2020年は、パンデミックとインフォデミックという、等しく破壊的な2つのウイルスの年だった。
世界報告書は、危機において検証可能な情報の通常の情報源である政府とメディアが、その試練に応えられなかったことを明らかにしている。
日々の誤情報の洪水に直面し、調査対象者の61%が「真実」の最後の砦として企業を頼るようになった。
1年前、「2020 Edelman Trust Barometer」は、自動化による失業や社会的地位の低下に対する広範な恐怖が、力強い世界経済や完全雇用に近い状況にもかかわらず、各制度への信頼を損ねていることを明らかにした。現在、COVID-19パンデミックは190万人以上の命を奪い、失業率は大恐慌に匹敵する水準にまで達しており、信頼の喪失を加速させている。
この世界的な悲劇は、組織的な人種差別への長く遅れた認識と、人種的正義を求める継続的な闘いと時を同じくしている。この強力な混合物に加え、誤情報の蔓延と、指導者が語ることが真実とほとんど一致しないという信頼の喪失が重なっている。
「2021 Edelman Trust Barometer」は、情報破綻の新時代と、それに立ち向かうことのできない信頼のエコシステムを明らかにしている。パンデミックとインフォデミックは、ランボーのDNAの二つの流れであり、その破壊力において不可分に結びついている。危機における質の高い情報の通常の情報源である政府とメディアは、いずれもその試練に応えられなかった。
「2020 Edelman Trust Barometer Spring Update」 制度への信頼の急上昇は深い失望に取って代わられ、制度への信頼は再編された。経済的階層によるCOVID-19不況の不均衡な影響により、大衆層とエリート層の間で16ポイントという過去最大の格差が生じ（エリート層の信頼度68%、大衆層52%）、28市場中25市場で二桁の信頼格差が見られた。これは10年前の3倍にあたる。
政府は5月に、戦時下であるかのように信頼の高地を掌握した（65%へと11ポイント上昇）。そのリーダーたちは、パンデミック初期に国民の安全と経済的な存続を守ると約束した。しかし、6か月にわたり科学に代わって政治が優先されたことで、政府は（-8ポイント）トップの地位を明け渡した。企業は、記録的な速さでワクチンを開発し、新たな働き方を見つけることで、最も信頼される制度（61%）となった。
3年前、「2018 Edelman Trust Barometer」は、人々が自分の見解を補強するメディアを選ぶ「真実のための戦い」を認識していた。現在、私たちはコミュニケーション基盤のさらなる劣化を目の当たりにしており、その結果、公衆が事実に基づいた決定を下すために必要な質の高い情報が不足している。フォロワーへのツイートや発言の中で、米国、ブラジル、メキシコの政治指導者は、経済再開を加速させるためにマスクやソーシャルディスタンスの重要性を軽視した。これらの国は現在もCOVID-19による死者数で世界をリードする国々の中にある。
ヒドロキシクロロキンなど、政府当局が奇跡的な治療法として宣伝した治療法は、後に科学的研究によって信用を失墜させられた。中国政府は、奇妙な新型ウイルスについての正確な早期警告を発した李文亮医師を検閲したが、その警告によって彼は多くの中国人にとって英雄となった。しかし、2月にCOVID-19が彼の命を奪った。
この日々の歪曲と反事実的な物語の連続により、私たちはもはや指導者を信じていない。回答者の57%は、政府と企業のリーダーが意図的に私たちを欺こうとしていると答えている。政府は誤った論評を通じて、企業は沈黙によって同意を暗示することによって。CEOへの信頼は44%に低下し、日本では18%、フランスでは22%となった。一方、政府当局者は世界全体で39%である。
世界経済フォーラムは、COVID-19による新たなリスクを管理するために何をしているのか？
