと進んでしまう。訓練はすぐに忘れられ、手順は定着せず、俊敏性は低下していく。
軍隊が実践を重ねるのには理由がある。「その瞬間の俊敏性」を高めるためだ。企業も留意すべきである。
5. 実存的リスクの活用
「死ぬ可能性があるとき、人は集中するものだ」と取材対象者の一人は語った。「混沌から最も速く秩序を生み出す者が勝つ」と別の一人は述べた。象徴的なことに、軍事的俊敏性の事例はすべて作戦上のものであった。実戦の実存的脅威を取り除くと、軍隊は緩慢で官僚的になってしまう。
アフガニスタンに展開した英国の医療チームの例を見てみよう。衛生兵は、戦場での高い死亡率に直面して、標準的な手順を自ら適応させることを決断した。「マジック・ピクシー・ダスト」という印象的な愛称で呼ばれたものを含むさまざまな革新を通じて、戦場における「予期せぬ生存者」の割合は、同じ負傷に対して平時の民間病院で達成された割合の4倍超にまで増加した。
実存的リスクの活用は、長らくビジネスにとって価値があると見なされてきた。ジョン・コッターは、変革の取り組みが失敗する主な理由として「十分な緊急性の意識を醸成できないこと」を挙げた。しかし現代においては、より差し迫った危険はサイバー攻撃のリスクである。ロバート・ミューラーは、FBI長官在任中の2012年に、サイバーが米国の最重要課題としてテロリズムを上回るだろうと述べた。それから6年後、調査によれば、特定の年において、企業がデータ侵害を経験する可能性は、個人がインフルエンザにかかる可能性よりも高い。
ジェイミー・ダイモンがJPモルガンの株主への書簡の中で、「サイバーセキュリティの重要性はいくら強調しても強調しきれない」と述べたのも無理はない。企業にとっての問いは、実存的リスクに直面しているかどうかではなく、それを活用して組織を奮い立たせることができるかどうかである。
取材対象者の中で、戦場で個人が直面するリスクと企業のリスクを比較した者は一人もいなかった。しかし、多くの企業にとって「その瞬間の俊敏性」は抽象的な概念ではなく日々の優先事項であるため、そこから引き出せる示唆はある。
俊敏性について軍隊から教訓を得る
軍隊と民間部門は別世界に見えるが、俊敏性という点では多くの共通の目標を持っている。過去20年間に、軍の組織はリーダーシップと組織モデルを大きく変えてきた。民間部門の組織も、前例のない外部環境に直面して、同様の変化を一層進めている。
「その瞬間の俊敏性」は偶然には生まれない。現代の軍隊は、特に戦場を離れた場面では決して完璧ではないものの、最も重要な局面で貴社が効果的に対応できるようにするための、有益な着想源となりうる。
