デジタルトランスフォーメーションとは、社会のあらゆる側面でデジタル技術を応用することに伴う変化であり、デジタル、生物、物理の各世界の融合こそが第4次産業革命の本質であり、世界経済フォーラム創設者のクラウス・シュワブ氏が説明しているとおりです。デジタルは前例のない広がりと深さで加速しており、あらゆる産業と政府に影響を及ぼす新たなビジネスモデルの主要な触媒となっています。
従来の企業は、長い年月をかけて数十億ドル規模の事業を築いてきましたが、新たな時代においては「デジタルプレイヤー」が、より速く高い価値を持つ企業を生み出し、従来の産業を根本から破壊しています。その成功の秘訣は、新たな人材の組み合わせに加え、デジタル的に非常に異なる考え方をできる能力にあると考えられます。
これらの成功の主要原則の一部は、著書『Machine, Platform, Crowd』（MITのアンドリュー・マカフィーおよびエリック・ブリニョルフソン著）、そして『Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy』（MITおよびボストン大学のマーシャル・ヴァン・アルスタイン、ジェフリー・パーカー、サンジート・ポール・チョーダリー著）。これらの原則を用いて、「生まれながらのデジタル」企業は、固有の基盤技術プラットフォームに基づくプラットフォーム型デジタルビジネスを構築しています。顧客、取引先ベンダー、パートナーからなるデジタルで接続されたエコシステムを成功裏に構築し、エコシステムが生み出すデータに基づいて迅速に知的な意思決定を進めています。
企業がこのような変革的なビジネスアプローチを実現するためには、新たなデジタルのパラダイムを取り入れた包括的な人材戦略を特定し、投資する必要があります。では、企業がデジタルトランスフォーメーションの道のりを成功裏に進めるためには、どのような人材が必要なのでしょうか。
必要な人材は、リーダーシップ、テクニカル、行動の3つのカテゴリーに分類できると考えています。
リーダーシップ
リーダーシップは、組織のデジタルトランスフォーメーション戦略の前提を設定するうえで極めて重要な役割を果たします。そのため、変革型リーダーシップとは、未知の手法、リスク、機会を伴う新たな道のりに人々を導くことを意味します。デジタルリーダーシップに優れた企業には、共通する特徴があります：
• 明確さは、組織や政府のリーダーにとって重要な人材として浮上しています。明確さは、組織がエコシステムを含めて活動する環境を映し出し、統合することで実現されます。その結果、株主やステークホルダーに対するビジョンの明確さが生まれ、一貫した戦略や計画へと落とし込むことができます。
• 機動性。第4次産業革命時代に新たな常態となる、急速に変化する状況に応じて、多様なリーダーシップスタイルを使い分ける能力です。この分野で最も優れた研究はおそらくダニエル・ゴールマンによるものでしょう。彼は6つの主要なリーダーシップスタイルを、著書『Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ』で定義しています。
• 粘り強さ。アンジェラ・ダックワースが著書『GRIT』：Perseverance and Passion for Long-term Goals。デジタルの文脈では、粘り強さとは、長期間にわたって企業のデジタルビジョンへのコミットメントを維持することを意味します。デジタルトランスフォーメーションの時代において、人材は多分野にわたる必要があり、ビジネススキルと優れた技術的知識を組み合わせ、変化する経済パラダイムに対してそれらをいかに効果的かつ迅速に適用するかが求められます。
テクニカル
デジタルトランスフォーメーションはシステムによって推進されるため、この分類の人材は多分野にわたり、デジタル技術に精通し、対象組織においてそれらをどのように効果的に適用できるかを熟知している必要があります。
• エコシステムアプローチ。既存のデジタル企業とその成功に至った要因を見ると、共通のテーマがあることに気づくでしょう。それらはすべてエコシステムを構築しています。これは、アプローチがより直線的であった従来のビジネスモデルからの大きな転換です。新しいデジタル企業は、価値の追求者と提供者のネットワークを巻き込むためにビジネスモデルを再構想し、参加者間の価値交換を可能にするシステムを構築して、より大きなエコシステムを機能させることのできる人材を評価します。
• プラットフォーム思考のマインドセット。エコシステムアプローチを補完するため、企業自身もプラットフォームビジネスとして自らを再構想する必要があります。DEFINEAmazon、Uber、Airbnbはいずれも、そのモデルがもたらす価値を通じて顧客にサービスを提供するプラットフォームビジネスの例です。これは、顧客、事業、ベンダー、パートナーからなる接続されたエコシステムを構築できる新たなタイプのアーキテクトへの需要を生み出します。また、エコシステムから生成されるデータを活用し、知的な意思決定を推進するシステムも構築します。
