COVID-19により、人々の行動を促す形で、緊急性の高い保健・衛生情報を伝えることが可能であることが示されました。
象徴的な「感染曲線を平らにする（Flatten the Curve）」グラフの成功は、データ活用型ストーリーテリングの力を示しています。
このアプローチは他の分野でも社会変革を推進するために活用できますが、それは安全かつ責任をもって、倫理的に行う必要があります。
新型コロナウイルスのパンデミックは、従来の公衆衛生の考え方をはるかに超える深刻な構造的問題を露呈させました。とりわけ、広範に及ぶ不平等や人種差別の影響がその典型です。市民社会は適応と対応に向けて動員されています。変革を推進できるかどうかは、データとデジタル技術の力を活用し、重要な情報を効果的な方法で伝えられるかどうかにも一部かかっています。今回の緊急事態は、適切な情報を適切な方法で届ければ、人々が個々の行動を変え、集団として世界中で命を救えることを示しました。
COVID-19の感染拡大を抑えるよう世界中の人々を後押しした象徴的な「感染曲線を平らにする」グラフは、その好例です。手洗いやソーシャルディスタンスといった対策が、予想されるパンデミックのピークを抑え、感染者数を医療制度が対応できる水準に保てることを示しています。専門誌や報告書に端を発したこのシンプルな公衆衛生のグラフは、伝統的な新聞や雑誌で広く共有され、その後、メッセージを明確にするためにさらに磨き上げられ、多くの言語に翻訳され、創造的に作り変えられて、アニメーション、漫画、さらには猫の動画へと形を変えました。
「感染曲線を平らにする」の成功は、緊急性の高い事実や指示を、人を引きつけ感情に響く形で伝えることが可能であることを示しています。
これは、研究（透明性と説明責任イニシアチブ：TAI）が行った。TAIは、人々が情報を得て力を与えられ、政府が開かれて応答的であることを確保するために世界中で取り組みを支援する資金提供者の協働体です。インタビューとグループディスカッションを通じて、市民社会の活動家、コミュニティ・オーガナイザー、テクノロジーやメディアの専門家との対話を重ね、より良い世界を築くために重要なメッセージをどう伝えるかについての重要な教訓を集めてきました。これは、より広範な世界経済フォーラムの対話の一環でもあり、市民社会の未来に関するものです。危機を踏まえた責任あるコミュニケーションやキャンペーンとは、次のような要素を持ちうるものです：
1. データの力を活用するーただし倫理的に
「感染曲線を平らにする」のメッセージが示すように、データは政策や人々の態度を変える強力な手段になりえます。かつてないほど多くのデータが利用可能となっており、市民社会はこれを最大限に活用する必要があります。私たちはデータの調達、分析、提示において、賢明である必要があります。ビッグデータ分析は、政府や大企業だけの専売特許であってはなりません。
しかし、市民社会の団体は、データの収集と利用を、データの権利と保護に関する考慮と両立させる必要もあります。つい昨年も、ある健康分野の非政府組織がデータ漏えいの被害を受けました。これにより、100万人のニュージーランド人の情報が影響を受けました。適切なサイバーセキュリティを確保することは重要な要素の一つですが、市民社会の団体は、データの収集と利用について問いを投げかける必要があります：そのデータは正当に入手されたものか。正確に提示されているか。本当に匿名化されているか。
市民社会は、政府や企業のデータガバナンスの欠陥を批判する際に、信頼性を持つことができます。パンデミックの最中、この役割はいっそう重要であることが明らかになっています。キャンペーン活動家や運動家だけでなく、科学者、教育者、そして自らのデータを守ることに関心を持つすべての人が関与できます。一例として、ドイツが取った方針転換は、接触確認のために個人データを利用することを、数百人の研究者による書簡によって後押しされました。
2. データだけでは不十分
データは、理解しやすくかつ人を惹きつけるものであるためには、それを支える効果的なメッセージが必要です。つまり、聴衆に合ったデータポイントと形式を選び、ストーリーの力を用いて、頭脳だけでなく心や直感にも訴えることが求められます。ストーリーテリングには、情報を物語のように構成することが含まれます。始まり、中盤、終わりがあり、興味深い実在の人物や意外な展開があり、そして中核には問題や苦闘があり、それが最後に何らかの形で変化または解決されるものです。例えば「感染曲線を平らにする」は、感染症のピークが医療制度を圧倒するという存亡の脅威を視覚的に伝え、そのうえで、全員が協力してその山を抑え、自分たちと仲間の人間を守るという解決策を示しています。
政策の専門家やコミュニケーションの専門家は、何が「情報の出しすぎ」にあたるかについてしばしば議論しますが、最近のワークショップやインタビューで、公益研究・提言団体は、厳密さと感動のどちらかを選ぶ必要はないと私たちに語りました。両者は互いに補い合うものです。「ストーリーのない数字はない」という言葉は、アスペン研究所の非営利のシンクタンクであるデイビッド・デビリン・フォルツ氏が助言しているもので、「数字のないストーリーもない」と述べています。
