メタバースがよりオープンで包摂的に開発されれば、人々はより信頼し、導入に前向きになるだろうと、世界経済フォーラムのメディア・エンターテインメント・スポーツ部門責任者はIpsosのインタビューで語った。
仮想環境は、偏見の軽減、共感の醸成、個人や企業の学習環境の改善に役立つ。
しかし、現在の製品設計では多様性、公平性、包摂性が考慮されていないという懸念がある。
この記事は当初、Ipsosの月刊誌『What the Future』に掲載された。
世界経済フォーラムは、経済・社会に関する最大の課題について世界のリーダーたちが協議する場を設けている。WEFのメディア・エンターテインメント・スポーツ部門責任者であるキャシー・リー氏は、メタバースの可能性が、最先端技術が社会全体をどのように変革し得るかを探る同フォーラムの活動領域に含まれるのは当然だと語る。メタバースがよりオープンで包摂的な形で開発されれば、人々はそれをより信頼し、生活に取り入れることにも前向きになるだろうと同氏は主張する。
ケイト・マッカーサー：私たちの調査によると、米国人の大半はメタバースに関心がありません。何が変化のきっかけになるでしょうか？
キャシー・リー：まずは単純に時間です。メタバースの発展に伴い、新たなアプリケーションやユースケースが登場し、人々も企業もそこに価値を見いだすようになるでしょう。変化は、誰がメタバースを構築するかにも左右されるかもしれません。ごく少数の非常に強力なテクノロジー企業が構築し、プライバシー、アクセシビリティ、セキュリティに関する懸念に対処するためにエコシステム内の他の関係者と協力できなければ、多くの人が新しいメディアの導入をためらうかもしれません。しかし、メタバースがよりオープンで包摂的な形で開発されれば、人々はそれをより信頼し、生活に取り入れることにも前向きになるでしょう。
マッカーサー：DEIはどこに位置づけられますか？
リー：DEIは解決策であると同時に、設計の一部であるべきです。現状では、製品設計でDEIが考慮されていないという懸念があります。例えば、男性にはよく合うものの、女性には合わないヘッドセットがあります。これは典型的な例であり、こうした問題の多くには対応が進んでいます。同時に、仮想環境は、個人と企業の双方において、偏見を減らし、共感を育み、学習環境を改善するためにも活用できます。興味深い研究によると、VRは2D環境よりも、性的嫌がらせに対処する傍観者の訓練に効果的な場合があります。臨場感が高まることで、現実の体験をより忠実に再現できるためです。
もう一つの重要な機会は、仮想空間を構築し、それが現実世界で建設される前に、人々がどのように利用するかを確かめられることです。適切に活用すれば、A/Bテストを通じて、都市設計、製造、市民参加などを改善する方法に大きな影響を与える可能性があります。課題は、こうしたテストが倫理的に実施されるようにすることです。研究に偏りが生じないようにするための、優れた社会科学の実践方法があります。
マッカーサー：こうした体験を構築・テストする際、特定のアイデンティティについて考慮する必要はありますか？
リー：仮想世界はそれぞれ異なる目的に役立つ場合があります。すべてを常に誰にでも開放するのではなく、各体験の所有者や構築者が、誰に開放するかを決めることになります。
マッカーサー：障害のあるユーザーが仮想空間を利用できるようにするには、どうすればよいでしょうか？
リー：仮想世界はアクセシビリティを高めるという見方があります。以前は障害のあるユーザーが十分に体験できなかった多くのことを、今ではAR/VRヘッドセットを通じて体験でき、能力の違いにかかわらず、誰もが非常によく似た体験を得られるからです。一方で、製品設計では、こうした点を最初から十分に考慮する必要があります。
マッカーサー：ガバナンスを通じて、現実社会の弊害がメタバースで繰り返されるのをどうすれば防げますか？
リー：基本的にはインターネットの規制について話していますが、メタバースではプライバシーとセキュリティが異なる次元の問題となるため、新たな側面が加わります。アバターとして一定のプライバシーを保ち、それによって安全を確保したいなら、そのアバターが自分だと知られたくないかもしれません。しかし、実質的な循環型経済を実現する重要な基盤である金融取引では、取引相手は、あなたが名乗っている本人だとどうやって確認できるのでしょうか。そのため、アイデンティティはガバナンスにおいて対処すべき最重要課題の一つとなりますが、現時点で明確な答えはありません。
マッカーサー：ブランドは、仮想ウェブの経済的実現可能性を高め、WEFの目標を達成するために何ができますか？
リー：IpsosとNielsenと共同で調査を行いました。メディアにおける表象を測定する指数を作成したところ、表象の多様性が高いほど、ブランドへの信頼度も高いことが示されました。これはメタバースにも当てはまるでしょう。複数のオーディエンスに訴求するブランドは、より幅広い消費者層の支持を得られる可能性が高いからです。
マッカーサー：特に仮想世界において、ソフトウェア企業のコンソーシアムは偽情報の解決にどのような役割を果たしますか？
リー：予防が極めて重要になります。積極的に社会に貢献する行動を取る人々に、どのような報奨を与えられるでしょうか。インターネットと比べて、仮想世界では人々がより礼節ある振る舞いをする可能性があります。
