ウォートン・スクールの教授、アダム・グラントが、COVID-19パンデミックが働き方に及ぼす影響について語る。
リーダーはこの機会を生かし、従業員が自分のスケジュールをより自由に決められるようにすべきだ。
企業は、在宅勤務を余儀なくされた実験から何を学んだのか、振り返るべきだ。
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COVID-19の拡大を食い止めるため、世界人口のおよそ半数がロックダウン下にある。公衆衛生上の緊急事態であるこの感染症は、数千人の命を奪い、大恐慌以来最悪の世界的な景気後退への懸念を引き起こしている。これは、働き方だけでなく、私たちの心身の健康にも深刻な影響を及ぼしている。
誰もこの危機を経験したいとは思わないだろう。しかし、世界各地の社会科学者、経営学教授、心理学者たちは、この強制的な世界規模の実験がもたらす影響を調べようと、注意深く観察している。
ペンシルベニア大学ウォートン・スクールで経営学と心理学を教えるアダム・グラント教授によれば、心的外傷後ストレスに苦しむ人もいる。一方でグラントは、人々が内なる強さとより深い感謝の気持ちに気づく、心的外傷後成長が起きる可能性もあると述べている。
グラントは組織心理学者で、ベストセラー作家であり、ポッドキャスト「WorkLife」のホストでもある。
「私は、仕事をより良くする方法を研究しています」と、世界経済フォーラムの「World Versus Virus」ポッドキャストのインタビューで語った。「仕事により大きな意義と意欲を感じられるよう職務を再設計したり、チームに創造性と寛大さを育む文化を築こうとしたり、組織全体の生産性を高めようとしたりすることです。」
パンデミックが働き方に及ぼす影響について、アダム・グラントに話を聞いた。
リーダーはこの機会に、従業員により大きな裁量を与え、彼らが自分でスケジュールを管理できると信頼できることを願って確かめてみるべきだ、とグラントは言う。従業員の価値観、関心、強み、意欲について、より積極的に知ろうとすることもできる。一方、組織全体としては、在宅勤務を取り入れ、危機が過ぎた後もさまざまな働き方を試し続ける可能性がある。
以下は会話を編集した記録で、全文は上のプレーヤーから聴くことができる。パンデミックについての週刊ポッドキャスト「World vs Virus」は、こちらから購読できる。
何よりもまず、これは世界的な保健・経済危機です。しかし、何百万人もの私たちにとって、日々の暮らしから当たり前の日常が失われつつあります。このような状況に対処する準備は、どの程度できていると思いますか。私たちが本来持つ強みを生かせるのでしょうか。それとも、弱さが表れる可能性のほうが高いのでしょうか。
ほかのことと同じで、どちらの面も少しずつあると思います。難しいのは、人間は不確実さや予測できないことを好まないという点です。神経症傾向が強い人は、これから何を経験するのか分からない状態でいるより、実際に痛みを経験するほうを好むという証拠さえあります。そこが、この危機の本当に難しいところです。
一方で、私たちは非常に適応力があります。ダーウィンは進化論を構築する中で、自然選択では柔軟性が重視されると書きました。生き残るのは必ずしも最も強い種ではなく、最も適応力のある種であることもあります。
不確実さに対処する方法の一つは、未来を思い描けないときに、過去に立ち戻って考えることだと思います。以前に経験した困難を思い出せます。自分が持つ回復力から何かを学び、「以前うまく対処できたことのうち、今にも役立つのは何だろう」と考えてみるのです。
世の中で特に何も起きていないのに、FOMO、つまり取り残されることへの不安を訴える人を、今もよく見かけます。COVIDによってFOMOはなくなったのでしょうか。それとも、むしろ強まったのでしょうか。
私はFOMOよりも、よく言われるJOMO、つまり取り残されることの喜びという観点から考えたいですね。やらなくて済んでうれしいことを全部リストにしてみました。スウェットパンツから着替えることや、通勤することも含まれています。
これは多くの人にとって、とても役立つ習慣です。喜びの瞬間を記録すると、そうした瞬間に気づきやすくなるため、実際に喜びを生み出せるという証拠がたくさんあります。味わい、分かち合う機会も増えます。在宅で過ごせることの喜びをいくつか見つけて記録するのは、実りある一歩のように思えます。
私たちは皆、チームから離れて過ごしています。家で孤立している間、どうすれば帰属意識を保てるでしょうか。
簡単だとは言えません。ある会社では、社員が自宅の仕事場をオンラインで見せ合いました。身近に置いている思い出の品について話す機会になりました。子どもが描いてくれた絵を見せる人もいました。全員がオフィスにいたら決して起きなかったような、心のつながりを感じる素晴らしいひとときでした。
