ハイブリッド勤務モデルは、デジタル疲労などの問題を避けるための効果的な折衷策として注目されています。
あらゆるハイブリッド型は、従業員のメンタルヘルスやウェルビーイングにまで及ぶ、戦略的な事業目標と人事上の課題に基づいて推進すべきです。
雇用主も従業員も、仕事で何をするか、またどのように行うかを問い直しています。創造性と共感は、企業全体のレジリエンスと成長を高めるうえで中心的な役割を果たします。
前回、パンデミックを契機としたデジタルトランスフォーメーションについて書いた際、リモートワークの未来と、それが経済成長、雇用創出、繁栄の拡大にもたらす可能性について考察しました。それ以来、ガートナーは、今年末までにリモートワーカーが世界の労働人口の約30％を占め、2022年を迎える頃には、ナレッジワーカーの最大半数がリモートで働くようになると予測しています。
これらの数字は、私たちがどこで、いつ、どのように、さらにはなぜ働くのかに、大きな変化が起きていることを示しています。しかし、こうした変化があっても、在宅勤務によって、何らかのオフィス空間やそこで利用できる資源が不要になったわけではありません。また、オンラインでは再現や促進が難しい、生産的なブレインストーミングや自発的なイノベーションを対面で実現できる可能性もあります。
ハイブリッド型が新たな標準です。
ハイブリッド型は、リモートワーカーの多くのメンタルヘルスと生産性に現在重くのしかかっているデジタル疲労などの問題を避けるための、効果的な折衷策として注目されています。ZoomのCEOが自身のZoom疲れを認め、自社にハイブリッド型を導入する計画を立てたという話は示唆に富んでいます。ハイブリッド型、あるいは「どこでも生産性を発揮する」モデルは、デジタルを最優先する企業が採用すべき新たな標準だということは明らかだと思います。
私自身、何年にもわたってこの働き方を実践してきたので、「どこでも生産性を発揮する」モデルの力を身をもって証言できます。バーチャルを軸とするチームが一般的になり、活動範囲も世界規模に広がるなか、私自身の「どこでも生産性を発揮する」働き方を支えてきた要素、すなわち、十分な情報に基づきながらも柔軟なガイドラインと、コラボレーションの重視は、企業が活力とレジリエンスのあるハイブリッド文化を築くために活用できます。
この文化づくりの中核となるのは、明確に定義されつつも柔軟に適応できる仕事の未来へのビジョンと、明確なコミュニケーションを支え、よくあるバーチャル環境での障壁を軽減するテクノロジーへの投資です。総じて、あらゆるハイブリッド型は、従業員のメンタルヘルスと全体的なウェルビーイングにまで及ぶ、戦略的な事業目標と人事上の課題に基づいて推進すべきです。こうした新たな投資や文化づくりへの移行は継続的なプロセスであると認識する必要がありますが、リーダーは今すぐ全力で取り組むべきです。
生産性を伴う成長は、すべての人の成長です。
パンデミックが始まって以来、生産性はニュースで広く取り上げられてきました。初期の研究の多くは、リモートワークと労働者の生産性向上との強い相関を示しましたが、最近の研究では、「パニック生産性」や仕事を終えられないといった新たな要因が現れ、結果もさまざまです。このような生産性は、長期的には持続可能でも望ましいものでもないと思います。また、より強靭で多様なデジタル経済の発展を妨げている、世界的なテクノロジー人材不足を悪化させる可能性もあります。
従業員に関して言えば、生産性と仕事の満足度の双方を一貫して高めてきた要素があります。私が自社のハイブリッド勤務モデルの導入にあたって積極的に取り入れているのは、経営陣による明確で思いやりのあるメッセージ発信、堅牢なテクノロジー基盤への投資、オンボーディングなどのプロセスの自動化、チームリーダー向けの適切なリモートマネジメント研修、そして従業員それぞれの課題や懸念に応じた方針です。
顧客側では、ユーザーが包括的なデジタルビジネス基盤を構築できるようにするオムニチャネルの展開が、探求と拡大に適した分野です。多くのデジタル企業がオムニチャネルのアプローチから恩恵を得られますが、オンラインでブランドをデジタル化、拡大、保護しようとする個人や組織にツールとサポートを提供する企業にとっては、特に有用です。
また、AIや自動化など、効率を高める他の多くの分野へのテクノロジー投資は、今後数年で急増すると予測されています。しかし、すべての人がデジタルリテラシーを身につけ、信頼できるインターネット接続を利用できなければ、この生産性向上の可能性は、実を結ばないまま埋もれてしまいます。接続環境の問題に加え、STEM教育と労働者のスキル向上の双方への投資不足が、高い機動力を持つデジタル労働力の世界的な育成を妨げており、先進国と発展途上国の双方で取り組むべき課題は山積しています。
世界各地で進展するテクノロジー投資と潮流がもたらす広範な経済的生産性の恩恵を享受するには、通信事業者と政府が、信頼できるインターネットインフラとデジタルスキルの習得への投資を続けなければなりません。さらに、高い実績を上げるデジタル企業は、サプライチェーン全体の変革を支援し、中小企業を強化することに注力し、小規模企業も同様のペースで成長し、デジタル化の恩恵を分かち合えるようにすべきです。
適切なインフラと官民連携が整えば、ハイブリッドワークは、これまでオフィス勤務から排除されていた層もデジタル経済で能力を発揮できるようにし、より生産的で多様性と包摂性に富む労働力を確実に育むことができます。
ウェルビーイングを重視する。
過去18か月は、苦難や孤立のなかでも、私たちの私的なコミュニティや職場で、デジタルを介した新たなつながりが次々と生まれた、驚くべき時期でした。しかし、世界的な状況や、共につながり働くために余儀なくされた新たな方法によって、ウェルビーイングが影響を受けたことは間違いありません。
最も先見性があり生産性の高い組織は、従業員の長期的なウェルネスを支えるため、声に耳を傾け、対応し、メンタルヘルス支援プログラムや家計の安定に関する講座などのリソースを提供する時間を設けてきました。さらに、仕事の未来について明確に定義されたビジョンを示している組織では、従業員のウェルビーイングと生産性が向上しています。この点は、私たちの多くが以前から直感的に理解していたこと、そしてデビッド・ミシェルズ氏とケビン・マーフィー氏による最近のハーバード・ビジネス・レビューの記事が明らかにしたことを裏付けています。最も収益性の高い企業は、変化への適応力も最も高い傾向にあります。
雇用主も従業員も、仕事で何をするか、またどのように行うかを問い直しています。創造性と共感は、企業全体のレジリエンスと成長を高めるうえで中心的な役割を果たします。世界的なデジタル包摂と、より良いデジタル経済の実現に取り組む、人とデータを重視する組織にとって、より良い職場の未来を歴史に刻むには、耳を傾け、計画し、変革し、多様化し、実験し続ける時です。
