観光業は、COVID-19の打撃を大きく受けた地域であるラテンアメリカにおいて、重要な経済の牽引役です。
競争優位性と旅行者の懸念を活かした戦略は、この分野の回復に役立ちます。
COVID-19の感染者は数百万人に上り、ラテンアメリカとカリブ海地域はウイルスの影響を特に強く受けた地域の一つです。国境は徐々に再開されつつありますが、再開が進むにつれ、これらの地域の回復において観光業は重要な役割を果たすでしょう。
「国際旅行は一時的に減速しているものの、ラテンアメリカにおける重要な原動力は国内観光です」と、JLLホテル・ホスピタリティ・グループのシニア・バイス・プレジデント、カロリーナ・ラセルダは述べています。
観光業の再生と支援には、民間部門と公共部門による継続的な協力と戦略的思考が不可欠です。ポストCOVID-19の世界において、政策立案者と業界の関係者は、地域の独自性を維持しつつ、その競争力を高めるために戦略的に考える必要があります。
計画を立てる際、これらの6つの戦略は、両地域の回復にとって重要になるでしょう。
戦略1：ミレニアル世代の旅行者をターゲットにする
昨年、ミレニアル世代がベビーブーマー世代の人口を上回りました。このため、次の大きな旅行者の波はミレニアル世代になると予想されています。Skiftリサーチの最近の記事によると、今日のミレニアル世代を対象とした旅行トレンドの多くは、パーソナライゼーションとテクノロジーを中心としています。この世代は在宅勤務が可能で、テクノロジーをどこにでも持ち込めるため、この多くの旅行者を惹きつけるには、高度にパーソナライズされた体験と、強化されたテクノロジーの導入が鍵となるでしょう。Skiftリサーチによると
さらに、ミレニアル世代は本物らしさとユニークな旅行体験を求めており、ラテンアメリカとカリブ海地域はまさに最適です。ミレニアル世代は冒険志向が強いため、アウトドア・アクティビティ、ハイキングコース、観光など、ラテンアメリカが提供する体験を訴求することが大きな売りとなるでしょう。
戦略2：小規模事業者を強化する
小規模なホテルや「家族経営の店」は、旅行者に比類のない本物らしさを提供しており、地域にとって重要な経済の原動力です。今後、小規模事業者への財政支援に関する新たな考え方は、観光業の安定にとって不可欠になるでしょう。注目すべき動向は、小規模で独立系のホテルがソフトブランドに加盟することです。これは、独立系ホテルがホテルチェーンやフランチャイズ型のホスピタリティグループに加わり、より大規模なホテルチェーンの販売網を利用できるようにするものです。これにより、最小規模のホテルでも、より大規模な販売網や日々の運営を管理するためのツールを利用でき、ブランド基準に確実に従うために必要な投資も可能になります。
戦略3：競争力を維持する
COVID-19以前、ラテンアメリカの観光業の成長は競争力の向上に伴って拡大していました。2019年版の世界経済フォーラム「旅行・観光競争力指数」によると、ラテンアメリカとカリブ海地域の21か国のうち12か国が2017年以降に競争力を高めており、ボリビア、コロンビア、ウルグアイ、ドミニカ共和国がこれに含まれます。また、メキシコは世界トップ20にランクインしています。この地域は、著名なアドベンチャー旅行の人気、美しい景観、豊かな文化により、ここ数年の国際旅行の創出において重要な役割を果たしてきました。さらに、この地域は豊富な天然資源に恵まれ、国際的な開放性が高まっており、旅行者にとって手頃な価格を提供しています。
復興のためには、これらの地域は競争力を高める創造的な方法を考案し、各目的地が差別化を図る必要があります。その一つの方法として、さまざまな天然資源に基づく観光ルートを作ることが挙げられます。例えば、ペルーは国土をさまざまなルートに分け、それぞれが地域の文化に特有の観光資源、例えばモチェ文化に関連する考古遺跡や博物館に焦点を当てており、この取り組みに成功しています。特に、すべての旅行者が重要な存在となっている現在において、観光地の宣伝は非常に重要であり、観光客が様々な機会を認識できるようにする必要があります。
戦略4：健康と衛生の取り組みを強調する
健康と衛生は旅行者の懸念の最前線にあるため、米国疾病予防管理センター（CDC）や世界保健機関（WHO）などの医療の専門家が提供する最新の提言を引き続き実施することが、顧客の信頼を取り戻すうえで極めて重要です。
健康と衛生は、世界中で引き続き重要な焦点であり続けるでしょう。健康に対する意識の高まりは、標準的な対策を超えて、訪問者の全体的な体験やより広い視点での心身の健康に注力する機会をもたらします。
さらに、各目的地は、パンデミックを超えても旅行者に対応できるインフラを確保するために、都市の政策立案者や地方自治体と連携し、経済、健康、観光の流れの管理に関する政策について協議し、復興を進める必要があります。