誰にでもぴったりの方法だと言うつもりはありません。ただ、同僚について新しいことを知り、成果を出すだけのロボットではなく、一人の人間として見るきっかけになる、有意義な変化をもたらす小さな一歩に思えました。
どのチームにも内向的な人と外向的な人がいます。この危機によって、両者の立場は平等になったと思いますか。
そこまでは言えないでしょう。現状を見れば、依然として外向性に合わせた環境になっています。「もしかすると会議を減らしたほうがいいのでは」と言う代わりに、今は一日中ビデオ会議に参加しています。
内向的な人の発言は、グループの場で見過ごされがちだと以前から分かっています。個人で独立して進める仕事を増やす方向に動き、試してみるにはよい機会です。グループで多くの優れたアイデアを生み出したいなら、それが最善の方法だと分かっています。
新型コロナウイルスの感染拡大に対して、世界経済フォーラムはどのような取り組みをしていますか？
内向的な人の声がかき消されないようにするために私がおすすめしたい簡単な方法の一つは、ブレインストーミングからブレインライティングに切り替えることです。ブレインライティングでは、チームの全員に個別にアイデアを出してもらい、それを提出してもらいます。その後、内容を検討します。個人が独創的なアイデアを生み出す強みを生かせますし、グループは得意とする評価や洗練に取り組めます。内向的な人の声を確実に届けるうえで、おそらく最も効果的な方法の一つです。
この危機の間、期待に応えることはさらに難しくなりました。突然、私たちは働き手であり、教師であり、家計を支える人であり、掃除をする人にもなっています。すべてをこなそうとすべきでしょうか。それは心の健康にとってよいことでしょうか。
今は、リーダーが柔軟で思いやりを持つ必要がある時です。誰も自ら選んで参加した実験ではありません。しかし、この状況が続く限り、リーダーにとっては「人々のスケジュールや計画への干渉を減らせば、彼らを信頼できるかどうかが分かる」と考える機会になります。
経営や監視に関する数十年にわたる研究から、人々を過度に細かく監視すると、不信感を示すことになり、相手は「信頼に値するとあなたが思うように振る舞う義務を、特に感じない」と反応することが分かっています。一方、ある程度の選択を認めると、忠誠心が高まり、示された信頼に応えようとします。そもそも人を管理する手段が多くない状況ですから、管理を少し減らすには理想的な時期です。
これは管理職にとって特に難しい時期でしょうか。どのような助言をしますか。
スケジュールや計画については、リーダーがあまり干渉しないようにする絶好の機会だと思います。リーダーがもう少し積極的に関わるべきなのは、日々、部下がどのような状態にあるかを把握することです。ここには、リーダーが学べる機会があります。
自分が管理職だと想像してみてください。2年目になってから「この仕事のどんなところに面白さを感じているのか、仕事のどの部分に意義を感じるのか、仕事をもう少しやりがいのあるものにするために変えられることはあるか、ぜひ知りたい」と切り出すのは、どれほど気まずいでしょう。
今こそ、リーダーが一歩引いて、「従業員の価値観や関心、強み、意欲について、もっと知るべきだった。今ほどそれを知るのにふさわしい時はない」と言える時です。
このような危機の中で、仕事と生活のバランスをどう取ればよいのでしょうか。
仕事と生活のバランスは、ずっと神話のようなものです。家族も仕事も大切にし、健康や友人関係、趣味も優先したいと思うなら、それらすべてが完璧に調和する日が一日でもあるという考えは、私には笑ってしまうほどおかしい。間違いと言ってもいいでしょう。
私がいつも目指しているのは、一週間の中でバランスを取ることです。仕事にかなり集中し、家族と過ごす時間が望むほど取れない日が2日あっても、その後の2日間は家族を優先し、仕事を後回しにする。危機への最も現実的な対処法は、仕事と生活のバランスではなく、仕事と生活のリズムを考えることだと思います。
あなたは「与える人」「受け取る人」「釣り合いを求める人」について多く書いています。在宅勤務によるこの隔離期間は、こうした性質を強めるでしょうか、それとも弱めるでしょうか。
与える、受け取る、釣り合いを求めるというのは、職場に持ち込む異なる交流のスタイルにすぎません。「与える人」は、まず「あなたのために何ができるだろう」と考える人です。「受け取る人」はその反対で、「あなたは私のために何ができるだろう」と考えます。そして「釣り合いを求める人」はその中間にいて、「利己的にも寛大にもなりすぎたくない。あなたが私のために何かしてくれたら、私もあなたのために何かしよう」と考えます。
