調査によると、パンデミックにより、インターネットの総利用量は20%急増しています。
これは、ビデオ会議やエンターテインメントのストリーミングサービスへの需要増加などの要因によるものです。
ドメイン名企業CentralNicのベン・クロフォードCEOが、デジタル変革を成功させるための5つの戦略を紹介します。
リモートワークの傾向は今後も続くと見られ、効果的に活用すれば前向きな機会をもたらす可能性があります。
Covid-19パンデミックは、人々の生活に大きく予想外の転換をもたらしましたが、すべてを停止させたわけではありません。コロナウイルスが健康、社会、経済に壊滅的な影響を与えたのは事実ですが、テクノロジーが大きく進歩し、たとえ仮想空間上であっても、互いにコミュニケーションを取り、協働し続けられることは幸いです。
当初は新たな常態への適応が遅かった組織もありましたが、厳格なロックダウンが実施される頃には、多くの人々や組織が奮起し、速やかにリモートワークの枠組みへと移行しました。これを可能にしたのは、インターネットの初期の基盤と、企業から家庭のネットワークへのオンライン・トラフィックが大幅かつ非対称に増加する中でも、静かにWorld Wide Webを稼働させ続けてきた先端技術組織のおかげです。
パンデミックは、インターネットの利用が、たとえ一夜にしてでも大きく変化しうることを示しました。当社の推計によると、外出自粛命令に加え、エンターテインメント（例：サイトのストリーミング）と仕事（例：ビデオ会議）の両面でデジタルサービスへの依存が高まったことにより、インターネットの総利用量は20%急増しました。欧州の通信会社であるVodafoneは、インターネット・トラフィックが最大で50%増加したことを記録しています。インターネット利用の増加は、Twitterの#SwitchToStandardイニシアチブにつながり、ストリーミング品質を抑制してネットワークの混雑を回避しました。都市部や主要ビジネス拠点ではインターネット・トラフィックが減少した可能性がある一方で、それ以外の地域では不均衡に増加し、その結果、より分散した住宅地や郊外の広範囲でインターネットの一時停止が発生しました。ただし、そうした地域でも、インターネット接続は短時間の停止の後に回復しました。
なぜインターネットはこれほど回復力があるのか？
この問いへの答えは単純です。インターネットは、当初から予想されたものも予想されなかったものも含め、負荷に耐えるように構築されていました。その起源は、米軍が最初の利用者であった高等研究計画局ネットワーク（ARPANET）の時代に遡ります。そのため、ネットワークは攻撃や停止の影響をできる限り受けにくくする必要がありました。ある意味で、インターネットは時代を先取りしていました。当時の従来の通信チャネルとは異なり、単一障害点によってシステム全体が停止することがなかったからです。
インターネットのプロトタイプが開発されてまもなく、いくつかの米国の大学がこれを利用し始め、情報を共有したり、コンピュータ学部間の通信を可能にしたりしました。やがて、企業や家庭利用者もこのシステムの恩恵を享受するようになりました。
クリントン政権はこのシステムを民営化し、インターネットの政策、枠組み、標準の策定を正式に担う組織としてICANN（Internet Corporation for Assigned Names and Numbers）を設立しました。ICANNの主要な使命は、世界規模のネットワークが常にどこからでも安全で、安定しており、回復力があり、アクセス可能な状態に保たれるようにすることでした。この目標を達成するため、ICANNはインターネットのドメイン名レジストリを規制し、100%の可用性を含む厳格なコンプライアンス要件を課しています。
今日、私たちはインターネットがグローバル化を可能にしている恩恵を当然のように享受しています。ある国のユーザーがサーバーの問題に直面しても、接続を維持できます。その国のシステムが障害を起こした場合でも、他の地域にあるサーバーやデータセンターが直ちに代替できます。
企業は今、どのようにしてインターネットを効果的に活用できるか？
世界的なパンデミック危機の中で、私たちの事業や個人の生活が維持されているのは、インターネットの役割によるものであることは否定できません。これは、多くの企業がその安定性と信頼性を維持するために尽力してきたことの証しです。
強力なオンライン上の存在感を持つ企業は、インターネットがいかに効果的で不可欠であるかを理解しています。とはいえ、初期の採用者がネットワークの提供する容易な接続性に慣れるにつれて、舞台裏での努力を当然のものとして捉えないことが重要です。さらに、後発企業は、繁栄するためにはオンライン・ビジネスモデルへの移行が前進の道であることを認識する必要があります。デジタル変革は一夜にして実現するものではありません。しかし、技術に詳しくない人々が追いつく間にも、今日の実務的な事業主や管理者は、必要なインフラが自社を裏切ることはないと確信できます。
デジタル変革は企業によって大きく異なりますが、要するに、成功する戦略はいくつかの中核原則に従う必要があります。
1. 顧客のニーズに焦点を当て、チーム全体で共有される、明確に定義されたビジョンに従う。
2. C-suite（経営幹部）は、そのビジョンへの道筋が、企業、従業員、株主、そして社会全体のニーズのバランスを取るようにするとともに、すべての事業判断に組み込むべき考慮事項を決定する形で主導する必要がある。
3. 社内開発、パートナー経由、または買収のいずれかによって、必要なインフラ、技術、リソース、専門知識の裏付けを持つ。
4. 社内および社外のプロセスと慣行の両方を変革する。
5. 顧客体験に変革をもたらし、新たな事業機会やモデルを切り拓くことを目的として、絶え間ないイノベーションを支える環境と文化を創出する。
今後、何が予想されるか？
Covid-19が、私たちのインターネットの利用や依存のあり方を変え続けることが予想される一方で、デジタル技術や接続されたデバイスの普及により、組織は引き続き存続できるでしょう。これは20年前には考えられなかった偉業です。ポストCovid-19の世界では、多くの企業が不動産コストを削減し、生産性を高めるため、引き続きリモートで事業を運営すると考えられます。結局のところ、従業員が数時間も通勤しなければならないのに、その時間をより効率的に使えるのであれば、なぜ企業はそうさせる必要があるのでしょうか。
リモートワークの流れはパンデミックよりずっと前から始まっていましたが、Covid-19によってその速度は何倍にも加速しました。在宅勤務モデルは、経済成長、世界規模の人材採用、雇用創出、そして最終的には人類の繁栄と幸福の向上に向けて、大きな可能性を開きます。しかし、このモデルに内在するリスクは、インターネットにアクセスできない人々（現在、世界人口のおよそ半数）が、これまで以上に取り残されることであり、すべての人がインターネットにアクセスできるという課題は、現在以上に重要になるということです。
2020年以降、私たちが昔ながらの方法で事業を行う日が戻ってくる可能性はほとんどありません。好むと好まざるとにかかわらず、グレート・リセットは現実のものであり、まさに今、目の前で起きています。誰にとっても、より良く、より幸せで、より公正な世界をもたらすよう努めましょう。