• AIおよび認知サービス。これらは、感知、理解、行動、学習を行うことができるアルゴリズムソリューションであり、インテリジェントエージェントから自動運転車に至るまで、あらゆるソフトウェアおよびシステムソリューションに組み込まれるでしょう。CEO、CTO、プログラマーのいずれであるかにかかわらず、さまざまなレベルの技術的専門知識が求められます。CEOとしては、AIソリューションの取得と開発を管理するためのAI原則を定義し、採用することを確実にしたいと考えるでしょう。CTOとしては、自社のAIポートフォリオのさまざまな技術仕様、アーキテクチャ、構成を理解する必要があります。プログラマーとしては、ソリューションの記述方法を最適化するために、さまざまなAIモデルを習得したいと考えるでしょう。
• AR/MR/VR。拡張現実、複合現実、仮想現実のシステムは発展を続けており、学習、問題解決、エンターテインメントの前例のない方法をもたらしています。この分野におけるデジタルトランスフォーメーションの優れた例としては、創業100年の企業ThyssenKrupp（現場の作業員に複合現実ソリューションを提供した企業）、またはCleveland Clinic（医師と外科医の知識を補強する企業）、またはJapan Airlinesの技術者が挙げられます。どこにいても仮想的に航空機エンジンの整備方法を学ぶことができます。
• データサイエンス。デジタルが優先されるようになって以来、データの爆発的増加が起きています。組織が生成する膨大なデータを分析するために投資を続けるにつれ、新しいデータサイエンスモデルが登場するでしょう。やがて、データサイエンスと組織内の他の機能との境界は曖昧になり、例えば製品開発においてもデータが活用されるようになるでしょう。
行動
デジタルの混乱に対処し、変化に適応するためには、思考と感情の行動パターンが将来の働き方を形作ることになります。これらは以下の方法で向上させることができます：
• インクルーシブデザイン思考。人間の多様性の全範囲を包含し、活用する手法であり、デジタル環境から生まれたものです。最も重要なのは、さまざまな視点を持つ人々を含め、そこから学ぶことを意味する点です。高度につながったデジタル世界では、私たち全員のためにデザインすることが新たな常態となるべきであり、デザイン思考と組み合わせるべきです。デザイン思考は、最も伝統的な思考の持ち主であっても、目の前の課題に対する新しく革新的なソリューションを開発できるようにする体系的なプロセスです。
• 共感。デジタル技術は現在および将来の仕事に劇的な影響を与えるため、共感は、組織の人材が新しいデジタル機会に向けてどのようにリスキル／アップスキルされるか、そして、それに関する明確なコミュニケーションをどのように構築できるかにおいて重要な役割を果たします。共感を活用するための3つの形態があります：
1. 認知的共感：他者の視点を理解する能力。意味のある形で自分を表現することを可能にします。
2. 感情的共感：他者が感じていることを感じ取る能力。効果的な関係（顧客、同僚、サプライヤー）を築くことを可能にします。
3. 共感的配慮：他者があなたに何を必要としているかを察知する能力。ソリューションの価値を評価することを可能にします。
• 成長マインドセット。日々の仕事と人生で最善を尽くそうとする情熱。私たちは生まれつき才能があるのでしょうか、それとも能力は学習によって身につくのでしょうか。現在では、人生を通じて学び、成長し、改善できることがわかっています。そして、それはマインドセットを通じて実現されます。マインドセットとは、追求する目標についての考え方です。おそらく、次の原則を応用した最も目に見える成功事例は、『Growth Mindset』（Carol Dweck著）です。マイクロソフトのCEOサティア・ナデラ氏の著書『Hit Refresh』では、同社が変革の道のりを率直に共有しています。その結果は市場でも高く評価されており、ナデラ氏の在任期間中に同社の株価は3倍になりました。
• 好奇心は、生涯にわたる学習者およびイノベーターになるための最良の刺激です。現在何が可能かを理解していなければ、どうやって未来を形作れるでしょうか。例えばAIを考えてみてください。多くの人にとっては不可解なものですが、誰もが何年も前からAIベースのソリューションを使用してきました。スペルチェッカーから、次の入力を予測するスマートフォンのキーボード、そして一度もタグ付けをしていないのに写真を分類する写真アプリまで。好奇心を持ち、「どうしてこれが可能なのか」と自問してください。さまざまな情報源からアイデアを得て、それを実行に移すために時間を投資することが重要です。
デジタルトランスフォーメーションの道のりで成功するためには、多分野にわたる新世代の人材が必要です。テクノロジーの力を理解し、新たなビジネス価値を創出できるビジョンを持つ実践的なリーダーから、新しいデジタル技術の力を活用するための技術スキル、そしてあらゆる変革に内在する混乱に対処できる行動スキルまで、多様な人材が求められます。企業は、上記のスキルを持つ人材を社内外で発掘・育成することに注力し、イノベーションとデザイン思考を備えた成長マインドセットの文化を構築して、最も貴重な資産である「人」を強化し、持続させるべきです。
