新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、前例のないデジタル化の加速をもたらし、経済と社会のあり方を変えつつあります。
Cognizantは、社内外の有識者に対し、この根本的なデジタルトランスフォーメーションに関するビジョンを共有するよう求めました。
パンデミックの後、仕事の未来、私たちの社会生活、教育、そして安全保障はいずれも大きな変化を経験することになるでしょう。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは世界に深刻な影響を及ぼし、数百万人の命を奪いました。経済や教育制度を混乱させ、生計の手段も奪いました。
政府、企業、個人は急速な適応を迫られ、多くの場合、すでに進行していたデジタルトランスフォーメーションに頼ることになりました。オフィスで働く何百万人もの人々にとって、パンデミック中に採用された技術的な代替手段は、働き方を永久に変えてしまう可能性があります。
この深いデジタルトランスフォーメーションを反映した未来のビジョンを描くため、テクノロジーコンサルティング企業のCognizantは、社内の有識者と独立した有識者からなるグループを招集しました。
パンデミックが社会と経済に長期的な影響を及ぼす中で、これらの専門家は近い将来に見られると予測する5つの展開を以下に示します。
1. オフィスワーカーの仕事（そして生活）の未来
オフィス勤務から在宅勤務（WFH）への転換は、企業と社会、特にかつてオフィスで働いていた人々に長期的な影響を及ぼすでしょう。Cognizantの「仕事の未来センター」の共同創設者兼責任者であるBen Pring氏は、オフィスの未来を、3つの主な機能を果たす空間として描いています。すなわち、顧客向けのショールーム、研究開発の研究所、そしてWFHスタッフが同僚と顔を合わせるための「パーティースペース」です。場合によっては、これらの機能が同じ建物内に存在することもありますが、多くの企業では、異なる目的を果たす異なる空間が必要になるでしょう。自社所有の空間もあれば、定期的な社内交流など必要に応じて借りる空間もあるでしょう。
2. 「15分スペース」の登場
オフィスと自宅が融合し、通勤、給湯器のそば、社員食堂がなくなる中で、一日の勤務の合間に気分転換をするための「新しい」空間が必要になります。仕事の未来に向けた一つの戦略として、労働者が自宅から15分以内に容易に行けるご近所のハブを整備することが挙げられます。そこにはレストラン、バー、ジム、美術館など、さまざまな施設が含まれます。こうした空間は、仕事からの息抜きをもたらすだけでなく、労働者がオフィスを離れて新たな社会的ネットワークを築くことも可能にすると期待されています。
Cognizantのレポートでは、次の企業が取り上げられています。米国のスタートアップ企業Reefです。同社は、人々に必要なものがすべて短い徒歩や自転車での移動圏内にある都市の創出を目指しています。同様に、サウジアラビアは、100マイルにわたるスマートコミュニティを建設しており、車を使わず、デジタル技術によって一体的に結ばれています。
3. 「クラウドマーケット」からの配達
レストランの料理の宅配の人気は、ロックダウン中に急増しました。これにより、営業を再開した後のレストランがどうなるのかという疑問が生じています。
従来の着席型レストランは厳しい状況に直面するかもしれませんが、他の店舗は、次の傾向を追い風にできる可能性があります。「体験型ダイニング」です。これは、ユニークな場所での外食、新しいコンセプトのキッチン、あるいは食事中のパフォーマンス鑑賞などを指します。
また、レストランの宅配の成功を背景に、今後はホールも座席もなく、配達サービスのみに頼るポップアップ型のキッチンが台頭するでしょう。Cognizant Softvisionのクレイトン・グリフィス氏は、これらの「ゴーストキッチン」が次のような「クラウドマーケット」へと発展すると予測しています。多様な提供元の料理を自由に組み合わせて、自宅に届けてもらえるようになるというものです。
4. 心拍で守るセキュリティ
デジタル化の加速は、セキュリティの問題にも再び注目を集めさせています。仕事であれ、毎週の買い物であれ、世界の多くの人々がオンラインに移行したことで、個人情報や業務情報を遠隔で、かつますます多くの主体と共有することになっています。さらに、人々がマスクを着用するようになったことで、顔認証セキュリティシステムは対応できなくなりました。
この難題の解決策の一つは、あなたの心拍に固有のパターンかもしれません。米国防総省とNASAが開発した「カーディオID」の機器は、赤外線レーザーを用いて個人に固有の心臓の信号を検出できます。この技術はすでにライセンス供与が可能であり、セキュリティはその用途の一つにすぎません。別の用途としては、例えば、オプトインした買い物客が店舗に入る際に識別し、来店体験をパーソナライズすることなどが考えられます。
5. 子どもの学び方のデジタル化と適応の加速
ロックダウン中の在宅学習は、保護者と児童・生徒にとってストレスの多い経験だったかもしれません。特に、ネット接続やデジタル機器の利用が限られている家庭では深刻でした。下の図が示すように、パンデミック中には13億人を超える子どもたちが学校に通えなくなりました。
一部の家庭が直面した課題がある一方で、メリットもありました。家族と過ごす時間が増え、子どもたちのデジタルスキルが向上し、自分のペースで学ぶことができ、親の仕事の世界を含む現実の問題に関わるようになりました。
Cognizantが描く未来像では、こうしたメリットがハイブリッド型学習環境にも引き継がれ、児童・生徒の時間が学校での学習と自宅での学習に均等に分けられるとされています。
この考え方の背景にあるのは、学校と家庭という両方の長所を組み合わせることで、子どもたちがより自立し、創造性を高め、感情知性を育むことを支援することです。
パンデミックが経済と社会に及ぼす長期的な影響は多岐にわたり、そのほかにも、社会・経済の転換が待ち受けています。
また、デジタル化の加速によって促進された多くの傾向は先進国に根ざしており、発展途上の経済には同じようには当てはまらない可能性があることも認識しておく必要があります。
世界経済フォーラムのレポート「ニューノーマルにおけるデジタル包摂の加速」では、新興市場におけるインフラ、接続性、技術へのアクセスと手頃な価格に関する重要な格差が指摘されています。
世界をより強靭にし、「より良い形で復興する」ためには、デジタルトランスフォーメーションに対するこれらの課題に、世界全体を対象として包括的に取り組む必要があります。
