COVID-19の感染拡大の中、デジタルで情報を共有することは極めて重要ですが、重要な技術トピックはわずかしか注目されていません。
接触追跡とサイバーセキュリティは、専門家と一般の人々からのさらなる注目から恩恵を受ける可能性がある一方、遠隔医療とバイオテック・研究は専門家からの注目は受けているものの、一般の人々からの注目は受けていません。
テック企業は、自社のCOVID対応に関する情報発信の方法を見直し、実施している取り組みの重要性を一般の人々が知り、理解できるようにする必要があります。
COVIDへの技術対応が進化するにつれ、危機に対処するためには正確な情報を容易に入手できることが不可欠です。パンデミックでは誤情報や「もう一つの事実」が蔓延してきましたが、あまり議論されていない問題として、生じてきた情報ギャップがあります。その時々で最も説得力のあるストーリーを共有しようと急ぐあまり、一部のトピックは過剰に報じられる一方で、まったく取り上げられないトピックもあります。
専門家も非専門家も、急速に変化する危機を理解するために公表された情報に頼っています。そのため、最も情報に基づいた意見を形成するには、幅広い範囲の検証済みの事実を提示するために、情報ギャップを特定することがこれまで以上に重要になっています。
世界経済フォーラムは、COVID-19から生じる新たなリスクを管理するために何をしているのでしょうか。
何が発表され、どこに注目が集まったのかを明らかにするため、ボストン コンサルティング グループは、文脈を理解する人工知能（AI）、すなわち人工知能データの一形態を活用し、2020年1月から5月の間に公開された、公に入手可能な英語の2,500件を超えるニュース記事を分析しました。目的は、特定のトピックに関する発表の総数と、それらがソーシャルメディアで受けた反応を比較することでした。このプロジェクトでは、多くの場合、新聞やウェブサイトが発表した内容と、一般の人々が実際に読みたいと考えていた内容との間に明確な乖離があることが明らかになりました。
ユニークな発表件数とソーシャルメディア上での交流を用いて、これら2つの軸に沿って異なるテック関連トピックをランク付けすることができました（下図参照）。上位250のメディアにおける異なるトピックのユニークな発表件数は専門家の注目度と捉えることができ、ソーシャルメディアでのシェア、コメント、その他の交流を指数化したものは、そのトピックに対する一般の人々の関心と結びついています。
ギャップを見つける
学校が休校になった際、親たちが子どもの教育への影響を最小限に抑える方法を模索したため、遠隔学習のように簡単な解決策のない差し迫った問題に対する一般の関心が高かったことは驚くにあたりません。このトピックに関する発表は比較的少なく、このトピックに関する情報を探していた親たちはソーシャルメディアに頼りました。
パンデミックは、ほかにも様々な不一致をもたらしました。一般の人々はデータ分析や3Dプリンティングに強い関心を示した一方、これらのトピックに関する発表はわずかでした。発表者は遠隔医療やバイオテック・研究に注力しましたが、これらは一般の人々からの関与度が最も低かったトピックの一部です。AI／認識技術だけが、一般の人々と発表者の双方から注目を集めました。
技術対応の取り組みにとって重要であるにもかかわらず、いくつかのトピックは、一般の人々と専門家の双方から発表においてほとんど注目されませんでした。一般の関心と発表件数の間に見られるこの乖離は、注意を払う必要があります。重要な技術が成功するためには、専門家と一般の人々の双方の関与が必要です。両者からの意見に大きく依存しているからです。
例えば、デジタル接触追跡はパンデミックへの対策として極めて重要ですが、一般の人々の間で大きく取り上げられたり議論されたりはしていません。接触追跡アプリとしては、シンガポールのTraceTogetherアプリなどが、官民の取り組みのおかげで増えています。しかし、その普及と導入には、利用者のプライバシーを保護するための専門家の指導と、広く導入を促すための一般の人々の支持と信頼が必要です。
さらに、サイバーセキュリティは、経済を回し続けた推定3億人のリモートワークを支える重要な基盤となっています。パンデミック中、取引の不正行為や悪用が増加したことにより、企業のサイバーリスクの規模は拡大しました。最大20%増加。一方、FBIへのサイバーセキュリティに関する苦情は300%増加し、Googleは、一時期1日あたり1,800万件のCOVID-19関連詐欺メールをブロックしていたと報告しています。それでも、サイバーセキュリティは、一般の人々や発表する専門家からの十分な注目を集めていません。
今後に向けて
COVID-19パンデミックへの効果的な対応は、一部の政治家や経営者の行動だけでなく、世界中の人々の行動にもかかっています。関連するトピックへの認識を高めるには、情報が鍵となります。発表者は、一般の人々が求めているものと提供されているものとの間の不一致を確認し、情報ギャップを特定するよう努めるべきです。さらに、発表者は、サイバーセキュリティのように見過ごされがちなトピックが必要な注目を確実に得られるようにすることで、議論を促進する機会があります。
パンデミックに関連し、一般の読者にとって興味深いコンテンツは急速に変化しています。情報環境を継続的に監視することで、最も重要なトピックに注目を向けることができます。専門家による発表が、ソーシャルメディアでの一般の反応と連動する傾向があることは予想できるかもしれませんが、実際にはジャーナリストと専門家は、私たちのコミュニティを通じて正確な情報を発表・普及させる努力を一層強化しなければなりません。
