AIイノベーションは、旅行の本質を再定義しつつあります。
このAIの取り組みは、国内・地域観光が大きく成長している活況な旅行市場と歩調を合わせています。
旅行におけるAIの未来は、個人のニーズに合わせた、効率的で高度にパーソナライズされたソリューションに焦点が当てられようとしています。
変化の激しい旅行の世界において、人工知能（AI）は変革の道標として、世界を探索しようと決めた瞬間から私たちの旅を再構築しつつあります。旅行者のためのAIエコシステムを構築する中で、当社はコンバージョン率を倍増させ、ユーザーのロイヤルティを高め、グローバルなコミュニティを育んできました。計画の効率化にとどまらず、AIイノベーションは旅行の本質そのものを再定義し、効率性、パーソナライゼーション、そしてグローバルな豊かさによって特徴づけられる未来をもたらすことを約束しています。
AIイノベーションによる価値の創出
マッキンゼーの研究は、生成AIの大きな可能性を浮き彫りにしており、各産業において年間2兆ドルから4兆ドルの価値を生み出しうると示唆しています。
すでに、空港やホテルのチェックインには顔認証などのAI技術が用いられ、セキュリティの強化と搭乗手続きの効率化に役立っています。生体認証システムは、よりシームレスで安全な旅行体験に貢献しています。AI機能を備えたロボットは、ルームサービス、コンシェルジュサービス、清掃などの業務に用いられています。一部の空港では、手荷物の取り扱いや顧客支援のためにロボットを導入しています。
さらに、AIアルゴリズムは利用者の行動、嗜好、過去の旅行履歴を分析し、目的地、宿泊施設、アクティビティに関するパーソナライズされた提案を行うために広く活用されています。
2023年7月、当社はAI旅行アシスタント「TripGenie」の強化版を発表しました。このツールは、より便利でパーソナライズされ、直感的な旅行計画を提供します。言語ユーザーインターフェースの概念を活用し、リアルタイムの支援を提供することで、計画プロセスにおける利便性と直感性を大幅に高めています。
「スイスへの3日間の旅行はどのように計画すればよいか？」と問い合わせると、旅行アシスタントは1分足らずでパーソナライズされ編集可能な旅程を素早く作成します。観光スポットやショッピングスポットを提案し、会話型インターフェース内で予約リンク、画像、都市地図まで提供します。
その結果は単に有望であるだけでなく、変革をもたらすものです。TripGenieは注文のコンバージョン率と利用者の継続率を向上させ、利用者のロイヤルティと満足度の向上につながっています。
世界経済フォーラムは、人工知能に関するガードレールをどのように構築しているのか？
AI卓越性センターは、各セクターのリーダーをつなぎ、人工知能の急速な進化と、それが経済や社会に与える影響を理解する取り組みを支援しています。AIの導入に関連する機会、リスク、トレードオフについて、情報に基づいた対話を支援しています。
信頼できる場と協働イニシアチブを通じて、センターはパートナーが共通理解を築き、AIイノベーションと利用に関する責任あるアプローチに向けて協力できるよう支援しています。
スマートな旅行計画と支援
企業向けには、AIを活用して過去の予約パターン、市場需要、天候やイベントなどの外部要因（例：天候、イベント）を分析し、リアルタイムで価格を最適化しています。ダイナミック・プライシング戦略は、ホテルにおける収益と稼働率を最大化するために価格を調整する上で企業を支援します。AIは交通分野における予知保全にも用いられており、車両や航空機に生じうる問題を、支障が発生する前に予測し対処する助けとなっています。
消費者向けには、スマートな旅行計画の未来は、複雑な要望を効率的に解釈し、利用者を詳細な旅程計画、パーソナライズされた提案、予約へ素早く案内することに表れています。これは、旅行アシスタントによって継続的に改善を進めているプロセスであり、入力や検索絞り込みの手作業を不要にし、友人とチャットするのと同じくらい容易に旅行を計画できるようにしています。TripGenieは、手作業では数時間や数日を要する旅程を、1分未満でパーソナライズされ編集可能な形で提供します。また、複数の目的地を含む計画など、複雑な要望にも対応できます。
統合型AIエコシステム
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）の技術が旅行体験を高めるのを目の当たりにしました。バーチャルツアー、インタラクティブマップ、没入型体験を提供し、旅行者が実際に訪れることなく目的地を探索できるようにしています。ARの一般的な用途は翻訳アプリにもあり、利用者がスマートフォンを外国語の看板や文字に向けると、アプリが翻訳を現実世界の画像に重ねて表示します。これにより旅行者の言語の壁が取り除かれ、新しい環境をより良く体験できるようになります。
こうした共有体験は、旅行者と旅行パートナーとの関係をより深める可能性を秘めています。当社のプラットフォームでは、AIを活用して旅行者のストーリーを取り入れ、アルゴリズムに基づくAIを活用したリストを作成する試みを行っています。これらのリストは、利用者の嗜好やリアルタイムのデータに基づいて厳選された情報を提供し、活気ある旅行エコシステムと強い旅行者コミュニティの形成を後押しします。
AIの精度で顧客体験を向上
AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントは、顧客サービスに活用されており、問い合わせに即座に回答し、予約手続きを支援しています。これらのシステムは、予約変更やFAQなどの定型業務に対応できるほか、利用者の嗜好に基づいて旅行の提案を行うこともできます。
当社のAIチャットボットは、テキストや音声による多数の問い合わせに対応しており、航空券やホテルについて、顧客が自己解決できる割合が高い水準に達しています。この合理化されたアプローチは、顧客の時間と労力を節約するだけでなく、案件解決の効率も高め、カスタマーサービスチームがより複雑な案件に集中できるようにします。
今後の動向：AIと旅行の進化
今後を展望すると、旅行におけるAIの未来は、個々の旅行者のニーズに合わせた、効率的で高度にパーソナライズされたソリューションに焦点が当てられようとしています。このビジョンは旅行業界の次の段階を示すものであり、旅行をより便利で、パーソナライズされ、誰にとっても印象深いものにするAIの大きな影響を浮き彫りにしています。
このAIの取り組みは、国内・地域観光が大きく成長している活況な旅行市場と歩調を合わせています。2023年の国境再開後初の大型連休となった中国の「ゴールデンウィーク」では、海外旅行者数が前年比で800%以上急増しました。一方、今年は国内観光が約200%増加しました。中国のインバウンド観光には大きな潜在力があり、GDP比1.5%まで引き上げられれば、1兆3,000億人民元を超える成長をもたらしうると見込まれています。 800% 前年比で。一方、国内観光は今年、ほぼ200%増加しました。中国のインバウンド観光には大きな潜在力があり、GDP比1.5%まで引き上げられれば、1兆3,000億人民元を超える成長をもたらしうると見込まれています。
旅行の新時代に向けて、私たちは楽観的です。AIの分野で進化を続ける中で、その可能性は単にエキサイティングなだけでなく、無限です。AIは旅行の在り方を変えるだけでなく、旅行体験の本質そのものを革新し、効率的で直感的、かつ深く豊かなものにしつつあります。
