メディア業界は、社会に情報を伝え、楽しみを提供し、人々をつなぐという本来の役割を超えて、新たな方法で影響をもたらそうとしている。
業界の取り組みは評価されているが、信頼に関する最近のデータによれば、メディアに対する消費者の信頼には依然として隔たりがある。
コンテンツの制作と配信におけるイノベーションを加速させることは、メディアを根本から変える可能性がある。
新型コロナウイルス感染症危機の余波は、人々の生活と生計のあらゆる側面に及んでいる。世界の貧困は、初めて1998年のアジア金融危機以来、増加すると予想されており、米国の失業率は10%を超え、パンデミックを受けて多くの国が厳しい経済の現実に直面している。個人も企業も無縁ではないが、中小企業やインフォーマル経済に携わる人々は、特に大きな打撃を受けている。
多くの中小企業の先行きは今、不透明だ。米国では約3分の1が、事業を完全に停止したと答えている。世界中で当社のプラットフォームを利用する企業は1億6,000万社を超えており、この危機の中で必要な直接支援をそれらの企業に届けることに全力を注いでいる。
シェリル・サンドバーグ、Facebook最高執行責任者
コンテンツ制作者から配信事業者まで、メディア業界自体も深刻な影響を受けている。消費者のコンテンツ需要が急増する一方、広告収入は大幅に減少した。危機によって、地域ニュース機関の衰退が加速した。イベントが広範に中止され、閉鎖や自主隔離によって外出先での消費が減少し、次のような分野にも混乱が広がった。音楽、ゲーム、スポーツなどである。
新たな報告書では、世界経済フォーラムとアクセンチュアが、メディア業界がさまざまな課題にどう適応し、この危機において社会を支援するためにどう行動したかを検討している。また、業界の将来に向けた考察も示している。
影響力のあるコミュニケーションは、コロナウイルスの感染拡大と社会への影響を抑える世界的な取り組みにおいて、極めて重要な役割を果たします。創造性によって、人々に自宅待機や健康的な行動を促し、命を守り、士気を高められることを、私たちの業界は示してきました。新型コロナウイルス感染症との闘いで、WHO、NGO、そして世界各国の政府を支援するWPP各社の仕事を、私は大変誇りに思います。
マーク・リード、WPP最高経営責任者
資金面で率先して支援する
メディア企業は資金面で積極的な支援を行っている。
慈善支援の例として、GoogleはWHOに2億5,000万ドルの広告助成を行い、中小企業には情報発信を支援する広告クレジットを提供している。
TikTokは企業向けに1億ドルの広告クレジットを提供するほか、医療従事者、国際機関、教育関係者、緊急対応要員、脆弱な立場にあるコミュニティを支援するため、2億5,000万ドルを拠出すると表明した。
世界各地で大規模な人員削減や一時帰休が行われる中、業界は影響を受けた人々への資金援助にも乗り出した。例として、Netflixは解雇された制作スタッフ向けに1億ドルの基金を設け、NBCUniversalは従業員と制作スタッフ向けに1億5,000万ドルの基金を設けている。
直接的な資金援助に加え、一部の新型コロナウイルス感染症関連コンテンツでは有料壁が撤廃され、その結果、多くの出版社やメディア企業が過去最高の読者数を記録している。情報ハブやAPIも構築されており、たとえばVerizon Mediaの「Yahoo COVID-19」データセットは、人々に情報を届けるために作られ、これらのツールはオープンソースコミュニティにも公開されている。
出版社やメディア企業は、メンタルヘルスの支援にも乗り出している。世界各地で、ソーシャルディスタンスや隔離によって何百万人もの不安が高まり、健康とウェルビーイング全般に影響を及ぼしている。たとえば、国連と世界保健機関（WHO）による最近の報告書は、新型コロナウイルス感染症への懸念が、特に医療従事者や子どもたちの間で、世界的に精神的苦痛の「高い有病率」の一因となっていると指摘している。
今こそ、力を合わせ、世界の人々のメンタルヘルスを支えるためにできることをすることが不可欠です。Verizon Mediaはこの課題に長年取り組み、世界中のユーザーとより広いコミュニティにとっての重要性を訴えてきました。最近、寄付しました。需要の高まりを受け、国内外の主要なメンタルヘルス団体が認知度を高め、資源を動員できるよう、数百万ドル相当の広告枠を提供しました。また、9億人のユーザーが、新型コロナウイルス感染症とその影響について、信頼できる教育情報、ニュース、各種リソースを利用できるようにしています。
グル・ゴウラッパン、Verizon Media最高経営責任者
規模が重要、テクノロジーの力
新型コロナウイルス感染症を踏まえると、広範なリーチを持つ大規模プラットフォームの有用性は明らかだ。
