コロナウイルスのパンデミックの中で、政府はデジタルへと移行しつつある。
それでも、3月末時点で、40%を超える国がウェブサイト上にCOVID-19に関する情報を掲載していなかった。
国連によれば、テクノロジーは災害への強靭性を高める鍵となり得る一方で、データプライバシーをめぐる脆弱性やリスクも生み出している。
COVID-19のパンデミックの間ほど、情報や重要なサービスをデジタルで国民に届けることの重要性が高まったことはないが、国連の調査では、大きな違いがあり、国民とのコミュニケーションにおける成功の度合いは国によって異なることが示されている。。
多くの政府がすでに国の公式ポータルサイト、モバイルアプリ、またはソーシャルメディアを通じて情報やサービスを提供しているが、COVID-19危機の中で、多くの政府はオンライン化の取り組みを加速させる必要性に直面している。COVID-19危機。
4月8日までに、国連加盟193か国のおよそ86%が、政府のウェブサイトにCOVID-19に関する情報とガイダンスを掲載していた。国連の調査によると。しかし、この分析では、3月末時点で40%を超える国が一切の情報を提供していなかったことが示された。
世界経済フォーラムは、コロナウイルスの流行に対して何をしているのか。
「政府が国民に対して、特に危機の時期において、正確で有用かつ最新の情報を提供することが極めて重要である」と、国連経済社会局経済分析部（UN DESA）は述べている。「政府からの信頼できる情報は、国民が日常生活について十分な判断を下すことや、社会への信頼を築くことに役立つとともに、公的機関が感染拡大の抑制に向けて果断に行動することを可能にする」
創造的なアプローチ
ソーシャルディスタンシングが求められる時期において、テクノロジーは多くの解決策を提供できる。その中には、オンライン診療や、最新の政策、経済的・社会的支援に関する情報へのアクセスなどが含まれる。COVID-19のパンデミックは、政府に国民のニーズへの対応においてより創造的であることを迫っている。国連は、テクノロジーの活用は全体として有益である一方で、悪用のリスク、データプライバシーへの懸念、そしてインターネットにアクセスできない国民が取り残されないようにすることに、各国は留意すべきだと強調した。
報告書は次のように述べている。「こうした困難な時代を乗り切るには、政府がオープンガバメントのアプローチを採用し、デジタル通信チャネルを活用して信頼できる情報を提供することが求められる。電子参加（e-participation）プラットフォームは、オンライン上で脆弱なグループと関わり、重大な社会的・経済的課題に対する政策アイデアを集団で練り上げるためのデジタルの取り組みを立ち上げる上で、有用なツールとなり得る。」
未来への遺産
執筆者らは、国民をより積極的に巻き込むこと、官民パートナーシップを効果的に構築し、技術、専門知識、ツールを共有すること、そして人工知能（AI）やロボティクスを含む最先端技術の導入を加速させることなど、未来に確かな遺産を残すための成功への道筋を提案した。
「長期的には、政府はAI搭載技術、ブロックチェーン、ドローンなどの革新的なデジタル技術の導入を加速させる必要がある。これらの技術への投資は、医療経済と公共サービス提供の将来的な強靭性を支えることができる。」
国連は、デジタル技術が次の点においても鍵となり得ると述べている。災害やその他のショックに対する強靭性の向上。電子政府に関する別の調査においても、同様の指摘がなされている。
一部の国ではすでに先行して取り組んでいる。例えばエストニアでは、e-Estoniaの導入後、政府サービスの99%がすでにオンラインで提供されている。同国政府は長年にわたりこの段階を目指して取り組んできており、2000年にはインターネットへのアクセスを基本的人権とすると宣言した。
デジタル上の危険
報告書は、「フェイクニュースやバイラルなデマの波」が、テクノロジーに対する社会の信頼を脅かし、正当な政府サービスを危うくすると警告している。「COVID-19に便乗した詐欺やマルウェアのサイトが日々数多く出現しており、偽の外科用マスクや偽の自己検査キットの販売などが見られる。これに対し、一部の政府はCOVID-19に関するオンライン上の誤情報への対策を調整するため、対応チームやキャンペーンを立ち上げている。」