受け取る人は、少し仕事を怠けたり、他人のアイデアを自分の手柄にしたりする自由があると感じるかもしれません。しかし、この危機の中では、驚くほど多くの寛大な行動が見られました。与える人たちは、今こそ自分が力を尽くすべき状況だと考えています。助けようとする責任を感じているのです。釣り合いを求める人は少し減るのではないかと思います。多くの人がそれを根本的な価値観として行動しているわけではありません。どちらかに偏りすぎるリスクを恐れて、釣り合いを取ろうとしているのでしょう。こういう状況では、自分は根本的に利己的な人間なのか、寛大な人間なのかという問いに、人々の関心がより向くのだと思います。
こうした状況で与える人が大きなもどかしさを感じる理由の一つは、どこで人を助けられるのか分からないことです。数年前、私は知識共有プラットフォームを共同で立ち上げました。名称はGivitasです。1日5分以内で、誰もが気軽に助けを求めたり、助けを提供したりできるようにするものです。人々のニーズや要望を可視化し、貢献したいという意欲と能力を持つ人が、必要とされるところに力を注げるようにする取り組みが、もっと増えてほしいと思います。
最近、あなたは中断が新しい日常の一部だと言っていました。多くの人が、気が散ることや先延ばしに悩んでいます。こうしたことに対する自分の耐性を高める方法はありますか。
中断については、耐性を高めることが可能かどうか分かりません。問題は、中断が苦難の原因になることよりも、気が散り、作業に戻るのが難しくなることだからです。できる最善のことの一つは、自分への思いやりを持つことだと思います。
クリスティン・ネフのような心理学者は、「自分と同じ状況にいる友人にどんな優しさを示すか考えてみてください。その同じ優しさを自分自身に向けたら、どうなるでしょう」と言っています。中断されたとき、いら立つ代わりに、「そうだ、今は本当に大変な時期なんだ」と言えます。
中断は人間であることの一部です。パンデミックの間は、それがいっそう強く表れます。こうした状況に直面しているのは自分だけではありません。今日一日、平静を失わずに過ごせるか試してみよう。今日うまくいかなかったら、明日またやってみよう。そうやって自分を責めなければ、過去に直面した困難にとらわれるより、前に進みやすくなります。
この危機から何か前向きなものが生まれる可能性はありますか。
多くの雇用主が、在宅勤務や仮想チームで働くことに、より大きな柔軟性を認めるようになるでしょう。思っていたほど不可能ではなかったと分かるはずです。通勤せずに済み、好きな場所で働けることで、生産性が向上する面もあります。
個人のレベルでは、残念ながら心的外傷後ストレスに直面する人もいます。一方、心理面で希望を持てるのは、半数を超える人がトラウマに対する別の反応、つまり心的外傷後成長を経験したと報告していることです。心的外傷後成長とは、「こんなことは起きてほしくなかったが、起きてしまった以上、何らかの点で自分は成長した」と感じることです。個人としての強さが増したり、感謝の気持ちが深まったり、新たな意味を見いだしたり、人間関係により力を注いだりすることがあります。
長い危機を経験した後、早く日常に戻りたいと強く願う中で、この経験から確実に学ぶにはどうすればよいでしょうか。
このような経験から学ぶには、振り返ることが必要です。人々が危機を抜け出し、職場に戻り始めたら、まず、各自が試したことから何を学んだのか話し合いたいと思います。強制的に行った実験も、自ら選んで行った実験もありますが、誰もがさまざまな日課や働き方を試さざるを得ませんでした。
皆が何を試し、何がうまくいき、何がうまくいかなかったのかを聞き、それを踏まえて最善だと考えていた実践を更新し続けたいと思います。これは継続していくべきことです。私の知る限り、実験は学ぶための最良の方法です。
この経験全体から、あなたが学べる大きな洞察が得られそうですね。
すでに実施されている、非常に興味深い自然実験が数多くあります。分析が進めば、これまでにない規模で、在宅勤務を余儀なくされることが生産性にどのような影響を与えるかが分かるでしょう。また、同僚と対面で交流できないと、人々の創造性やつながりに何が起きるのかも学べます。
組織心理学者に加え、社会学者や経営学教授からなる大きな研究者グループが、今後5年、10年にわたり、各地でこのパンデミックの影響を研究するでしょう。ある意味では、心的外傷後成長のもう一つの形として、離れた場所から効果的に協働する方法について、これまで得られなかった新たな知見を得ることになります。そんな知見を得る状況にならなければよかったと思います。この危機を経験したくはありませんでした。しかし、この状況を受け入れざるを得ない以上、そこから学ぼうとするのがよいでしょう。