在宅を余儀なくされた人々とつながり、創造的で楽しい表現の場を提供できるTikTokのようなプラットフォームがあったことは、本当に幸運でした。この前例のない課題に共に立ち向かう中、最前線の医療従事者や、影響を受けた学生、教師、音楽家、レストラン従業員などのコミュニティを支援することは、私たちにとって非常に重要でした。
張一鳴、TikTokの親会社ByteDance創業者兼CEO
メディアテクノロジーの活用も、危機への対応に大きな影響を及ぼしている。たとえば、WHOは通信事業者と協力し、人々の携帯電話に重要な健康情報をテキストメッセージで直接送信して、新型コロナウイルス感染症から身を守るための情報を届けている。
パンデミックへの直接的な対応においても、テクノロジーは最前線で働く人々を支える重要な役割を果たしている。
クラウドコンピューティング、人工知能、ビッグデータを通じて、新型コロナウイルス感染症に対応する公的医療サービスの効率と能力を大幅に高めました。AIを活用した医療ソリューションを例に挙げると、パンデミックの最前線では、医師が患者を速やかに診断することが不可欠です。Tencent Miyingは、医師が最短2秒で新型コロナウイルス感染症を特定するのを支援し、検査の効率を大幅に高め、医師の負担を軽減するとともに、患者により迅速な治療を提供できるようにしました。
トン・ドーソン、テンセント上級執行副総裁兼クラウド・スマート産業事業群総裁
イノベーションの成果
メディア分野のイノベーションは、かつてない高みに達したとも言える。一方、パンデミックは、私たちが知る業界と社会の構造に揺さぶりをかけた。その結果、メディア・エコシステム全体の関係者は、これまで以上に、関係者にとって意義ある存在であり続けるために行動し、適応するよう促されている。
深夜のトーク番組やNetflixの番組の一部はリモート制作に移行し、複数の出演者が集う新番組も登場している。コンサートは「自宅からのライブ」番組や、Bytedance傘下のTikTokによる「#HappyAtHome: LIVE!」のようなシリーズに置き換わった。また、トラヴィス・スコットが登場するFortniteのようなゲームプラットフォームにも進出し、クリエイターは何百万人もの消費者に作品を直接届けられるようになった。FacebookとInstagramは、Shopifyとの提携を通じて、電子商取引にも進出した。ビジネスモデルは急速に変化し続けている。
業界は、情報を伝えるという使命を果たすために適応してきた。Facebookは「削除、表示を減らす、情報を伝える」という方針を採用した。ファクトチェッカーがコンテンツに警告を付け、誤情報に触れたユーザーには通知が届く。YouTubeは、方針を更新していると発表し、WHOの指針に反する動画を削除するとしている。
業界は、教育する使命にも取り組み、学校や教師が世界規模のオンライン教育実験に幅広く参加するための重要な手段を提供してきた。そして、ロックダウン下の社会にとって、娯楽は人々の気持ちを前向きに保つうえで欠かせないものとなった。
メディアへの信頼は高まったのだろうか。
Edelman Trust Barometerによると、2020年1月から5月にかけて、あらゆる機関に対する消費者の信頼が大幅に高まった。エデルマン・トラスト・バロメーター危機のさなか、社会が信頼できる情報を求める動きに主に応えているのは政府であり、その信頼は過去最高となっている。
メディアのニュースや情報への信頼を築くため、さらにできることがあるのは明らかだ。回答者の67%が、「ウイルスについて多くのフェイクニュースや誤情報が拡散しているのではないかと心配だ」と答えた。メディア業界は有害なコンテンツに対処する措置を講じてきたが、オンラインには、今なお多くの虚偽情報が流通している。
パンデミックに関する信頼できる正確な情報を求める動きにより、ニュースソースへの信頼は過去最高に達し、従来型メディアが最も大きく信頼を伸ばした。一方、ソーシャルメディアへの信頼の低さがメディア全体への信頼を損ねており、65%の人々がフェイクニュースの拡散を懸念している。人々が求めるのは、科学者、医師、医療専門家など、資格や専門性を備えた情報源からの信頼できる情報だ。
リチャード・エデルマン、エデルマンCEO
パンデミックによって、動揺の続くメディア業界は大きな混乱に見舞われた。それでも、パンデミック後のメディアの姿が見え始める中で、高まりつつある信頼をさらに築く機会がある。
社会に情報を伝え、教育し、人々をつなぎ、楽しみを提供するというメディアの役割は、期待に応えてきた。この役割を持続させるには、経済的に成り立ち、持続可能なメディア・エコシステムを慎重に導く必要がある。公益のためのデータ活用、質の高いコンテンツによる人々への情報提供、オンラインでの安全確保などの分野で官民が協力することが、この危機からより強く立ち直る鍵となる。