世界の二大経済大国に対して、他国から厳しい評価が下されている。米国への信頼は40%、中国は30%だ。中国は、国民からの信頼が最も急激に低下し（18ポイント）、過去6か月で90%から72%に下落した。米国は、2020年11月時点で国別の下位4分の1に位置しており、選挙後にさらに5ポイント低下した（43%）。この数字は、日本とロシアにしか先行しない水準である。1月6日、暴徒がワシントンD.C.の連邦議会議事堂に侵入し、ジョー・バイデンが次期大統領として認定されるのを阻止しようとしたが失敗した。この事件が米国への信頼に大きな打撃を与えたことは間違いない。
これは信頼の取り付け騒ぎと言える。すべてのニュース情報源への信頼は過去最低を記録し、伝統的メディアへの信頼は2年前の65%から53%に、ソーシャルメディアは43%から35%に低下した。回答者の61%が、メディアは政治化されており客観的ではないと考えている。選挙後のデータに基づくと、バイデン支持者（57%）とトランプ支持者（18%）のメディアへの信頼には39ポイントという驚くべき差がある。驚くべき例外は、「私の雇用主」からのコミュニケーションであり、これは最も信頼される情報源（61%）であり、国の政府（58%）、伝統的メディア（57%）、ソーシャルメディア（39%）を上回っている。
誤情報の一つの結果は、COVID-19ワクチン接種へのためらいであり、それは世界の健康と経済復興をさらに脅かしている。私たちの調査時点で、回答者のわずか3人に1人しか、できるだけ早くワクチンを接種する準備ができておらず、65%未満が1年以内に接種を計画していることがわかった。
「情報衛生」が不十分な人々、すなわちソーシャルメディアを唯一の情報源とすること、検証されていない記事を共有すること、幅広いニュースに触れようとしないことを含む人々の間では、1年以内にワクチンを接種する意欲が大幅に低い（良好な情報衛生の人々の70%に対し59%）。米国の黒人の間では、歴史的および現在の医療上の不平等と不当な扱いのため、COVID-19による死亡率が白人の約3倍であるにもかかわらず、ワクチンへのためらいがより強い。
企業は、最後に残った制度として浮上した。有能かつ倫理的と評価された唯一の制度であり、有能さについては政府を50ポイント上回り、倫理面ではNGOに迫っている。信頼は身近なものとなり、「私の雇用主」への依存度が76%と最も高く、企業全般より15ポイント高い。従業員は、社会を改善するために企業に対してこれまで以上に高い期待を寄せている。CEOは、労働者のスキルアップ、持続可能性、人種的正義において先頭に立つことが期待されている。インフォデミックにより、企業の役割は未知の領域にまで拡大し、企業が取るべき信頼構築の最も重要な行動は、今や情報の質を守ることである。
真実は灰の中から立ち上がれるのか？
2021年を迎えるにあたり、確かな希望の理由がある。パンデミックの終わりの始まりを約束するワクチン、ついに実現したブレグジット合意、そして旅行や飲食関連の仕事の回復による経済回復である。今後数か月は、企業が主導権を握るだろう。回答者の3分の2以上が、政府が社会問題を解決しない場合にはCEOが介入すべきだと述べている。
しかし、安定を回復することは単独では成し遂げられない。企業が行為者と規制者の両方になることは危険である。組織的な人種差別の終結、再構築されたグローバル化、テクノロジープラットフォームの監視を含む次の10年の課題には、企業と政府にとって、よりバランスの取れた信頼の方程式が必要である。メディアは、意見ではなくニュースに焦点を当て、公正な真実の仲裁者としての地位を回復しなければならない。
「自由とは、二足す二は四であると言う自由である。それが認められれば、他のすべてはそこから続く。」
ジョージ・オーウェル
前例のない災害の1年を経て、これこそが信頼の基準となり得る。私たちは底がどのようなものかを知っており、国民の信頼を再構築する方法も理解している。社会が直面する緊急の課題には、恐怖、強制、陰謀論ではなく、偏りのない情報に基づいて選択できる知識ある国民が必要である。
あらゆる制度は、情報破綻から抜け出すための重要な一歩として、事実を公共の議論の中心にある本来の位置に戻す役割を果たさなければならない。偉大なジャーナリストであり小説家であったジョージ・オーウェルは、こう書いている。「自由とは、二足す二は四であると言う自由である。それが認められれば、他のすべてはそこから続く。」
