新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、オンボーディングのプロセスには独特の課題が生じています。
世界中で、数百万人の従業員がリモートで新しい雇用主に入社しています。
Zoomでの自己紹介から歓迎ランチまで、企業は新たに採用した人材をこのように迎え入れています。
新しい企業への入社は、常に容易なこととは限りません。上司に認められ、新しいスキルを習得し、新しい同僚と親しくなる必要があるからです。
しかし、パンデミックにより数百万人が在宅勤務を余儀なくされるなかで行われる「オンボーディング」では、その課題はさらに大きくなります。新入社員は、同僚のカーテンの好みやZoom上での振る舞いで相手を判断せざるを得なくなっています。
うまく対応できた企業は、従業員の層が広がり、感謝の念も得られるはずです。一方で対応を誤ると、新入社員はチームの一体感や会社への帰属意識を育みにくくなる可能性があります。
英国のロックダウン開始時に欧州の大手銀行に採用された若手トレーダーの一人は、リモートワークによって企業文化をさらに理解しにくくなったと話します。
「新しい上司が、オフィスの政治的な事情について、うっかり失言せずに説明するのは、実際には簡単ではありません」と彼女は語りました。会社の方針により、名前を公表することは控えました。
「新しい雇用主への忠誠心を感じられるようになるまで、思っていたより時間がかかっている気がします。チームには愛着を感じていますが、銀行全体にはまだ感じられません。」
ロンドンを拠点とする別の銀行に入社した新入社員は、面接の際に面接官が質問をしながら自分の本棚や写真を見ていたようだと話しました。5月に入社したにもかかわらず、同僚と直接対面するのは来年になりそうだとのことです。
金融貯蓄・投資アプリMoneyBoxに入社したサム・トンプソン氏によると、対面での接触が少ないため、同僚との初期のやり取りは事務的に感じられる場面もあったといいます。それでも、同社がうまく機能させるために尽力していることには感謝しているとのことです。
「Deliverooのクーポンをもらい、コンピューターの前に座りながらお互いに話をしたり、一緒に昼食をとったりしています」と彼は語りました。「これまで所属したどの会社と比べても、おそらく最も良いオリエンテーションです」と、業界で6年間に数社を経験してきた品質保証エンジニアは述べました。
MoneyBoxは2016年に設立され、ロックダウン中に35名の新規採用を行い、総従業員数は135名になりました。開発者など複数のチームとのやり取りが必要な職種については、当初は採用を見送っていましたが、その懸念を克服したと、人事・人材担当責任者のジャック・ジョンストン氏は話しています。
同社のアプローチは、スタンダードチャータード、シティグループ、ドイツ銀行などの大手銀行の取り組みとも共通しており、これらの銀行はいずれも面接やオリエンテーションのプロセスを迅速に再設計しています。
シティグループは、3月から8月にかけて、機関投資家向けクライアント・グループのオペレーション・テクノロジー部門で約3,840名の新規スタッフを採用しました。
新入社員が決まると、MoneyBoxや各銀行は、必要な機器とともに入社マニュアルや歓迎ビデオを送付しています。
マネージャーとのバーチャルな対面ミーティングははるかに定期的に行われ、既存スタッフとのバディ制度も設けられており、コミュニケーションを維持するために多様なテクノロジープラットフォームが活用されています。
スタッフがより幅広いネットワークを築き、社員食堂やエレベーターで生まれていた「偶然の出会い」を再現できるよう、さまざまなチームとのミーティングやオンラインでの交流イベントが推奨されています。
一杯どうですか？
スタンダードチャータードの最高財務責任者であるアンディ・ハルフォード氏は、ロイターに対し、オンラインでの飲み会などの交流イベントは非常に重要だと語りました。
「仕事中ではないほうが、話したり打ち解けたりしやすい人もいます」と彼は語りました。「私たちは、この状況を誰にとっても人間味のあるものにしたいと考えています。」
スタンフォード大学のニコラス・ブルーム教授は、同僚と直接会えない新入社員は、明文化されていない暗黙のルール（実際に何時間働くのか、いつ休憩を取るのか、何を着ればよいのかなど）に苦労するだろうと指摘しています。
銀行や大手法律事務所に入社する新卒者は、多くの場合、長時間労働を強いられるため、これはさらなるリスクとなります。「自宅では、過剰なコミュニケーションを取るインセンティブが強く働きます。その結果、『まだ在席していますよ』とアピールするためだけに、不要なメールやSlackのメッセージを延々と送ってしまうのです」とブルーム氏は語りました。
それでも、マッキンゼーのパートナーであるアレクサンダー・ディレオナルド氏は、新入社員はネットワークづくりにより多くの努力が必要だと述べています。「新しい同僚の隣や上司のオフィスの外に座っていないときは、意識的に声をかけていく必要があります」と彼は語りました。
