COVID-19の世界的流行により、企業は事業の継続性と従業員の安全を確保するため、迅速な適応を迫られている。
雇用主は、この不確実な時期に従業員を支援し、COVID-19後の世界に備えるにあたり、パンデミックが従業員の私生活に与える影響を考慮しなければならない。
この取り組みとパンデミックからの回復には、社内外の連携が不可欠となる。
COVID-19の世界的流行は、仕事への向き合い方に恒久的な影響を及ぼすだろう。病気の拡大を防ぐための物理的距離の確保が続く中、企業は事業の継続性を確保するため迅速に適応を進めている。
4月には、世界経済フォーラム、OECD、AARPが、Living, Learning, and Earning Longer（LLEL）を開催した。これは、6カ国の30名を超える世界の経営幹部が参加した、共同的なピアラーニング型の電話会議であり、COVID-19が事業運営に与える影響を話し合うものであった。困難な時期において、各組織が連携を通じて新たな回復力とイノベーションの源泉を見出している説得力ある事例を聞くことができた。
AARPにとって、COVID-19の世界的流行下で従業員を管理した経験は、いくつかの重要な教訓を再確認させ、さらに広げるものとなった。
事業継続の基盤を、そのような能力を必要とする状況が生じるずっと前に築いておくことが極めて重要であることを、新たな証拠によって改めて実感した。
人事（HR）部門とIT部門の双方に先見性のあるリーダーシップを持たせ、両部門が円滑に協働することが極めて重要であることを改めて認識した。
リモートでの接続を通じて業務を適応させるにあたり、我々は人とのつながりに重点を置き、多世代にわたる従業員一人ひとりの私生活を考慮してきた。年齢やライフステージにかかわらず、誰もが意義ある貢献を続けたいと願っており、テクノロジーがその道を照らす助けとなっている。
人事、IT、そして事業継続に関わる各チームが緊密に連携したことで、パンデミック期間中も迅速に事業継続を確保することができた。柔軟な勤務方針や、従業員向けの多くのオンライン研修・能力開発の機会により、ある程度の準備はすでに整っていた。今回はさらに踏み込み、より迅速に、全社的な在宅勤務を実現させた。
人事部門は、州政府機関の職員向けに用いられているバーチャルな方式に合わせて、入社および退社の手続きを再設計した。これは全社の業務を維持するうえで極めて重要である。
バーチャルによる研修および専門能力開発プログラムを成功裏に実施しており、現在13件のバーチャル学習ワークショップを提供している。
従業員が自宅で利用するための適切なビジネス用テクノロジーを確保するうえで、IT部門が果たした不可欠な役割は、非常に大きな効果をもたらした。
多世代の労働力がもたらす価値
大きな不確実性が続く今の時期において、ビジネスリーダーは事業継続と組織の回復力を確保するための新たな方法を検討しなければならない。物理的に一緒にいなくとも、少なくともバーチャル上で、4世代から5世代が共に働く多世代の労働力は、こうした課題への対応に役立つ。
さまざまな年齢層やライフステージにわたる従業員のニーズに応えるよう方針や慣行を適応させることは、未来の労働力を築くことにつながる。年齢の多様なチームは、イノベーションの向上に貢献する。チームの協働のあり方、サプライチェーンの管理方法、その他の不可欠な業務の優先順位づけといった重要な課題が、大きく変化した環境の中で対処されるよう支援できる。
高齢労働者はテクノロジーに弱いという固定観念は誤りであり、逆効果でもある。あらゆる年齢層の労働者が在宅勤務に適応できることが証明されている。この認識は長期的な影響をもたらすだろう。同時に、若い労働者はテクノロジーソリューションの指導役を担うことが多く、多くの高齢労働者は組織の知識や経験を共有することができる。
AARPにおける適応の基盤の一部は、従業員がワーク・ライフ・バランスを実現できるよう定めた方針である。
従業員向けには、もともと年間80時間の介護休暇制度、充実した休暇および病気休暇の制度、柔軟な勤務形態を設けていた。人事部門は、子どもの学校が休校となり、義務付けられた外出自粛命令の下で育児を担っている働く親に対応できるよう、これらを調整した。
我々は引き続き、従業員に対し、遠隔診療、必要な薬の受け取り、家族の介護、セルフケアのために、管理休暇および介護休暇を利用する方法について周知している。
既存の福利厚生の一つは、このパンデミック下でさらに重要性を増している。我々は「コミュニティ・ビルダー時間」と呼ぶ時間として、年間48時間を提供している。従業員はこの時間を使って献血をしたり、高齢者への食事配達に参加したり、この非常に困難な時期にその他の方法で助けたりすることができる。
また、医療提供者による遠隔診療や処方薬の郵送配達など、バーチャルで提供できる多くの福利厚生制度の利用も拡大した。
バーチャルな研修や学習での良い経験を踏まえ、こうした手法を、通常の状況下にない場合であっても、今後さらに活用していく方向性を打ち出している。
他社からの教訓
我々がこれまで行ってきた準備と、従業員が示してきた回復力を、私は深く誇りに思っている。また、他の組織から学べることは多いと確信している。ピアラーニング会議で、世界各地の同僚の経営幹部が議論した6つの指針は以下のとおりである：
1. 仕事の未来が目の前で変化している中、COVID-19にどう対応すべきかを示す定石は存在しない。例えば、パンデミックによりリモートワークや、従業員を引きつけ活力を維持するためのその他の取り組みの導入が加速した。
2. 今こそかつてないほど、社内外の連携が回復にとって不可欠となる。
3. 企業は、この危機の特殊な性質に対応する事業継続計画を策定するとともに、従業員とその家族の私生活に配慮した職場復帰戦略を、企業の長期的な利益のために立てる必要がある。
4. 組織内のリーダーには、従業員やその他のステークホルダーに対し、明確で簡潔かつタイムリーな情報発信を行う責任がある。
5. COVID-19危機から脱却する過程で、自社と従業員がどのように業務を行い、また行うべきかが長期的にどのような影響を及ぼすかを考え始めること。
6. 在宅中に新たな責任や役割を担っているかもしれない従業員に共感を持つこと。従業員の声に耳を傾け、新たな日常へと移行する中でも雇用主が貢献し続けられるような、創造的な解決策を共に作り上げること。
AARPは、COVID-19への対応に積極的に取り組んでおり、会員、その家族、そして社会全体を支援するために尽力している。従業員、友人、家族と共有するのに役立つと思われる資料は以下のとおりである：
毎週、電話によるタウンホール会議を開催し、トップクラスのCOVID-19専門家が参加している。
世界中で行われている革新的な取り組みを見て共有するには、AARP Internationalにアクセスしてほしい。
この困難な時期において、我々はあらゆる年齢の労働者にとって、より強固で包括的な未来を築くことに尽力すべきである。この危機からは新たな発想と大胆な解決策が生まれうる。現在の環境においても、そしてその先においても有効となる優れた実践を、引き続き共有していこう。
