看護師は他の医療従事者よりもいじめの標的になりやすく、その形態もさまざまです。
私の研究では、看護師は患者やその家族によるネット上のいじめにとりわけ脆弱であり、職場と家庭の境界を越えて被害が及ぶことが示されています。これは、雇用主がネット上のいじめを深刻に受け止め、従業員を守るために積極的な対策を講じる必要性を浮き彫りにしています。
ネット上のいじめは、特に深刻な被害をもたらすことがあります
ネット上のいじめは、ニュージーランドだけでなく世界各地で拡大する問題です。どの職場でも起こり得ますが、研究者は病院、学校、顧客対応部門など、特に発生しやすい場を特定しています。
職場でのネット上のいじめの報告件数には大きなばらつきがあります。それは、定義について合意がないためです。一般に、ネット上のいじめは従来型の職場いじめよりも複雑で、陰湿です。
これは、電子メディアを通じて行われ、受け手に危害を加えたり、脅したり、意欲をくじいたりする、望まれない、あるいは攻撃的な行為と説明できます。勤務時間外にも起こり得ます。職場でのネット上のいじめは仕事と家庭の境界を越えるため、被害者は逃げ場がなく、対処できないと感じることがあります。
ネット上のいじめには、嫌がらせ、ネットストーキング、中傷、排除など、いくつかの形態があります。
私の研究では、ネット上のいじめを経験した看護師の多くが、暴言、攻撃的で相手をおとしめる言動、さらには排除や孤立といった、対面での職場いじめにも直面していることが示されています。さらに、特定の形態のネット上のいじめは、従来型のいじめの大半よりも大きな被害をもたらす場合があります。
逃げ場がない
匿名の望まないメッセージを受け取ったときの脅威や、ソーシャルメディア上で侮辱され続けることによる屈辱は、容易に想像できます。私の研究で、看護師たちは、公の場で虚偽の आरोपを受ける苦痛だけでなく、自らの評判やキャリアへの影響の可能性についても語りました。匿名のネットいじめのある事例は、特に対処が困難でした。何年にもわたって続いた中傷に対し、組織が介入できることはほとんどありませんでした。
公の場で行われるネット上のいじめは、標的となった人だけでなく、関係する組織にも、より広範な被害を及ぼす可能性があります。公開フォーラムでの顧客や患者からの苦情は、標的となった人のキャリアを損なうとともに、組織の評判にも影響を与えるおそれがあります。
同様に、電子機器を通じていつでも連絡が届くことも、ネット上のいじめの標的となった人に逃げ場がないと感じさせる可能性があります。自宅でいじめから逃れることも、対処する力を回復させる機会もほとんどありません。
ネット上のいじめは、警備員の配置や立ち入り禁止通知など、看護師を守るために用いられる一般的な安全対策を容易にすり抜けます。それは、新たな脆弱性を、看護師や公の役割を担う従業員にもたらします。
看護師には患者をケアする責任があるため、親族から直接、あるいは電子的な手段でいじめを受けていても、その親族との連絡を遮断するのは難しい場合があります。ある事例では、患者の母親が息子の助けを求めて電話をかけてきたものの、その後、看護師を罵り始めました。緊急事態である可能性を考えると、看護師は電話を着信拒否できませんでした。
予防への取り組み方
ネット上のいじめは、時間の経過とともに被害者の健康に深刻な影響を及ぼすことがあります。被害者は、職場を去らざるを得ないと感じる段階に至ることもあります。
組織には、従業員の健康と安全を確保する倫理的・法的責任があります。職場でのネット上のいじめを防止しないことには、多大な経済的コストも伴います。オーストラリアの生産性委員会は、そのコストを年間60億豪ドルから360億豪ドルと推計しました。
多くの組織は、職場でのネット上のいじめに対処する十分な備えがありません。関連する方針を設けている組織はほとんどありません。その結果、従業員に対し、ネット上のいじめは自分だけで対処しなければならない問題だと、意図せず伝えてしまうことがあります。
組織や業界が取るべき対策はいくつかあります。まず、職場でどのような行為がネット上のいじめに当たるのかを明確に伝えるべきです。また、明確な方針を設け、報告窓口と手続きを整えることで、組織がネット上のいじめを深刻に受け止めていることを従業員に示すべきです。
方針には、顧客、取引先、学生、患者など、組織外の人によるネット上のいじめも含めるべきです。最後に、組織はネット上のいじめに関するあらゆる報告や苦情を真剣に受け止め、この手続きを通じて従業員を支援する備えを整えておく必要があります。
さらに広い観点では、業界団体や専門職団体が、現行の方針、行動規範、研修教材で職場のネット上のいじめに取り組むことができます。業界に即した予防・介入の取り組みは、医療従事者が直面するような、職種固有のリスク要因への対処により効果的である可能性が高いです。
国のレベルでは、職場でのネット上のいじめ、そして従来型のいじめについても、従業員の健康と安全に対するリスクとして法律で認識することが極めて重要です。
