ビデオ会議を利用する人の中には、オンライン会議が続いた後に疲労を訴える人もいます。
Skype、Houseparty、Microsoft Teamsに加え、オンライン会議プラットフォームのZoomはパンデミック中に急速に普及し、12月の1日あたり1,000万人だった会議参加者数は、2億人を超えるまでに増加しました。3月のことです。
心理学者によると、「ビデオ通話疲れ」は、過度な自己意識や予定の詰め込みすぎなどが原因で起きる可能性があります。
新型コロナウイルスのパンデミック中、ビデオ会議ソフトはダウンロードランキングの上位を占め、ビジネスコミュニケーションの要となり、ロックダウンを象徴するテクノロジーともてはやされるなど、爆発的な成功を収めました。
しかし、こうした普及とともに新たな現象が現れています。それが「ビデオ通話疲れ」です。
終わりのないオンライン会議やチャット、クイズで疲れ切ってしまう状態を指し、ソーシャルメディアには不満の声が広く寄せられています。研究者によると、その理由には、カメラの前で自分を演じなければならないことや、実際に人と会えないことが含まれます。
一方、ウェルネスの専門家は、ビデオチャットには大きな利点もあると述べています。孤立した状況でも人々がつながりを保つ助けになるからです。
精神的な過負荷
では、なぜビデオ会議にひどく疲れる人がいるのでしょうか。
英国のエッジヒル大学の心理学者、リンダ・ケイ博士によると、大きな理由は、画面上で自分自身を見るからであり、友人や同僚に良い印象を与えたいと思うのは自然なことです。
「おそらく、これによって普段以上に自己意識が高まり、現実に対面して交流するときよりも、自分をよく見せるために余計な努力をすることになるのでしょう」と彼女は説明します。
「そして、もちろん、単純に回数の問題かもしれません。使える時間が増えたというだけで、自分の予定を詰め込みすぎている可能性があります。」
INSEADビジネススクールで職場学習を専門とするジャンピエロ・ペトリリエリは、BBCに語ったところによると、もう一つの重要な要因は、ボディランゲージなどの非言語的な合図を読み取るために余計な労力が必要になることです。
「体は一緒にいないと感じているのに、心は一緒にいます。この不一致は、人に相反する感情を抱かせ、疲れさせます。会話に自然に身を委ねてリラックスすることができません。」
居心地の悪さ
ユニバーシティ・カレッジ・ロンドンの研究者が調べたもう一つの要因は、視線を向ける時間です。人は安心できる相手なら長い時間見つめても平気ですが、あまりくつろげない状況では、3秒を超える視線は不快に感じられることがあります。
BBCが引用するのは、『International Journal of Human-Computer Studies』に掲載されたドイツの研究です。この研究によると、音声の伝送に1秒を少し超える遅延があると、ビデオ通話の相手は「注意力や外向性、誠実性に欠ける」と参加者に受け取られる可能性があります。
ジャンピエロ・ペトリリエリが説明するもう一つの問題は、「自己複雑性」です。簡単に言えば、人は多様性を好みますが、今では生活のさまざまな側面がビデオ通話という一つの場所に集まっています。
より広い視点から
ビデオ会議への不満の高まりは、ロックダウンがもたらしている、より広範なウェルビーイング上の課題にも関係している可能性があります。
米国の世論調査機関Gallupが最近実施した調査では、米国人のほぼ60％が不安を感じていることが分かりました。昨年の夏より20％増加しています。一方、45％はカイザー・ファミリー財団に対し、新型コロナウイルス危機が自身のメンタルヘルスに悪影響を及ぼしていると答えました。
朗報は、ビデオチャット疲れを軽減する方法がたくさんあることです。
そのいくつかは、ハーバード・ビジネス・レビューが提案しており、次のようなものがあります。
休憩を予定に組み込む
会議を短くする
画面上の刺激を減らす。自分の映像を非表示にしてみましょう。
同僚とのオンライン交流会に必ず参加しなければならないと思わないこと。
状況に応じて、電話やメールに切り替える。
対面で交流することの利点
一方で、ビデオチャットを高く評価する人も多くいます。
ウェルネスに関する人気講義で知られ、パンデミック中のメンタルヘルス問題について影響力のある発言者となった、イェール大学のローリー・サントス教授は、対面でのコミュニケーションはロックダウンによる孤立感の軽減に役立つ
と述べています。「調査によると、リアルタイムで人と一緒に過ごすこと、つまりZoomやFaceTimeのようなものは、人々とつながるための非常に有効な方法になり得ます。
「相手の表情を見て、声に込められた感情を聞くことで、本当に相手とつながることができます。」
