• 航空会社、旅行会社、観光業界全体は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる前例のない課題に直面しています。
• 業界が回復するには、旅行者が安全だと感じ、自分の健康が守られていると確信できることが必要です。
• タッチレス旅行への移行と、新たな健康安全体制の導入が進み、次のようなデジタルツールがそれを支えます。Known Traveller Digital Identityイニシアチブ。
新型コロナウイルス感染症は世界の旅行を一変させ、世界を停止状態に追い込みました。歴史上初めて、世界人口の約90%が現在、渡航制限のある国々に暮らしています。航空会社、旅行会社、観光業界全体は、最も大きな打撃を受けた業種の一つです。推定航空業界の雇用2,500万人と旅行・観光業界の雇用1億人が危機にさらされています。今後、業界は5年から7年分に相当する成長を失う可能性があります。
私たちは再び旅行するようになりますが、以前と同じではありません。国境が再開したとしても、旅行者は飛行機への搭乗が安全であり、渡航先の国に入国できると信頼できなければなりません。新たな健康安全の手順やシステムを整備する必要がありますが、その内容はまだ定まっていません。政府や業界がこの新たな状況での回復を計画し、変化する旅行者の行動に適応するなか、デジタルIDや生体認証技術の活用は、シームレスな旅を実現するとともに信頼を取り戻す可能性があります。しかし、利用者が自分のデータは保護されていると感じなければ、こうしたツールは効果を発揮しません。プライバシー、同意、透明性のあるデータガバナンスは、あらゆる技術的解決策の中核でなければなりません。
デジタル技術が旅行の未来を形作る、変革の重要な領域を2つ紹介します。
タッチレス旅行
最も差し迫った、そしておそらく最も目に見える変化は、空港の車寄せからホテルのチェックインまで、タッチレス旅行へと移行することです。厳格な清掃手順を実施していても、チェックイン、保安検査、出入国管理、搭乗の過程で旅行書類を受け渡したり、さまざまな表面に触れたりすることは、旅行者と職員の双方にとって、依然として大きな感染リスクとなります。
業界全体で自動化が新たな標準になります。生体認証はすでに本人確認の手段として広く受け入れられており、物理的な指紋スキャナーや手のひらスキャナーが段階的に廃止されるにつれて、利用がさらに広がるでしょう。接触を伴わない指紋認証のほか、虹彩認証や顔認証など、タッチレスの選択肢も増えていきます。さらに、ジェスチャー操作、非接触の書類スキャン、音声コマンドなど、データ入力をタッチレスで行う技術もすでに試験されています。こうした技術が誰もが利用できるものとなるよう配慮し、潜在的な偏見のリスクを取り除く必要があります。
デジタル健康パスポート
今後、旅行のあらゆる場面に健康への配慮が組み込まれる可能性があります。国際航空運送協会（IATA）の調査によると、目に見える消毒、検査、マスク着用などの対策は、新型コロナウイルス感染症後の旅行を考える乗客の安心感を高めます。
現時点では、国境再開や個人の渡航を認める際に許容できるリスク水準について、基準も合意もありません。ワクチンが開発されるまでは、個々の乗客のリスク評価に重点が移りつつあります。乗客の同意を得たうえで、旅行会社や航空会社は年齢、基礎疾患、渡航歴などの個人データを使い、個人ごとのリスクプロファイルを作成する可能性があります。
旅行・観光業界向けに、デジタル技術を活用した健康対策の手順や基準を策定する取り組みはまだ初期段階にあります。その一方で、エミレーツ航空などの航空会社は、新型コロナウイルス感染症の現地検査を乗客に実施しています。欧州の空港では、乗客の健康状態を検査するための業界ガイドラインの策定が始まっています。空港でのサーマルカメラの利用自体は新しくありませんが、普及が進んでいます。症状の追跡や接触者の追跡を行うアプリは、現在、多くの国で利用できます。AppleとGoogleは、開発者が互換性のあるアプリを構築できるようにする接触者追跡ソフトウェアの枠組みの最終決定に近づいています。
新たな健康検査・追跡ツールは、安心して自信を持って旅行できる日が戻ることへの期待をもたらします。一方で、プライバシーやデータをめぐる問題も議論の中心に浮上しました。旅行者に受け入れられるには、あらゆる解決策に透明性と安全性が必要です。データは、十分な説明に基づく同意を得て、適用される規制に沿い、「知る権限のある人」と「知る必要のある人」に限って共有すべきです。
デジタル旅行者
すでにデジタル化を大きく進めている組織は数多くあります。新たな日常を実現し、企業が変化した消費者行動に適応して信頼を再構築できるよう、デジタル化を加速させなければなりません。統合型デジタルIDソリューションは、タッチレス旅行の実現に欠かせません。また、複数のデータ項目を活用して個人のリスクプロファイルを効率よく評価し、リアルタイムでリスクを管理することも可能になります。
世界経済フォーラムのKnown Traveller Digital Identityイニシアチブは、こうした取り組みの一例です。このイニシアチブは、安全でシームレスな旅を実現するため、世界各地の個人、政府、当局、旅行業界を一つのコンソーシアムに結集します。コンソーシアムのパートナーは、旅行者のIDデータに関する検証可能な証明を利用して、乗客の手続きを改善し、リスクを低減できます。旅行者は自分のプロフィールを管理し、IDデータのデジタルな「証明」を集め、共有する情報を自ら決めることができます。
新型コロナウイルス感染症の状況下では、旅行者は予防接種歴や健康状態など、信頼でき検証可能な健康情報を安全に取得し、デジタルIDウォレットに保存できるようになります。これらは、公的または民間の機関が発行する、ほかの信頼でき検証可能なIDデータと組み合わせられます。
空港で大規模に検査や健康スクリーニングを行うのは困難です。Known Traveller Digital Identityのような枠組みのもとでは、旅行者は出発前に自分のIDデータと健康データを共有することに同意できます。これにより、国境当局は必要なリスク評価を事前に実施でき、空港での行列や混雑を避けられます。
新型コロナウイルス感染症の流行に対して、世界経済フォーラムはどのような取り組みを行っていますか？
協力が鍵
前例のない変化が起きている今、政府と業界には、旅行を再定義し、より持続可能で機動的かつ強靱な業界を築くまたとない機会があります。協力なしにこれを実現することはできません。
短期的には、関係者が協力してデジタル技術の活用を加速させる必要があります。次に、デジタル技術の導入に関する一貫した政策・法制度を策定し、市民の自由と公衆衛生の保護のバランスを取らなければなりません。第三の課題は、異なるデジタルIDソリューション同士が連携できるようにすることです。世界保健機関、国際民間航空機関（ICAO）、国際航空運送協会（IATA）などの組織は、保健と航空の優先事項、ガイドライン、政策を整合させるうえで重要な役割を担います。
旅行者の主要な身分証明書として、今も紙のパスポートが必要です。非接触の世界では、標準化されたデジタル渡航資格情報の導入や、IATAのONE ID構想のように、よりスムーズな旅のために生体認証の利用を促す取り組みを加速させ、新たな状況に合わせて適応させなければなりません。
最終的に、パンデミックは、以前から勢いを増してきた2つの潮流を加速させる可能性があります。一つは、顔と身体がパスポートになるシームレスな旅行です。もう一つは、分散型IDという考え方です。これは、生年月日や出生地、身体的特徴だけでなく、渡航歴、健康情報、その他のデータといった自分のID属性を個人が保有し、自ら管理することを意味します。これらの潮流が組み合わさることで、旅行は楽しく、効率的で、安全なものになるでしょう。
