新たな調査によると、観光客は旅行を計画する際に、ウイルスがそれぞれの地域でどの程度うまく抑制されているかなど、新たな要因を重視しています。
新型コロナの影響を大きく受けた国々、特にラテンアメリカの一部地域などその他の地域は、観光業を再建するために、旅行者の新たな懸念を考慮する必要があるでしょう。
ブランド戦略では、旅行者のウイルスに対する不安を考慮し、衛生と安全性を訴求する必要があるでしょう。
ロックダウンが解除され、世界の多くの地域でパンデミックが収束に向かう中、検疫疲れの国々には一つの問いがあります。観光客はいつ再び旅行できるようになるのか、そして彼らはどこを目的地に選ぶのか。その答えは、新型コロナウイルス危機と同様に複雑で、事実と感情が入り混じったものになるでしょう。
ラテンアメリカの深刻な打撃を受けた地域などの一部の国々では、ラテンアメリカの深刻な打撃を受けた地域などのその他の地域では、個々の国がウイルスの拡散を抑制できるかどうかにもかかっている場合があります。一部の国では感染が急速に広がり、場合によっては感染が大都市から小さな町へと拡大しています。世界保健機関（WHO）の当局者は、観光客の受け入れを計画している国々に対し、感染が抑制されるまで再検討するよう強く促しています。
もちろん、ウイルスの封じ込めに成功した国々もありますが、旅行者の旅行に対する新たな消極姿勢を考えると、これらの国々も観光業を再建する上で依然として障壁に直面するでしょう。
各国がそれぞれの課題に対処する中で、考慮すべき要因は以下のとおりです。
旅行者の新たなニーズを理解する
Bloom Consulting と D2-Analytics による調査（2020年4月のデータ）では、旅行に関するさまざまなシナリオを提示することで、翌年の人々の潜在的な行動を評価しました。（この世論調査は春に実施されましたが、ウイルスが完全に根絶されるまで、旅行者にとって不確実性をもたらし続けます。）
第1のシナリオでは、回答者にウイルスは抑制され、私たちの生活の一部になったと伝えられました。選択した目的地への入国時に検疫が義務付けられない旅行制限であったにもかかわらず、45%は依然として余暇旅行の準備ができていないと回答しました。
第2のシナリオでは、ウイルスはほぼ根絶されたものの、治療法が開発されていました。治療薬が利用可能であったにもかかわらず、回答者の35%は自宅にとどまると回答しました。
第3の、そして最後の潜在的なシナリオでは、ウイルスは完全に根絶されました。この場合、新型コロナ感染のリスクはなく、対処すべき制限もありません。こうした状況にもかかわらず、調査対象となった観光客全体の15%は、依然として旅行のために自宅を離れないと回答しました。
この質問は、新型コロナ以前の時代にはあまり存在しなかった重要な旅行の障壁、すなわち恐怖心を明らかにしています。感染の可能性がある人との接触を恐れ、選択肢があれば自宅で安全に過ごすことを好む人もいます。実際に、調査対象者の64%は、今後12か月間に旅行しない主な理由は恐怖心であると回答しました。
新型コロナは新たな感受性をもたらし、旅行の好みも変化させました。余暇目的での旅行を計画していた回答者全体の半数近く（46%）は、感染拡大前に決めていた当初の目的地とは別の目的地を選ぶ可能性があると回答しました。
調査対象者の約39%は、より混雑していない目的地や、衛生プログラム（すなわち衛生対策の実施や公衆衛生を監視する取り組み）が充実した種類の目的地を選ぶ可能性があると回答しました。調査対象者の8%は、海外の家族を訪ねる場合を除き、旅行はしないと回答しました。さらに別の人々は、治療法またはワクチンが登場するまで待つと回答しました。
したがって、政府が危機をどのように管理してきたかが、観光客の目的地選択の判断に大きな役割を果たすでしょう。これらの旅行者のうち半数以上、すなわち53%は、より良い医療制度を備えた目的地に変更すると回答しました。効果的な危機管理と新型コロナ感染者数の少なさは、これらの旅行者の意思決定にとって極めて重要です。
政府の管理が鍵となる
これらの要因を常に念頭に置くことは、健康危機の後に実施されている対策を伝え、観光客の安心感を醸成するうえで重要となるでしょう。現時点で見通せる範囲では、この危機は短期間で消え去ることはありません。その影響は長期にわたって深刻なものになるでしょう。それまでの間、デスティネーション・ブランドおよびデスティネーション・マーケティング・オーガニゼーション（DMO）は、観光客の新たなニーズに合わせた観光商品を開発しなければなりません。
余暇旅行には、新型コロナ以前には存在しなかった新たな障壁、すなわち恐怖心があります。
公共ガバナンスに対する認識が大きな影響を持つことを踏まえ、DMOは政府と協力して、良好な国のイメージを確保するための基本的要素を確立しなければなりません。これは、現在の状況に対処し、危機の後に備え、将来の問題を予測するために不可欠です。