データとストーリーテリングの重要性は、コミュニケーション担当チームだけでなく、組織の文化に根付かせ、全職員が活用する必要があります。これは、自分の分野で意味のあるデータを見つけて活用する方法を人々に教え、それを行動を促すメッセージや説得力のあるストーリーに仕立てることを意味します。資金提供者もまた、こうした取り組みへの投資を支援すべきです。また、自らのメッセージングを振り返り、建設的に自分たちの声を加えるか、「マイクを他者に譲る」ことで、どのように貢献できるかを考えるべきです。
3. 筒書きを変える準備をする
データに基づくアプローチに人間的な側面を吹き込むためには、専門家にしか理解できない専門用語や政策の詳細を避けるよう努めなければなりません。また、社会を形作っている、より深い信念や先入観についても考える必要があります。これには、私たちが過去をどう捉え、歴史をどう語り、遺産をどう示すか、そして、問い直しをすべき特定の不正や不平等をどのように正当化しているかも含まれます。
非営利団体であるMobLabのマイケル・シルバーマン氏は、社会・環境目的の運動における効果的なキャンペーン活動について組織を指導しています。次のように指摘しています：「私たちは、どのような法律や政策を変える必要があるかを考えるための訓練は十分に受けています。しかし、社会を定義する物語を変えるために必要な、同じくらい重要なこの作業を忘れてしまいます。」
人間的な側面の力を示す一例が、Accountability Labの「Integrity Icon（誠実さのアイコン）」キャンペーンです。この賞は、世界中の誠実な政府職員の名前を挙げて称えるものです。汚職対策の取り組みは、これまで否定的な統計に支配されていましたが、このキャンペーンはその枠組みを一変させました。日々公務において誠実さを示している個人の物語を紹介し、一般投票やマスメディアの活用（リアリティ番組を思わせる形）と組み合わせることで、Integrity Iconは前向きで喜びに満ちた変化の象徴となりました。これは広く共感を呼び、リベリア、ウクライナ、パキスタン、メキシコといった遠方の国々を含む12か国ほどに広がりました。4. 明確かつ誠実に、そして耳を傾けるストーリーは情報を伝える効果的で魅力的な方法となりえますが、同時に真実性も求められます。これは事実の正確さを超えるものであり、ストーリーに描かれる人々が、そこに自分たちの現実を見いだせる必要があることを意味します。ある市民社会組織が不満を述べたように、ストーリーを「見栄えよく」するには、しばしば「現実を奪い取る」ことになります。市民社会の組織は、政策立案者をより効果的に説得するため、あるいは支援する資金提供者の期待に応えるために、自らの活動に関するストーリーを単純化するよう圧力を感じることがあるかもしれません。その危険性は、私たちが語るストーリーが事実から切り離され、結果として不正確なものになってしまうことです。
この危険性は、地域コミュニティのストーリーが国際機関によって、その代わりに共有される場合に、さらに高まることがあります。Accountability LabのCheri-Leigh Erasmus氏は、例えば地域のストーリーを収集し、それを再構成して資金提供者や支援者に語り直すといった、「搾取的な」メッセージングを避けるよう組織に警告しています。人々が自分たちの条件で自分たちのストーリーを語る方法を見つける必要があります。つまり、他者の場で彼らを見せるのではなく、彼らの基盤を強化することです。
デジタル時代においては、それはどのようなものになるのでしょうか。まず、私たちが耳を傾ける能力は、技術とともに進化する必要があるかもしれません。創造性は、異なる世界を結びつけ、メッセージを共感させる新たな方法を開く可能性があります。例えば、
ネパールの村の女性起業家に仮想現実技術を提供したことは、
彼女たちが自らのストーリーをより魅力的に語り、太陽光発電へのアクセスを求める主張を行うことに役立ちました。パンデミックは、このような積極的な傾聴をさらに重要にしています。信頼できる情報源として、特に誤情報が増加する中で、コミュニティのリーダーや地域レベルの活動家が果たす重要な役割が浮き彫りになりました。彼らはどのように情報を広めているのでしょうか。もちろん伝統的な手段を通じてもそうですが、ヒップホップ、ヒップホップ、ヒップコ、そしてグラフィックアート。
より良い未来のためのストーリーテリング
データとストーリーテリングは織り合わされることで、デジタル時代のコミュニケーションを変革できます。私たちは、それらを効果的に組み合わせるだけでなく、責任ある形で組み合わせ、語るストーリーの当事者の声に耳を傾け、情報を広めるための適切な方法を用いる、新たな責務に直面しています。
これには、組織のすべてのメンバーが最も説得力のある方法でメッセージを伝えられるよう訓練されることなど、単純で実践的な取り組みが含まれる場合があります。しかし同時に、コミュニケーターやキャンペーナーの間で、より深い内省も必要です。自分たちが語るストーリーが正確で、真実味があり、代表性を持つものかどうか、そして本当にそれを聞くべき人々に届いているかどうかを、自ら問わなければなりません。こうした取り組みは容易ではありませんが、次の危機に備える上で必ず報われるでしょう。持続可能であるだけでなく公正な回復を支えるため、大衆の関心と政策行動を動員する「感染曲線を平らにする」に匹敵するものがさらに必要です。