品質ガイドラインや認証を強調することで、企業やホテルが安全性にどのように配慮しているかを旅行者に示すこともできます。例えば、メキシコの観光業はGDPの9％を占めており、同国の各目的地は、世界旅行ツーリズム協議会（WTTC）が立ち上げたセーフ・トラベル・スタンプなどの安全認証に注力しています。「メキシコは、目的地が観光客を受け入れる準備ができていることを認証する分野で先駆的な役割を果たしてきました」とラセルダは述べています。
WTTCは、WHOとCDCの専門知識を活用し、健康と衛生に関する国際標準化されたプロトコルを採用した企業を認定するために、このスタンプを創設しました。国連世界観光機関（UNWTO）もこのスタンプを支持しており、200以上の目的地が清潔さへの取り組みを宣伝するためにこのスタンプの使用を求めています。
このようなスタンプは、観光分野が安全を真剣に考えていることを伝えるのに役立ちます。将来的に成功するためには、顧客と従業員の信頼、安全、そして目的地としての責任感が不可欠です。近い将来、COVID-19の第2波が来るかどうかにかかわらず、この点は変わりません。ホテルや目的地が、安全性と訪問者の全般的な健康に関して、どこまで努力しているかを効果的に伝えることが極めて重要です。
戦略5：デジタル化を推進する
観光業の回復を促進するには、デジタル化への投資が極めて重要になります。フォーラムの「ラテンアメリカ・カリブ海地域の旅行・観光競争力の現状に関する報告書」によると、オンライン旅行代理店、メタサーチエンジン、旅行サービスプラットフォーム、シェアリングエコノミーの事業者などのデジタルネイティブ企業は、今後数か月間、明確な優位性を持つことになります。
ロックダウンの規制や、人と人との近接に対する消費者の不安を考えると、旅行者は多くのことをオンラインで行いたいと考えるため、デジタル化の必要性はさらに高まるでしょう。安全上の懸念に対応しつつ、オンラインや非接触型での設備利用や予約により、旅行者にとってより便利で、パーソナライズされたサービスの提供も可能になります。こうしたデジタル体験は、顧客が自宅を出た瞬間から始まり、最終目的地に至るまでのあらゆる段階で続くことになるでしょう。
デジタル化は、顧客が今後も期待する伝統的な設備を提供するうえでも役割を果たします。例えば、レストランやスパではデジタルメニューやモバイル機能を導入する可能性があります。ホテルが設備を維持するためには、ルームサービスの注文やコンシェルジュとのやり取りもモバイル対応にすることが不可欠になるでしょう。こうした変化は、当面の課題にとって重要であるだけでなく、システムがより機敏で現代的なテクノロジーに適応するにつれ、長期的には旅行関連事業の回復力を高めることにもつながります。ラテンアメリカにおけるテクノロジー強化への投資は、観光業だけでなく、さまざまな分野にとっても重要な焦点となるでしょう。
戦略6：コンバージョンに注力する
独立系およびプライベートのホスピタリティ分野には、コンバージョンの機会があります。この分野の製品の割合が高いことは、より強力な販売力を生み出すための原動力となり得ます。地域の小規模な所有者や地方の所有者への支援体制を改善することは、将来的に旅行者にとってよりユニークな体験につながる可能性があります。とはいえ、独立系ホテルにとっての重要な機会は、顧客獲得コストを引き下げるインセンティブを創出し、高コストなサードパーティチャネルへの依存を減らすことです。コンバージョンは、費用対効果の高い販売と、ブランド認知度の向上によって加速する可能性もあります。
安全性とデジタル化に関する新たな戦略は、独自の旅行体験の提供をさらに後押しするだけです
事業の種類にかかわらず、変わらないことが一つあります。それは、地域性があり独自性のある体験こそが、顧客を惹きつける最前線であり続けるということです。安全性とデジタル化に関する新たな戦略は、こうした独自の体験の提供をさらに後押しするだけです。
ホテル、航空会社、ツアーオペレーター、政府など、業界のすべての専門家による日々の取り組みは、その共通目標の達成に向けられるでしょう。ラテンアメリカとカリブ海地域における観光業の多大な影響を考えると、足並みを揃え、協力して取り組むことが重要です。前進するための唯一の道は、共に進むことです。
回復への道のりにおいて、業界のリーダーは、旅行者の信頼を維持するために、安全性、本物らしさ、衛生へのコミットメントを強化しなければなりません。これらの要素が確立されれば、観光業はラテンアメリカおよびカリブ海地域の原動力であり続け、現在の危機と今後訪れる危機を乗り越えるために必要な回復力を確保することができます。