以下は、ラテンアメリカの深刻な打撃を受けた国々や、ターゲットとする旅行者層に対する認識が変化する中で観光業の再建という課題に直面するすべての国々を導くことができる、主要な戦略と提言です。
価格競争を避ける。Bloom Consultingの調査によると、余暇目的での旅行時に主な検討事項を尋ねられた回答者のうち、お金を選んだのはわずか15%でした。混雑の少ない目的地と医療制度の改善が、旅行者の主な関心事です。
その結果、従来の観光戦略は一時的に時代遅れになっている可能性があるため、見直す必要があります。特に、米国市場に最も依存している低価格またはマス向けの観光地（メキシコやドミニカ共和国などのカリブ海諸国など）では、その必要性が高いでしょう。こうした地域は、引き続き注力することに加え、まず国内観光を優先し、その後のシーズンには米国やカナダの従来の市場に注目を移す必要があるかもしれません。
観光を再設計・再定義する。旅行者の行動や嗜好は変化しています。旅行者は、新型コロナの心配がより少ない、新しく混雑の少ない目的地を探すでしょう。感染が抑制されているラテンアメリカ諸国では、制限解除後に目的地が魅力的で安全であることを、ブランド戦略が確実に伝えるようにしてください。商品の提供内容は、旅行者の新たな期待とニーズに合わせて調整しなければなりません。
この目的のために、世界旅行ツーリズム協議会（WTTC）は、目的地とそのサービスに対する世界的な安全・衛生認証として「Safe Travels」を導入しました。この認定は、国連世界観光機関が支持するプロトコルに基づき、世界保健機関および米国疾病対策センターの勧告に準拠しています。キンタナ・ロー州やユカタン州などのメキシコの目的地は、認定を受けた地域の一つです。
さらに、ウルグアイは、地域内では比較的感染者数が少ないことから、感染率が低く減少傾向にある地域のEUの「安全な国」リストに選ばれました。国境が再開された後は、こうしたリストへの掲載を訴求し、第三者認証を伴うプロトコルやプログラムを導入することで、責任ある形で適用されれば、旅行者の目的地への信頼を回復させ、業界の回復を早めることができます。
これは、より小規模な目的地が観光客を呼び込む機会でもあり、多くの目的地へのより均衡の取れた旅行者の流れを生み出します。例えばコスタリカは、ウイルスへの対応で称賛を集めてきました。最近は感染者数が急増し始めていますが、同国は長年にわたり、地域内で最も低い新型コロナの致死率の一つを維持してきました。。今後も迅速かつ効果的な対応を続けられれば、長期的に旅行制限が解除された後、コスタリカは旅行者にとって魅力的な選択肢となる可能性があります。
医療制度を考慮に入れる。信頼できる堅固な医療制度を持つことは、ブランドの評判に影響を与えます。Bloom Consulting と D2 Analytics の調査によると、回答者の68%は、この危機が各国に対する認識を形成していると述べています。
本調査では、（今春の世論調査実施時点で）ウイルスを最も適切に抑制していた国々、例えばニュージーランドや韓国が、最も好意的に受け止められていました。ラテンアメリカでは、キューバのように調査時点で感染者数が少なかった国々は、感染が広がっている他の国々よりも好意的に見られていました。これらの結果は、政府によるウイルス対応次第で、感染拡大に伴い各国への認識がどのように変化しうるかを示しています。
DMOは、政府の施策、活動、政策に対する認識を監視し、測定しなければなりません。人々が何を重視しているか、また渡航禁止の解除などの管理措置をどのように受け止めているかを評価する必要があります。こうした認識は、旅行者が新たな訪問先を選ぶ際の嗜好に影響を与えます。
ブランド戦略は、新しい種類のデータ（当面の感染率など）と、重要な変化に即座に対応できる目的地の能力を考慮しなければなりません。
危機管理体制を計画する。DMOにとって、新たな常態、新たな科学的進展、あるいは発生するあらゆる危機に適応し、分析し、対応する準備が整ったチームや計画を持つことは不可欠です。目標は、予期せぬ事態に備えができていることを人々に示すための、長期的で持続可能なアプローチを確保することです。
今後は、特定の国における感染率にかかわらず、恐怖心と不確実性が観光客の判断の中心的要因となるでしょう。これらの懸念は考慮されなければなりません。新たな危機に対応できない国々は、観光部門を再建する上でより厳しい道のりに直面することになるからです。
パンデミックの初期、ラテンアメリカは主に傍観者でしたが、その後、中南米の国々はパンデミックとの闘いを続けています。各国が直面する課題は急速に、そして予告なく変化します。各国は、感染の段階にかかわらず、ウイルスを抑制し、自国の経済にとって非常に重要な観光部門を再建するために、引き続き警戒を怠らないことが求められます。
