テクノロジーとデジタルマーケティングツールが進化し続けるなか、企業はマーケティングや消費者行動のトレンドに適応する必要があります。
2017年のトレンドや変化に目を向ける企業は、新たなツールや戦略を迅速に導入し、さらなる成功と顧客とのより良い関係を実現できます。
新年に注目すべき、製品、マーケティング、リーダーシップに関する15のトレンドと変化をご紹介します。
1. モノのインターネット（IoT）
2016年、スマートデバイスはかつてないほど効率的で高性能になりました。Nestのような製品を使えば、ほかのスマートデバイスを通じて、離れた場所から自宅の環境を変えられます。
2017年も、センサー、ソフトウェア、テクノロジーは進歩を続け、デバイス同士がつながり、相互に通信できるようになるでしょう。
2. 環境に配慮した製品
消費者は、社会的責任を果たし、持続可能性を重視する企業に関心を寄せています。若い世代は、ますますTOMSのような還元モデルを実践する企業や、環境に優しい製品や包装を提供する企業の商品を選ぶ傾向にあります。
企業は、ミレニアル世代が社会意識の高い企業を優先していることを認識し、それに応じて製品や価値観を適応させています。
3. 人と人をつなぐ企業
製品を直接販売するのではなく、消費者とサービスを結びつける企業が増えているのを目にしてきました。Airbnb、Uber、Trunk Clubは、ミレニアル世代が多くの資産を持たずに暮らすことを可能にしています。
こうした企業が提供するつながりは、消費者が必要なサービスを得ていると感じられる一方で、コミュニティ意識の醸成にも役立ちます。
4. パーソナライズされた製品
企業は一人ひとりの消費者に働きかけ、個人に合わせた製品を作るために力を尽くしています。消費者は自立しているという感覚を求め、自分らしさを尊重する企業の商品を購入します。
このトレンドは、ナイキのカスタマイズ可能なスニーカーから、テスラが消費者に新車の細部まで一から自由に構築し、パーソナライズできるようにしている例まで、さまざまな形で見られます。
5. 仮想現実と拡張現実
2016年、次のような製品を通じて、仮想現実が消費者にも利用可能になりました。OculusおよびGoogleDaydream Viewerヘッドセットです。2017年もVRの進歩が続き、企業は研修、教育、生産性向上などの分野で恩恵を受けるでしょう。
拡張現実はVRを基盤としており、最近の例としては、MicrosoftHoloLensがあります。これを使うと、3Dホログラムを表示できます。
6. ドローン技術
ドローンは世界中の愛好家にとって、なくてはならないおもちゃになりました。企業は顧客体験の向上に、この技術を活用し始めています。
注目すべき例の一つがVILLAWAYです。同社は2017年に、別荘のドローン物件ツアーを開始します。消費者への情報提供を充実させるためのドローン技術の活用は、今後も見られるでしょう。
7. パーソナルブランドの構築
新たに登場するデジタルプラットフォームによって、企業や個人はパーソナルブランドを構築し、競合との差別化を図れるようになります。
パーソナルブランドは、企業がオーディエンスに向けてマーケティングを行う際に、独自性を打ち出す手段です。Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeなどのソーシャルメディアツールを使えば、オーディエンスはブランドの価値観やビジョンを知りながら、企業とのつながりを感じられます。
8. 人工知能
2017年には、学習し、人間の知能を通常必要とするタスクを遂行できる機械が台頭するでしょう。
自動運転車のように、自ら問題を解決できる機械の兆しはすでに見えています。来年には、人間だけがこれまで持っていたスキルに適応し、学習できる機械をさらに目にするでしょう。すでに、完全自動運転のUberをリクエストすることもできます。
9. リモート勤務の従業員
デジタル環境のおかげで、従業員はほぼどこからでも業務を遂行できるようになり、柔軟な勤務時間や在宅勤務の快適さを求める人が増えています。
リモート勤務の従業員を採用すれば、雇用主は世界中の人材にアクセスできます。Google Hangouts、FaceTime、Skypeなどのコミュニケーションツールを使うと、雇用主は物理的にその場にいない従業員とも対面で会議できます。
10. 電子商取引
オンラインショッピングの手軽さと利便性は消費者に評価されており、特にAmazonPrimeの当日無料配送のような特典が人気です。
ソーシャルメディアマーケティングやGoogle AdWordsを活用すれば、電子商取引企業はターゲット層に簡単にリーチし、最も重視すべき人々に広告を届けられます。
11. フィットネス用ウェアラブル端末
新しいテクノロジーにより、食べたもの、歩いた距離、一日の運動の種類を記録できるようになり、消費者はフィットネス用ウェアラブル端末に引きつけられています。FitbitやNike Running Appは、競争やゲームの要素を取り入れ、消費者が活動的で健康な状態を保つ手段を提供しています。2017年には、さらに直感的なソフトウェアを搭載したウェアラブル端末が登場すると考えられます。
12. ビッグデータと分析
この1年、企業は誤解を招くデータの収集に苦慮してきました。2017年も、より正確な測定値や顧客データが得られるようになるでしょう。
Facebookが分析機能のアップグレードと改善を続けることで、企業はマーケティングの意思決定に役立つ消費者情報をさらに収集できるようになります。
13. 動画コンテンツ
VRと拡張現実がさらに一般に普及するにつれ、動画コンテンツを活用し始めるブランドが増えるでしょう。
SnapchatやFacebook Liveなどのプラットフォームを通じて、ソーシャルメディア上で動画コンテンツを簡単に共有できるため、ブランドは動画でオーディエンスの関心を引く新しく革新的な方法を模索しています。
14. ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアは、あらゆるブランドのマーケティング戦略に欠かせない要素となりました。InstagramやFacebookなどのプラットフォームは広告や分析機能を改善し続け、ブランドがターゲットとする消費者にリーチしやすくなるでしょう。
ソーシャルメディアは今後も、ブランドが顧客との関係を維持し、ロイヤルカスタマーのコミュニティを築くための重要な手段であり続けます。
15. チャットボット
SiriやAlexaのように、簡単なタスクを実行し、情報を取り出せる知的なチャットボットが今後も登場するでしょう。
ソフトウェアの改善に伴い、人工知能と人間らしい特性を活用して、提供される情報の質を高められるようになるでしょう。また、ユーザーの好みを学習し、情報を提供する際にその好みを活用できるチャットボットも登場するかもしれません。
機械はさらに賢くなり、新しいテクノロジーは企業の生産性を高めます。リモート勤務者やバーチャルツアーを通じて、企業は世界中の消費者や従業員とつながれるようになります。
